Assurance maladie : Ameli passe à la vitesse supérieure
Ameli, le portail numérique de l'Assurance Maladie, va se moderniser un peu avec l'arrivée d'une fonction très attendue permettant de fournir plus rapidement des documents manquants via Internet. Un avant-goût de la suite ?
Toute tentative de modernisation de l'accès aux services publics par l'apport du numérique est plus que bienvenue, surtout pour le portail en ligne de l'Assurance Maladie – plus connu du grand public sous le nom d'Ameli. Accessible gratuitement depuis un navigateur Web, mais aussi une application sur smartphone et tablette, il accueillait il y a un an un nouveau service pour faciliter le remboursement des soins effectués à l'étranger. Le Gouvernement semble vouloir continuer sur sa lancée puisqu'il a annoncé, sur le site officiel de l'administration française, l'introduction "courant 2023" d'une nouvelle fonction permettant à l'utilisateur d'envoyer un document qui manquerait à son dossier depuis son espace en ligne. Un bon moyen d'optimiser et d'accélérer le traitement des demandes !
Assurance maladie : un nouveau service pour envoyer les documents manquants en ligne
Ce nouveau service s'adressera à tous les usagers devant envoyer un dossier dans le but d'accéder à une prestation ou à une prise en charge médicale. Dans le cas où il leur manquerait un document, Ameli les contactera par e-mail et leur proposera de se connecter à son espace personnel afin d'envoyer leur pièce justificative en version numérique – voilà qui devrait donner lieu à de nouvelles idées de phishing. Cela leur évite de devoir se déplacer au guichet ou envoyer le document par voie postale.
Attention cependant, comme la communication se fera par e-mail, il faut absolument que l'adresse mail enregistrée auprès des services de l'Assurance Maladie soit bien valide, et ne pas hésiter à la modifier si besoin en contactant la plateforme téléphonique au 36 46 – parce qu'il n'est toujours pas possible de changer son adresse mail directement en ligne.
Ameli : des données personnelles en sécurité ?
Cette nouvelle fonction va donc venir s'ajouter aux nombreux autres services que le portail en ligne de l'Assurance Maladie propose déjà. Actuellement, Ameli permet de consulter ses remboursements en cours et passés ainsi que ses allocations versées, de commander une nouvelle carte vitale, de déclarer sa perte ou son vol, de modifier ses coordonnées bancaires et postales, de déclarer une naissance, de demander ou renouveler sa complémentaire santé solidaire, d'envoyer une feuille de soins, et de demander une carte européenne d'assurance maladie (CEAM).
Toutefois, cette annonce renouvelle les inquiétudes concernant la sécurité des informations que les utilisateurs du site fournissent. En effet, Ameli avait fait l'objet d'un piratage de grande ampleur en juin 2022 – la plateforme est particulièrement attrayante pour les pirates, dans la mesure où elle contient des données personnelles de dizaines de millions d'assurés –, et c'était loin d'être le premier ! De plus, elle est régulièrement victime de campagnes de phising. Ces derniers mois, de nombreux SMS circulent pour demander aux victimes le renouvellement de sa carte vitale expirée, ce qui leur permet de leur dérober leurs données personnelles et bancaires. Et ce genre de technique est d'autant plus efficace que certains utilisateurs ne sont pas familiers avec les méthodes adoptées par les cybercriminels. Dans tous les cas – y compris lorsqu'il faudra envoyer en ligne un document manquant –, il ne faut jamais, au grand jamais, cliquer sur un lien envoyé par e-mail ou par message, mais plutôt se rendre directement sur le site Internet officiel.