Numéro SFR : comment contacter le service client

Besoin de joindre SFR pour une question ou un problème avec votre forfait mobile ou fixe ? Vous pouvez contacter l'opérateur de multiples façons : par chat, par courrier, par téléphone, en boutique... Voici où trouver de l'aide !

Vous rencontrez des soucis avec votre ligne téléphonique ou votre connexion Internet SFR ? Vous souhaitez porter une réclamation concernant une procédure en cours ? Vous cherchez à obtenir des informations sur votre offre de services ou sur votre matériel ? Le service client est la solution privilégiée vers laquelle vous tourner pour obtenir les réponses à vos interrogations. Ça tombe bien, SFR met à votre disposition de nombreux moyens pour le contacter, en fonction du problème et de vos préférences. Toutes les démarches s'effectuent assez facilement en ligne et la majorité des difficultés que vous pouvez rencontrer peuvent être résolues soit en consultant les rubriques d'aide, soit en utilisant le chat pour parler à un conseiller. Si vous préférez parler à des êtres humains de vive voix ou que vous vous emmêler les pinceaux, vous pouvez toujours contacter SFR directement par téléphone ou vous rendre dans une des boutiques physiques de l'opérateur. Bref, vous avez le choix !

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

Où trouver ses identifiants SFR ?

Pour pouvoir prendre contact avec le service client SFR, vous aurez besoin de vos identifiants afin d'avoir accès à votre espace client. Si votre abonnement SFR est uniquement un abonnement pour la téléphonie mobile, votre identifiant pourra être soit votre numéro de mobile SFR à dix chiffres, soit l'identifiant que vous avez utilisé au moment de la souscription du forfait. Si vous avez souscrit à une box Internet SFR, votre identifiant sera au choix l'adresse mail en @sfr.fr qui vous a été communiquée au moment de la souscription de la box, ou l'identifiant que vous avez utilisé au moment de la souscription du forfait – encore une fois, un seul des deux suffit.

Il peut exister certains cas particuliers, notamment pour les clients qui étaient auparavant abonnés à des opérateurs depuis récupérés par SFR comme Neuf Télécom, TELE2 ou Numericable. Si tel est votre cas, vos anciens identifiants devraient encore fonctionner. Si, malgré tout, vous ne retrouvez toujours pas vos identifiants SFR, vous pouvez vous rendre sur le site espace-client.sfr.fr pour les récupérer.

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

Comment contacter SFR par téléphone ?

L'un des moyens les plus simples pour obtenir une information ou de l'aide consiste à appeler le service client SFR par téléphone. Vous pouvez le contacter par téléphone de 8 h à 22 h en composant le 1023 ou le 06 10 00 10 23. Il s'agit d'un numéro gratuit si vous appelez depuis votre smartphone ou votre téléphone fixe depuis la France métropolitaine. L'appel est gratuit depuis une ligne SFR Mobile ou SFR Fixe. En revanche, si vous appelez de l'étranger ou d'une autre ligne que votre ligne SFR, l'appel vous coûtera 0,55 € par minute, à partir du moment où vous entrez en relation avec un conseiller – le temps d'attente est gratuit. À l'étranger, le 1023 n'est pas accessible : il vous faudra composer le +33 6 1000 1023. Notons que le service client technique, chargé de résoudre tous les problèmes liés au fonctionnement de votre ligne téléphonique et Internet, de votre box ou de votre décodeur TV, est quant à lui accessible 7 jours sur 7 de 8 h à 21 h au même numéro.

Si vous n'êtes pas client SFR et que vous souhaitez obtenir des informations sur leurs services ou leurs offres commerciales leurs, la démarche la plus simple reste l'appel téléphonique. Vous pouvez passer par le 1023, mais SFR a également un autre numéro pour son service commercial à destination des non-abonnés : le 1099. Le service est accessible aux mêmes horaires que pour le 1023. L'appel est gratuit s'il est passé depuis un téléphone fixe et coûte le prix d'une communication locale sans surcoût s'il est passé depuis une ligne mobile.

Comment se faire rappeler par un conseiller SFR ?

Si vous souhaitez souscrire un abonnement de téléphonie mobile ou une box Internet SFR, vous pouvez avoir envie de vous faire rappeler par un conseiller SFR pour bénéficier de davantage de conseils. Rendez-vous sur la page sfr.fr/contacter/, et vérifiez que le motif de votre démarche est bien compatible avec la procédure de rappel par un conseiller SFR. Si c'est le cas, saisissez ou indiquez votre numéro de téléphone dans la rubrique dédiée. N'oubliez pas par ailleurs de cocher la case En remplissant ce formulaire, j'accepte les mentions légales. Cliquez sur Me faire rappeler pour finaliser votre demande de rappel par un conseiller SFR. Vous pourrez être rappelé tous les jours de la semaine de 8 h à 21 h, le samedi de 9 h 30 à 18 h 30 et également le dimanche entre 9 h à 17 h. Cette démarche est entièrement gratuite.

Comment contacter le service client SFR en ligne ?

