Numéro Bouygues : comment contacter le service client ?

Besoin de joindre Bouygues Telecom pour une question ou un souci avec votre forfait mobile ou votre abonnement Internet ? Vous pouvez contacter l'opérateur de multiples façons, par chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux..

Internet et les smartphones sont devenus indispensables dans notre quotidien. Mais lorsque rien ne fonctionne, c'est vraiment la cata ! On doit alors se tourner vers notre opérateur, mais comment le joindre ? Heureusement, Bouygues Telecom propose de nombreux moyens pour le contacter, en fonction de la situation et de ses préférences. Ainsi, toutes les démarches s'effectuent assez facilement en ligne et la majorité des difficultés que vous pouvez rencontrer peuvent être résolues soit en consultant les rubriques d'aide, soit en utilisant le chat pour parler à un conseiller. Si vous préférez parler à des êtres humains de vive voix ou que vous avez une urgence, vous pouvez toujours contacter Bouygues directement par téléphone ou vous rendre dans une des boutiques physiques de l'opérateur. Vous l'aurez compris, les moyens d'obtenir de l'aide sont variés !

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

Comment contacter Bouygues par téléphone ?

L'un des moyens les plus simples pour obtenir une information ou de l'aide consiste à appeler le service client Bouygues Telecom par téléphone. Vous pouvez le joindre du lundi au samedi, de 8h à 20h. Attention cependant, il existe de – trop – nombreux numéros de téléphone pour joindre l'opérateur, et on a vite fait de s'y perdre, condamné à errer pendant des heures entre les différents services. Voici les différents numéros de téléphone :

Le service commercial, qui permet de souscrire à une offre mobile ou Internet et d'obtenir toutes les informations nécessaires sur les offres de l'opérateur : 3106, depuis un téléphone fixe ou un smartphone.
Le service client depuis la France : le 614 depuis un mobile Bouygues ou 1064 depuis un autre poste.
Le service client depuis l'étranger : +33 660 614 614 (l'appel sera facturé au prix d'un appel vers la France selon les tarifs de l'opérateur utilisé).
Le service client carte prépayée : le 634 depuis un mobile Bouygues ou 1034 depuis un autre poste.
En cas d'urgence (vol ou perte du smartphone), service disponible 24h/24 et 7j/7 : le 0 800 291 000 depuis la France et le +33 9 81 66 01 06 depuis l'étranger.

Comment contacter le service client Bouygues en ligne ?

De nos jours, les opérateurs disposent d'une plateforme afin d'offrir tous les renseignements nécessaires à leurs clients et de centraliser toutes les procédures. De plus, une fois que vous avez souscrit à un abonnement, vous bénéficiez de votre propre espace personnel, sur lequel vous pouvez trouver de nombreuses ressources. Vous pouvez y accéder via un navigateur Web ou via l'application mobile Bouygues Telecom.

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

L'assistance Bouygues en ligne

Avant de contacter un conseiller, vous pouvez essayer de trouver la réponse à votre question ou la solution à votre problème dans votre espace en ligne, dans la FAQ et sur le forum d'entraide. En effet, des outils vous permettent de gérer votre compte et votre équipement depuis votre ordinateur, sans avoir à contacter qui que ce soit. Vous pouvez par exemple obtenir une analyse Bbox en ligne. Ce diagnostic Bbox vous permet, après avoir répondu à plusieurs questions précises, d'identifier tout problème technique lié à votre Bbox (connexion Internet, télévision, téléphonie fixe, etc.) et vous indique la marche à suivre pour le résoudre. De même, vous pouvez effectuer votre suivi conso, changer de forfait ou souscrire et résilier vos options mobile ou Internet en quelques clics.

La FAQ, comme pour la plupart des services clients sur Internet, répond aux questions les plus courantes et indique des solutions. Que ce soit pour comprendre la facture de votre forfait mobile, suivre votre commande, souscrire à une nouvelle offre, résoudre un problème de réseau ou effectuer un diagnostic mobile, Bouygues propose des démarches pas à pas afin de vous guider et vous renvoie, quand c'est nécessaire, directement à la page concernée – celle avec les abonnements mobiles par exemple. Pour y accéder, cliquez sur le bouton "Assistance", tout en haut à droite de la page. Ensuite, vous pouvez soit rentrer les mots-clés dans la barre de recherche, soit cliquer directement sur les catégories.

Vous pouvez également vous rendre sur le forum, qui centralise de nombreuses questions et réponses posées par les clients de l'opérateur, qui auront vécu la même situation que vous, et des conseillers Bouygues Telecom répondent parfois ou prennent directement contact avec la personne. Pour vous y rendre, vous devez là aussi cliquer sur "Assistance", descendre un peu et cliquer sur "J'y vais", dans la rubrique "Le Forum d'assistance". Lorsqu'une solution a été trouvée au problème de l'abonné, elle est marquée comme "résolue".

Le chat pour parler à un conseiller

Si jamais vous ne trouvez pas votre bonheur, vous pouvez solliciter un conseiller via le chat depuis votre espace client, que ce soit sur le site Internet de l'opérateur ou via l’application mobile Bouygues Telecom (Android et iOS). Pour cela, rendez-vous une fois que vous êtes connecté dans l'onglet "Assistance" en haut de la page. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Les réseaux sociaux

Ère numérique oblige, Bouygues est également présent sur les réseaux sociaux. Aussi, vous pouvez tout à fait solliciter l'opérateur sur sa page Facebook et sur Twitter par message. Sur l'oiseau bleu, vous pouvez poser directement votre question par tweet en interpellant le compte général @bouyguestelecom. Si les conseillers ont besoin de plus d'informations, ils vous contacteront directement par message privé (DM) pour vous assister.

Comment contacter Bouygues par mail ou par courrier ?

Bouygues ne dispose d'aucune adresse mail, par conséquent, si vous avez une réclamation des plus importantes, mieux vaut envoyer un courrier. Nous vous recommandons dans ce cas d'effectuer un envoi en recommandé avec accusé de réception afin d'assurer vos arrières. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse) et votre numéro de ligne Bouygues ! Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom

Services Client TSA 59013

60643 Chantilly Cedex

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

Comment se rendre dans une boutique Bouygues ?

Si jamais vous n'êtes pas très à l'aise avec Internet et que vous ne parvenez pas à joindre le bon service par téléphone – ou que le temps d'attente est beaucoup trop long –, vous pouvez toujours vous rendre en boutique. Des vendeurs y sont à votre disposition pour vous conseiller sur les forfaits proposés par Bouygues Telecom ou les téléphones disponibles chez eux, mais aussi pour vous aider si vous avez des questions, des problèmes techniques ou des réclamations à faire. Vous pouvez trouver l'adresse de la boutique la plus proche de chez vous sur le site de Bouygues, à cette adresse. Il vous suffit ensuite de rentrer votre ville pour que la carte affiche les boutiques les plus proches.

Comment prendre un rendez-vous en boutique ?

Pour éviter d'attendre en boutique, vous pouvez prendre rendez-vous au créneau horaire de votre choix. Voici la marche à suivre :

► Une fois que vous avez trouvé le magasin de votre choix, cliquez sur le bouton rose Prendre RDV.

► Une nouvelle page s'ouvre. Cliquez sur un des boutons roses Prendre un rendez-vous sous le motif de votre rendez-vous (achat box, achat mobile ou renouvellement).