Maison Connectée Orange : c'est fini !
Les personnes ayant confié la domotique de leur logement à Orange vont devoir trouver une autre solution. L'opérateur arrêtera son service Maison Connecté en janvier 2023, ce qui rendra certains appareils totalement inutilisables.
Décidément, Orange ne s'en sort pas dans le domaine de la domotique, lui qui cherche pourtant par tous les moyens à ce que son rôle ne se cantonne pas à Internet et à la téléphonie ! Après l'échec cuisant de Homelive et l'abandon précoce de son enceinte connectée Djingo, l'opérateur s'apprête à dire adieu à Maison Connectée, une offre à laquelle ses clients pouvaient souscrire simplement en payant les objets connectés – dont certains sont fabriqués par Orange et fonctionnent avec leur propre protocole – associés à une application maison qui les pilote de façon centralisée. Une offre censée proposer à ses utilisateurs une "maison plus simple à vivre " avec "des objets connectés qui vous facilitent la vie", comme l'indique le site, et qui va s'arrêter le 15 janvier 2023. Les personnes concernées sont prévenues par e-mail de la situation. Orange refuse de dire combien de clients et d'appareils sont concernés, mais admet toutefois que son proportion de services liés aux objets connectés est "très faible", comme le rapporte UFC-Que Choisir. La faute à un marché déjà très encombré, à des fonctions pas assez poussées et à une offre peu rentable.
Maison Connectée : une fin prévisible
Pour rappel, Orange a décidé, en avril 2019, de se lancer sur le marché de la domotique avec un service baptisé Maison Connectée – qui prenait donc la relève de Homelive. Ce service, disponible sur les Livebox 4 et 5, permet aux utilisateurs d'installer des objets connectés chez eux et de les piloter à distance via l'application Android et iOS du même nom. Il prend en charge des périphériques standards de marques connues comme les ampoules connectées de Philips Hue), les caméras et les détecteurs d'ouverture D-Link, les stations météo et thermostat Netatmo, les volets électriques Somfy, ou encore les prises Wi-Fi Tuya et Bosch. Mais Maison connectée propose également de prendre en charge des objets connectés maison se basant sur la technologie ULE (Ultra Low Energy), elle-même associée au protocole propriétaire DECT, également utilisé pour les téléphones fixes sans fil. On y trouve notamment des ampoules connectées Awox, des détecteurs d'ouverture, de mouvement et de fuite d'eau, un interrupteur connecté et une prise intelligente.
Le problème, c'est que la nouvelle Livebox 6 ne prend pas en charge le DECT, ce qui fait que les objets connectés de l'opérateur ne peuvent plus s'y connecter. La fin de Maison Connectée était donc assez prévisible. Avec l'arrêt du service en janvier 2023, ils vont tout simplement cesser de fonctionner, y compris pour les personnes utilisant encore une Livebox 4 ou 5. Les autres appareils de marques différentes continueront de fonctionner, mais ils ne seront plus centralisés dans l'application d'Orange, il faudra passer par celles des fabricants respectifs ou par d'autres services, comme HomeKit et Matter.
Objets Maison Connectée : un remboursement sous conditions
Avec l'arrêt de Maison connectée, Orange invite tous les utilisateurs à ramener en boutique les appareils maison afin qu'ils soient recyclés. Les clients seront remboursés, mais sous certaines conditions. Tout d'abord, leur achat devra être ultérieur au 15 janvier 2021 – Orange respecte ici sa garantie légale de conformité, qui est de deux ans. Ceux qui ont acheté leurs appareils avant cette date peuvent donc s'asseoir sur leur argent. Les clients éligibles au remboursement doivent remplir un formulaire en ligne avant le 14 janvier 2024, en y joignant les pièces justificatives d'achat. Il faudra cependant être patient, car les demandes ne seront traitées qu'à la fin du service, dans un délai allant jusqu'à huit semaines.
Orange arrête sans doute Maison Connectée car le service n'est pas très rentable. En-dehors de la vente des appareils, il n'apporte aucune entrée d'argent. L'opérateur va sans doute davantage se concentrer sur son activité Maison protégée. Dédiée à la surveillance, et soutenue par plusieurs campagnes de publicité à la télévision, cette formule fonctionne via un abonnement de 29,99 €/mois pour un appartement et de 39,99 €/mois pour une maison – des tarifs qui ont augmenté peu de temps après la mise en place du service. Et c'est sans compter les options avec les détecteurs de fumée – à 2,50 €/mois –, les caméras – à 5 €/mois– et les télécommandes – à 1,5 €/mois – qui font grimper très rapidement la facture...