SFR dispose d'une plateforme qui lui permet de mettre à disposition de ses clients tous les renseignements nécessaires et de centraliser toutes les procédures. De plus, une fois que vous avez souscrit à un abonnement, vous bénéficiez de votre propre espace personnel, sur lequel vous pouvez trouver de nombreuses ressources et démarches. Vous pouvez y accéder via un navigateur Web ou via l'application mobile SFR & Moi.

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

L'assistance SFR en ligne

Avant de contacter un conseiller, vous pouvez essayer de trouver la réponse à votre question ou la solution à votre problème sur la plateforme du groupe grâce aux outils, à la FAQ et au forum d'entraide. Des outils en ligne vous permettent de réaliser de nombreuses actions, sans avoir à contacter qui que ce soit. En vous connectant à votre espace personnel via un navigateur ou l'application SFR & Moi, vous pouvez effectuer votre suivi conso, changer de forfait, consulter et payer vos factures, souscrire et résilier vos options mobile ou Internet, vérifier l'état de votre ligne fixe, effectuer un diagnostic de votre Box ou encore suivre vos commandes en quelques clics.

Une FAQ vous permet également de trouver des solutions à des interrogations qui reviennent souvent. Vous la trouverez sur assistance.sfr.fr, où il vous suffit de rentrer les mots-clés de votre problème dans la barre de recherche ou de cliquer sur les catégories correspondantes pour obtenir des réponses. Que ce soit pour installer et paramétrer votre Box, trouver votre code PUK, résoudre un problème de débit trop faible, activer votre carte SIM, accéder à votre boîte mail SFR, paramétrer votre mobile ou activer certains services, SFR propose des tutoriels et vous guide pas à pas.

Vous pouvez également vous rendre sur le forum, qui centralise de nombreuses questions et réponses posées par les clients de l'opérateur, qui auront vécu la même situation que vous, et des conseillers SFR répondent parfois. Pour vous y rendre, allez à cette adresse ou allez dans l'Assistance, puis cliquez sur "La Communauté".

Le chat pour parler à un conseiller

Si jamais vous ne trouvez pas la solution à votre problème, vous pouvez passer par le chat. Pour cela, rendez-vous sur le site assistance.sfr.fr, sans vous connecter, et cliquez sur Nous contacter, dans la barre horizontale, pour pouvoir accéder au chat automatisé selon la nature de votre demande. L'assistant virtuel est accessible 24 h/24, tandis que les conseillers humains sont quant à eux disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h pour le service commercial, du lundi au dimanche de 8 h à 21 h pour le service technique.

Les réseaux sociaux

Ère numérique oblige, SFR est également présent sur les réseaux sociaux. Aussi, vous pouvez tout à fait solliciter l'opérateur sur sa page Facebook et sur Twitter par message. Sur l'oiseau bleu, vous pouvez poser directement votre question par tweet en interpellant le compte général @SFR. Si les conseillers ont besoin de plus d'informations, ils vous contacteront directement par message privé (DM) pour vous assister.

Comment contacter SFR par mail ou par courrier ?

Le service client SFR n'est plus joignable par mail. Aussi, si vous avez une réclamation des plus importantes, mieux vaut envoyer un courrier. Nous vous recommandons dans ce cas d'effectuer un envoi en recommandé avec accusé de réception afin d'assurer vos arrières. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse), votre numéro de ligne SFR, le numéro de votre contrat, la date de votre dernier contact avec le service client SFR, vos informations de contact (téléphone, adresse mail) et tous les documents que vous jugerez nécessaires ! Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

SFR Service Client

TSA 10101

69947 Lyon Cedex 20

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

Comment se rendre dans une boutique SFR ?

Si jamais vous n'êtes pas très à l'aise avec Internet, que vous ne parvenez pas à joindre le bon service par téléphone ou que vous avez besoin qu'on voit montre une manipulation, vous pouvez toujours vous rendre dans une des 570 boutiques de l'opérateur. Des vendeurs et des conseillers pourront vous présenter les différentes offres du moment, ainsi que les smartphones, téléviseurs, rétroprojecteurs et accessoires du moment. Pensez à bien vous munir de votre RIB, d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile – en cas de souscription –, et à vérifier les horaires d'ouverture ! Vous pouvez trouver l'adresse de la boutique la plus proche de chez vous sur le site de SFR, à cette adresse. Il vous suffit ensuite de rentrer votre ville ou de vous géolocaliser.

Comment prendre un rendez-vous en boutique ?

Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne afin d'éviter toute attente. Voici la marche à suivre :

► Une fois que vous avez trouvé le magasin de votre choix, cliquez sur le bouton rouge Prendre rendez-vous, dans la colonne de gauche.

► Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Dans la partie droite de l'écran, sélectionnez la date et l'heure du rendez-vous souhaité, et indiquez vos coordonnées en remplissant les champs correspondant (civilité, nom, prénom, adresse mail, téléphone). Indiquez ensuite le motif de votre rendez-vous dans le menu déroulant. Le site va alors vous indiquer la liste des documents à prévoir. Cliquez sur le bouton rouge Valider le rendez-vous.