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Refuser les augmentations de forfait imposées par les opérateurs

Vous avez reçu un mail de votre opérateur fixe ou mobile ? Lisez-le attentivement : il vous informe peut-être d'une augmentation de tarif que vous pouvez refuser...



Comme tout le monde ou presque, vous recevez sans doute régulièrement des courriels de votre opérateur Internet ou mobile. La plupart du temps, il s'agit simplement de messages liés à votre forfait mensuel, avec la facture associée. Des courriers classiques et habituels que vous pouvez archiver après les avoir consultés rapidement.
Mais ce n'est pas toujours le cas, et certains mails apparemment anodins peuvent receler des informations bien plus importantes avec des conséquences sur vos finances.
C'est notamment le cas des messages qui annoncent une "amélioration" de l'offre moyennant une légère augmentation de tarif. Car si vous n'y prenez garde, l'augmentation sera automatiquement appliquée, même si vous n'êtes pas intéressé par le service supplémentaire proposé !

Le service Youboox intégré d'office dans les forfaits Free

Le dernier exemple en date vient de Free. Il y a quelques jours, l'opérateur a en effet envoyé un mail à ses abonnés fixe et mobile pour les informer que Youboox serait intégré d'emblée à leur forfait à compter du 1er février 2020 moyennant un supplément de 0,99 euro par mois. Pour mémoire, l'opérateur proposait gratuitement ce service pendant un an à ses abonnés, depuis le 31 janvier 2019 (voir article).
D'un point de vue purement financier, cette offre est intéressante. Rappelons que Youboox est une plateforme française faisant office de "kiosque numérique", avec près de 250 000 titres à lire en ligne (livres, presse, BD...) pour un abonnement de 11,99 euros par mois. La formule de Free représente donc une belle économie.
Le problème, c'est qu'elle sera désormais intégrée d'office au forfait, même pour ceux qui n'utilisent pas Youboox ! Ce qui peut faire grincer des dents.
Heureusement, il est possible de refuser cette offre. Comme le mentionne le message de Free (voir copie ci-dessous), il faut se rendre son sur compte et désactiver l'option.

Vous allez prochainement profiter de contenus supplémentaires sur Youboox One !

Cher(e) abonné(e),

Depuis le 31 janvier 2019, vous bénéficiez sans surcoût d’un accès à Youboox One, sur votre ligne "0123456789". Ce service vous permet de profiter en illimité de dizaines de milliers de livres (BD, mangas, policiers, politique, art, culture, cuisine, jeunesse, guides de voyage...) sur votre smartphone, tablette ou PC, jusqu’à 3 écrans en simultané.

Nous vous informons que le service Youboox One intégrera de nouveaux contenus à compter du 1er février 2020. En plus de 50 000 livres déjà disponibles et des livres en avant-première qui vous sont réservés en tant qu’abonné Free, vous pourrez également profiter des livres audio, dont un best-seller par mois.

Devant le succès rencontré par l’offre Youboox One, nous avons décidé de vous faire bénéficier automatiquement de ce service intégrant les livres audio, à partir du 1er février 2020, pour seulement 0,99€ par mois, grâce à une remise de couplage.

[...]

Nous tenons à vous rappeler que cette offre est sans engagement. Vous pouvez si vous le souhaitez faire le choix d’y renoncer en un simple clic, à tout moment et sans frais, depuis votre Espace Abonné. Pour ne pas profiter de cette offre, cliquez-ici.

Nous vous souhaitons d’agréables moments avec Youboox One.



Le message le rappelle bien : l'option reste optionnelle. Mais il faut effectuer une action explicite et volontaire pour la décliner. Et c'est là que le bât blesse...

En pratique, si vous êtes client Free, si vous n'êtes pas intéressé et si vous vous avez supprimé par mégarde ce message, il n'est pas trop tard pour agir et refuser cette offre. Rendez-vous sur votre compte avec votre identifiant et votre mot de passe et désactivez l'option Youboox.
Attention, si vous êtes à la fois abonné en fixe (ADSL ou fibre) et en mobile, vous devez vous rendre sur vos deux comptes pour désactiver l'option !
Précisons que tous les abonnés fixe ou mobile sont concernés, à l'exception des abonnés au forfait à 2 euros.

Une méthode à la limite de la vente forcée, mais courante et légale

Cette pratique n'est pas une première. Tous les grands opérateurs utilisent cette méthode pour augmenter leurs revenus en mettant en avant des avantages pour leurs clients. Bouygues Telecom a employé le même procédé récemment pour inciter ses utilisateurs d'un forfait spécial à 5 euros (appels illimités et 20 Go de data par mois) à passer à une formule offrant davantage de données. Idem pour ses clients Bbox avec une hausse automatique de trois euros sur leur abonnement en échange des appels illimités vers les mobiles. Red by SFR a fait la même chose en tenant d'imposer une hausse de deux euros par mois pour 10 Go de données supplémentaires sur un forfait mobile. Orange n'est pas en reste. L'opérateur historique a ainsi augmenté récemment le prix de son forfait Open 2 h 100 Mo Plus de 3 euros par mois en incluant les appels en illimité et en le rebaptisant Open 100 Mo. Et on pourrait multiplier les exemples à l'envi, tant la pratique est courante.

Pour cavalière qu'elle soit, cette méthode qui ressemble à de la vente forcée est parfaitement légale. Il faut juste que l'opérateur informe ses clients au moins un mois à l'avance – ce qui est toujours le cas – en leur laissant la possibilité de refuser la nouvelle offre pour rester aux conditions initiales.

Il convient ainsi de rester très attentif – pour ne pas dire méfiant – quand on reçoit un message inhabituel de son opérateur afin de réagir à temps et de décliner une offre que l'on n'a pas demandée quand on n'en a pas besoin. Prudence donc !
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Cet article est régulièrement mis à jour par des experts sous la
direction de Jean-François Pillou, fondateur de CommentCaMarche
et directeur délégué au développement numérique du groupe Figaro.

Publié par . Dernière mise à jour le par Félix Marciano.

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40 Commentaires


Bonjour, j'ai effectivement eu un mail mais je pense que je l'ai banalisé je vous remercie pour votre alerte je vais aller de suite sur mon espace free. Merci .

Merci de nous tenir informés, nous serons d'autant plus vigilants!!

Merci, article bien rédigé, clair et fortement apprécié . Continuez

Merci pour ces informations.