Remboursement Navigo : comment en profiter ?

Si vous avez un passe Navigo, vous pourrez être partiellement indemnisé en raison de la dégradation de la qualité de service des transports fin 2022, via une procédure en ligne. Mais attention aux arnaques !

Intempéries, forte affluence, trafic ralenti, bagage oublié, problèmes liés au matériel, mouvement social, présence de personnes ou d'animaux sur les voies, problèmes de signalisation, difficultés lors de l'acheminement du personnel, travaux sur le réseau, sans compter les grèves, les stations non desservies, l'insécurité et autres joyeusetés qui assombrissent le quotidien des usagers empruntant le RER, le métro, le bus, le tramway et autres trains de banlieue… Les transports en commun ne fonctionnent pas aussi bien qu'ils le devraient, notamment en Île-de-France, où la situation s'est particulièrement dégradée à l'automne 2022. Pour couronner le tout, cette période difficile a été suivie d'une hausse du prix du passe Navigo en janvier 2023 – il est passé de 75 € à 84 € par mois –, qui a été mal acceptée par les abonnés. Selon Valérie Pécresse, la présidente d'Île-de-France Mobilités (IDFM), "il y a eu 25 % d'offre non réalisée pour les bus et entre 15 et 20 % pour les métros pendant quatre mois". Les contrats de la SNCF mais aussi de la RATP n'ayant donc pas été remplis, la plupart des abonnés Navigo vont donc pouvoir bénéficier d'une indemnisation exceptionnelle allant de 37,60 € – soit un demi-mois de l'ancien abonnement – à 122,80 €.

Bien évidemment, des personnes malveillantes ont sauté sur l'occasion pour tenter de dérober les données personnelles et bancaires des usagers. 60 millions de consommateurs alerte sur une campagne de phishing, qui prend la forme d'un e-mail venant soi disant d'Île-de-France Mobilités (IDFM), le syndicat des transports d'Île-de-France. Celui-ci annonce le remboursement imminent d'une partie de l'abonnement Navigo de la victime et lui demande de mettre à jour ses informations personnelles. Bien évidemment, c'est totalement faux ! Il faut également se méfier des sites frauduleux qui promettent des délais plus rapides pour obtenir les précieux remboursements, et utiliser uniquement les liens officiels.

Qui peut demander le remboursement Navigo ?

Tous les usagers pouvant justifier d'un abonnement Navigo d'au moins trois mois entre septembre et décembre 2022 peuvent profiter d'un remboursement partiel de 37,60 €. Bien évidemment, les abonnés au passe Navigo annuel ainsi qu'aux forfaits Navigo Senior, imagine R Étudiant, imagine R Scolaire et Navigo Solidarité sont également concernés. D'après les estimations, ces indemnisations représentent une enveloppe de 60 millions d'euros.

Comment bénéficier du remboursement Navigo ?

Pour bénéficier de ces quelques euros plus que bienvenus, il faut se rendre sur l'espace remboursement dédié de la plateforme Île-de-France Mobilités qui ouvre le 14 mars jusqu'au 14 avril 2023. Les usagers doivent y faire leur demande en fournissant leur numéro de passe Navigo ou, à défaut, un relevé bancaire prouvant le paiement de leur abonnement. Les voyageurs potentiellement éligibles au remboursement devraient être avertis par e-mail avant l'ouverture de la plateforme. Voici comment accéder à la campagne de remboursement pour la qualité de service :

► Rendez-vous sur la plateforme dédiée.

►Descendez tout en bas de la page et cliquez sur le bouton bleu Faire une demande.

Attention, le site peut faire face à une forte affluence. Il faut alors revenir ultérieurement.

Remboursement Navigo : jusqu'à 122,80 € pour certains usagers

En plus de cette indemnisation accessible à tous les possesseurs de passe Navigo, Île-de-France Mobilités a annoncé "un remboursement versé aux usagers des lignes de RER et de train les plus dégradées, conformément aux contrats signés avec la RATP et la SNCF depuis deux ans", comme le rapporte Le Figaro. Sont concernés les voyageurs de cinq axes du réseau, situés sur les lignes B et D, qui ont affiché durant cette période un taux de ponctualité inférieur à 80 % pendant au moins trois mois. Ils devront présenter une attestation de domicile ou justifier de leur lieu de travail – via une fiche de paie ou un justificatif employeur – ou de leur lieu d'études – via un certificat de scolarité – pour obtenir cette indemnité supplémentaire, qui pourra atteindre les 122,80 €. Sont potentiellement éligibles, selon les prévisions d'IDFM, près de 3,4 millions de voyageurs, à savoir  :

• Pour le RER B sur l'axes Nord Aulnay-sous-Bois - Aéroport Charles-de-Gaulle 2 et Aulnay-sous-Bois - Mitry-Claye, ainsi que sur l'axe Saint-Rémy-lès-Chevreuse - Bourg-la-Reine : jusqu'à 75,20 € de plus seront remboursés aux usagers ayant détenu 6 mois de forfait sur les mois affichant une ponctualité inférieure à 80 %, et jusqu'à 37,60 € de plus pour ceux ayant détenu entre 3 et 5 mois de forfait sur les mois affichant une ponctualité inférieure à 80 %.
• Pour le RER B sur l'axe Sud Robinson – Bourg-la-Reine et le RER D sur l'axe Goussainville - Survilliers-Fosses : jusqu'à 37,60 € de plus pour les usagers ayant détenu entre 3 et 5 mois de forfait sur les mois affichant une ponctualité inférieure à 80 %.

Espérons que cette indemnisation parvienne à apaiser les tensions entre la SNCF, la RATP et les usagers, ces derniers subissant un service de plus en plus dégradé alors que les transports en commun sont plus qu'essentiels pour faire face à la crise climatique mais, paradoxalement, de plus en plus chers...