Forfaits Orange, Bouygues, SFR : comment contourner les hausses de prix

Les forfaits fixe et mobile sont eux aussi victimes de l'inflation ! Bouygues, Orange et SFR, augmentent encore leurs prix en ce début d'année pour compenser la hausse des coûts de l'énergie. Voici quelques astuces pour économiser un peu.

La nouvelle année apporte toute une série d'augmentation des prix avec l'inflation, que ce soit celui de l'énergie (+16 % pour les ménages, +84 % pour les entreprises), des péages (+4,75 %), des transports en commun (passage du passe Navigo à plus de 84 €), des composants électroniques... Bref, pas de quoi se réjouir ! Et autant dire que, mises bout à bout, toutes ces hausses finissent par peser lourd dans le portefeuille ! Malheureusement, les choses ne vont pas en s'améliorant étant donné que les prix des forfaits fixes et mobiles s'envolent aussi ! Alors que les utilisateurs ont depuis un moment la mauvaise surprise de voir les tarifs de leurs abonnements augmenter – que ce soit sans être prévenus ou via des techniques sournoises (voir notre article) –, le Gouvernement en rajoute une couche en essayant d'imposer une taxe sur tous les forfaits Internet et mobile. Mais c'est sans compter sur la guerre en Ukraine et les hausses du prix de l'énergie qui en découlent ! Les opérateurs nous avaient prévenus à la fin de l'année et sont maintenant en train de passer à l'action. C'est pourquoi l'UFC-Que Choisir a proposé sur son site Web quelques conseils afin de limiter la casse.

Hausse des forfaits : les astuces pour des forfaits à petits prix

Il n'y a pas de petites économies, surtout en ce moment ! Et, mine de rien, lissés sur l'année, les forfaits fixes et mobiles représentent une belle source de dépenses. C'est pourquoi il ne faut pas hésiter à se retrousser les manches et à aller voir si les prix sont plus intéressants ailleurs et, si nécessaire, à changer d'opérateur – tout en conservant son numéro de téléphone bien entendu. Il convient donc d'être attentif aux offres avantageuses que peuvent parfois proposer certains opérateurs, même si c'est de plus en plus rare. En effet, les tarifs sont parfois intéressants pendant les 12 premiers mois, et cela peut valoir la peine de changer de nouveau de forfait un an plus tard (voir notre comparateur de forfaits).

De même, il ne faut pas se contenter des offres mises en avant par les opérateurs et ne pas hésiter à "fouiller" leur site Internet. On y trouve parfois de belles surprises ! Par exemple, le forfait Source de Bouygues Telecom propose pour 10 € par mois 40 Go de data avec appels et SMS illimités. En plus, il est "responsable et solidaire" : les gigas non consommés chaque mois sont convertis en argent versé à des associations. Pour y souscrire, il faut se rendre sur un site dédié : Sourcemobile.fr. Pas facile à dénicher ! Il est également possible de contacter le service résiliation de son opérateur et de tenter de négocier une réduction. Qui ne tente rien n'a rien ! Et il ne faut pas oublier que, si Orange, Bouygues Telecom, Free et SFR sont les grands opérateurs de France, ils ne sont pas les seuls ! Certains opérateurs alternatifs comme Coriolis, Prixtel, La Poste mobile ou encore CDiscount mobile proposent des offres très intéressantes, comme des forfaits 50 Go à 9,99 € par mois.

Une autre méthode pour économiser quelques euros tous les mois consiste tout simplement à consommer moins de données. En effet, tout le monde n'utilise pas dans son intégralité tous les gigas fournis dans le forfait. Cela peut donc valoir le coup d'opter pour un forfait moins fourni et donc moins onéreux. Il existe de nombreuses offres à 1 Go et, si la limite est généralement vite atteinte, il suffit de bien gérer sa consommation supplémentaire, notamment en utilisant au maximum le Wi-Fi ou en achetant des recharges – généralement autour de 2 € le gigaoctet supplémentaire.

Orange, Bouygues, SFR : les abonnés payent la flambée de l'énergie

Comme l'alertait l'UFC-Que Choisir, les nouveaux forfaits ont commencé à s'appliquer dès le début d'année, pour les nouveaux comme pour les anciens clients, et sur presque tous les forfaits. Pour Bouygues Telecom et SFR, c'est dès janvier et février 2023, tandis qu'Orange accorde à ses clients deux mois de répit avant de leur emboiter le pas. Seul Free s'engage à maintenir ses prix... ou presque. Le premier à augmenter les tarifs de ses abonnements a été Bouygues Telecom, qui avait déjà commencé à envoyer des mails intitulés "Nos tarifs évoluent" à ses abonnés dès début janvier afin de leur annoncer la bonne nouvelle, qui a pris effet fin janvier 2023. Le montant de cette hausse est de 1 à 2 € selon les forfaits. Pour celui B&You 40 Go, l'augmentation est de 1 € tandis que les forfaits 80 Go se sont alourdis de 2 €. De son côté, l'abonnement Bbox Fit a augmenté de 2 € par mois. Cependant, il semblait que ces hausses puissent être plus élevées que ce qui est annoncé, puisqu'une cliente avait rapporté à l'association que sa facture pour une offre alliant box et mobile était passée de 65,89 € à 69,89 € (soit une augmentation de 4 €) en octobre dernier déjà...

SFR a lui aussi augmenté ses tarifs, même si c'est de façon beaucoup moins importante : entre 0,69 € et 0,99 € par mois en fonction des forfaits SFR et Red by SFR, et ce dès février 2023. L'opérateur s'était justifié en décembre par "la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique)". Ce qui pose problème, c'est que l'opérateur est soumis à un devoir d'information de ses clients. Or, SFR n'a envoyé ni mail, ni SMS, et s'est simplement contenté d'un encart en bas de la facture de janvier. Autant dire que de nombreux clients risquent de ne pas comprendre ce qui leur arrive le mois prochain !

De son côté, Orange avait justifié auprès d'Alloforfait sa décision d'augmenter ses tarifs par le fait qu'il fait face "à une augmentation importante de [ses] coûts d'exploitation, en particulier de l'énergie qui alimente [ses] réseaux mobile et Internet". Il a donc été "obligé" de répercuter la hausse du prix de l'énergie sur ses abonnés. Dans son immense bonté, l'opérateur avait annoncé qu'il ferait en sorte qu'ils n'aient à payer "que" 1 à 3 € par mois. Sont concernés par les augmentations de 1 €, les offres mobiles Orange (forfait mobile et forfait mobile pour client Open), Orange Internet fibre, Sosh mobile et Sosh Internet. Les hausses de 2 € concernent les clients Open et Orange Internet ADSL. Elles seront effectives au mois de mars 2023 pour 3 millions de clients, et en avril 2023 pour 12,5 millions autres – les abonnés ont donc le droit à un peu de répit. En revanche, l'abonnement principal avec réduction sociale ne bougera pas, et l'offre Coup de Pouce, destinée aux personnes ayant un quotient familial inférieur ou égal à 700 €, devrait baisser afin qu'elles puissent continuer à se connecter à Internet chez elles.

Certaines de ces augmentations sont déjà appliquées depuis ce début février pour les nouveaux clients – ceux qui disposent déjà d'un abonnement chez l'opérateur ne sont pour le moment pas concernés. Ainsi, pour les offres mobiles, les prix généraux des offres ne bougent pas, mais ceux de la première année promotionnelle augmente de 2 à 3 €. Par exemple, pour les forfaits Orange, le forfait 150 Go 5G (engagement 24 mois) passe de 29,99 à 32,99 euro/mois la première année (+3 €), puis à 44,99 euros/mois. Le forfait 220 Go 5G (engagement 24 mois) : passe de 49,99 à 52,99 euros/mois pendant un 1 an (+3 €) avant de passer à 64,99 euros/mois.. De son côté, le forfait 2h 100Mo (sans engagement) passe de 3,99 à 4,99 euros/mois pendant un 1 an (+2 €), puis d'augmenter à 7,99 euros/mois. Enfin, le forfait 80Go (sans engagement) passe de 14,99 à 17,99 euros/mois pendant un 1 an (+3 €), puis à 29,99 euros/mois.Même constat pour les trois offres Livebox Fibre, Up Fibre et Max Fibre, mais aussi les offres ADSL, dont le prix de la première année augmente de 1 à 2 €. Voilà qui fait piquer le portefeuille...

Hausse des forfaits : seul Free n'augmente pas ses prix... ou presque

Finalement, seul Free était, dans ses propos au moins, resté fidèle à lui-même, ce qui peut d'ailleurs motiver quelques clients à venir chez lui. Un porte-parole du groupe avait déclaré au Parisien que"nous avons pris l'engagement de ne pas toucher au prix de ces forfaits pour les cinq prochaines années et nous sommes le seul opérateur à ne pas augmenter le prix de nos forfaits". Et effectivement, les prix des forfaits en eux-mêmes n'ont pas augmenté. Les options par contre... En effet, l'opérateur a subtilement augmenté le prix de l'option Booster proposée sur son forfait à 2 €.

Pour rappel, cette option a été lancée en septembre dernier au prix de 2,99 € et comprenait alors 1 Go de data et des appels illimités en France et vers les DOM, au lieu des 2 heures et 50 Mo par mois compris dans le forfait de base. Quelques semaines après sa sortie, Free avait finalement décidé de baisser la data supplémentaire inclue dans l'option à 600 Mo par mois. Nouveau changement surprise fin janvier 2023 puisque l'offre Booster passe à 4,99 € par mois – en plus des 2 € du forfait de base donc –, soit une jolie augmentation de 2 €, pour cette fois 1 Go de data et des appels illimités. Attention, ce tarif ne concerne que les nouveaux abonnés ou les anciens n'ayant pas encore souscrit l'option. Avec ce nouveau tarif, Free s'aligne donc sur ses concurrents, étant donné que RED by SFR et B&You proposent tous deux un forfait avec 1 Go de data et appels illimités pour 6,99 € par mois. Mais ce n'est pas tout ! Désormais, les clients actuels qui veulent souscrire à l'option Booster doivent régler des frais d'activation de 10 €, ce qui n'était absolument pas le cas avant – les nouveaux clients, eux, doivent seulement payer les 10 € d'activation de la carte SIM (voir notre article complet sur l'option Booster). 

Si toutes ses augmentations sont réalisées dans un cadre légal et qu'il est impossible de s'y opposer, rappelons que les abonnées ont le droit de demander à changer d'offre – pour en prendre une autre moins onéreuse – ou de résilier leur abonnement actuel sans frais et sans tenir compte de la période d'engagement dans les quatre mois suivant la réception du mail, conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation. Tous les clients doivent être informés au minimum un mois avant l'application des nouveaux prix. Restez donc vigilant durant cette période afin d'éviter toute mauvaise surprise…