Numéro Orange : comment contacter le service client

Besoin de contacter Orange pour une question ou un problème ? Vous pouvez facilement joindre l'opérateur historique, que ce soit par chat, courrier, téléphone, mail, mais aussi boutique et sur les réseaux sociaux ! Voici la marche à suivre.

Avec Orange, "c'est bon de pouvoir compter sur quelqu'un !" L'opérateur historique s'efforce d'appliquer son slogan à la lettre et d'être toujours disponible pour ses clients ou futurs abonnés, grâce à différents moyens de contact. Désormais, toutes les démarches s'effectuent de façon plutôt intuitive en ligne et la majorité des difficultés que vous pouvez rencontrer peuvent être résolues soit en consultant les rubriques d'aide et la FAQ, soit en utilisant le chat pour parler à un conseiller. Si vous préférez parler à des êtres humains de vive voix ou que vous avez une urgence, vous pouvez toujours contacter Orange directement par téléphone ou vous rendre dans une des boutiques physiques de l'opérateur. Attention, pour tout ce qui concerne Sosh, il faut contacter le service client dédié à la filiale low-cost (voir notre fiche pratique).

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

Comment contacter Orange par téléphone ?

L'un des moyens les plus simples pour obtenir une information ou de l'aide consiste à appeler le service client Orange par téléphone. Vous pouvez le joindre du lundi au samedi, de 8h à 20h. Bonne nouvelle, l'opérateur a simplifié ses méthodes de contact. Si vous n'êtes pas un client Orange, vous devez appeler le 3900, quelle que soit votre demande. Vous pouvez ainsi joindre le service clients, le service commercial, souscrire à Orange, demander des informations sur les offres et forfaits, voir si votre logement est éligible à telle offre... Notez que le service et le temps d'attente sont gratuits, vous ne paierez que le prix d'une communication normale.

Si vous êtes déjà client chez Orange, composez également le 3900 pour joindre le service client et être mis en relation avec un conseiller, que vous soyez client fixe ou mobile. Là encore, le temps d'attente ne vous sera pas facturé. Pour éviter de devoir patienter de longues minutes, mieux vaut éviter le samedi, qui est le jour le plus chargé de la semaine, et le créneau de 18h-20h, lorsque les personnes rentrent du travail.

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

Comment contacter le service client Orange en ligne ?

Orange dispose d'une plateforme qui lui permet d'offrir tous les renseignements nécessaires à leurs clients et de centraliser toutes les procédures. Une fois que vous avez souscrit à une offre, vous bénéficiez d'un espace personnel, sur lequel vous pouvez trouver de nombreuses ressources et effectuer tout un tas de démarches. Vous pouvez y accéder via un navigateur Web ou via l'application mobile Orange et moi.

L'assistance Orange en ligne

Avant de contacter un conseiller, vous pouvez essayer de trouver la réponse à votre question ou la solution à votre problème dans la rubrique "Aide et contact" du site Web, grâce aux outils, à la FAQ et au forum d'entraide. Des outils en ligne vous permettent, une fois connecté à votre espace personnel, de gérer votre compte et votre équipement depuis votre ordinateur ou votre application mobile, sans avoir à contacter qui que ce soit. Vous pouvez par exemple lancer un diagnostic en ligne en cas de problème de connexion, suivre votre commande, tester la qualité de votre réseau mobile ou encore activer votre carte SIM. Il y a également l'application Ma Livebox, qui permet d'installer, visualiser, piloter et réparer vos services Livebox très facilement.

Une FAQ vous permet également de trouver des solutions à des interrogations qui reviennent souvent. Vous la trouverez dans la rubrique "Aide et contact". Que ce soit pour régulariser une facture, résilier un abonnement, un oubli de mot de passe, trouver votre code PUK ou bénéficier d'un mobile de prêt, Orange propose des tutoriels et vous guide pas à pas.

Vous pouvez également vous rendre sur le forum de la communauté d'Orange, qui centralise de nombreuses questions et réponses posées par les clients de l'opérateur, qui auront vécu la même situation que vous, et des conseillers passent régulièrement pour apporter leur aide. Pour vous y rendre, vous pouvez cliquer sur cette adresse ou sur la rubrique "Forum d'entraide", tout en bas de la page du site Web. Cliquez sur le sujet de votre demande (Internet et fixe, TV d'Orange, Mobile Orange...) ou entrez-là directement dans la barre de recherche. Lorsqu'une solution a été trouvée pour un sujet, une petite coche verte apparait à côté d'elle.

Le chat pour parler à un conseiller

Si jamais vous ne trouvez pas votre bonheur, vous pouvez solliciter un conseiller via le chat depuis votre espace client, que ce soit sur le site Internet de l'opérateur – n'hésitez pas à désactiver votre bloqueur de pub, qui peut empêcher l'affichage de la fenêtre – ou via l'application mobile Orange et moi (Android et iOS). Si vous n'êtes pas un client Orange, aller sur le site Internet de l'opérateur et cliquez sur "Aide et contact", à côté de la bulle interrogation tout en bas de la page. Différents moyens de communication vous sont proposés, dont le chat. Dans tous les cas, formulez votre demande auprès du chatbot Djingo, qui se chargera ensuite de vous rediriger vers un conseiller. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Les réseaux sociaux

Ère numérique oblige, Orange est également présent sur les réseaux sociaux. Aussi, vous pouvez tout à fait solliciter l'opérateur sur Twitter. Un Community Manager se chargera de répondre au mieux à vos questions d'ordre général – notez toutefois qu'il n'aura pas accès à votre contrat ni à vos abonnements, et ne pourra donc pas effectuer de manipulation. Posez directement votre question par tweet en interpellant le compte général @orange_conseil.

Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)

Comment contacter Orange par mail ou par courrier ?

Si vous êtes un client Orange, vous pouvez contacter le service client par mail. Pour cela, rendez-vous dans "Contacts", tout en bas du site Internet, saisissez vos identifiants, indiquer le motif de votre demande et envoyez l'e-mail via le formulaire. Si vous n'êtes pas client en revanche, impossible de contacter l'opérateur historique par e-mail.

Si vous avez une réclamation des plus importantes ou que vous n'êtes pas un client de l'opérateur historique, vous pouvez envoyer un courrier papier par la poste. Nous vous recommandons dans ce cas d'effectuer un envoi en recommandé avec accusé de réception afin d'assurer vos arrières. Attention, les adresses ne sont pas les mêmes selon la nature de votre demande :

• Pour le service client Internet fixe (ADSL ou Fibre), envoyez votre courrier à l'adresse suivante :

Orange Service Clients Internet

TSA 10018

59878 Lille Cedex 9

• Pour le service client mobile, envoyez votre courrier à l'adresse suivante :

Orange Service Clients Mobile

33734 Bordeaux Cedex 9

• Pour toute demande concernant un litige qui n'a pas pu être réglé par le service client, envoyez votre courrier à l'adresse suivante :

Service National Consommateur

Orange Fixe, Internet ou Mobile

33734 Bordeaux Cedex

Comment se rendre dans une boutique Orange ?

Si jamais vous n'êtes pas très à l'aise avec Internet, que vous ne parvenez pas à joindre le bon service par téléphone – ou que le temps d'attente est beaucoup trop long – ou que vous avez besoin d'un bon vieux contact humain, vous pouvez toujours vous rendre dans une des 500 boutiques de l'opérateur historique – un nombre qui a diminué au fil des années du fait de l'importance grandissante de la vente et de l'assistance en ligne. Des vendeurs et des conseillers pourront vous présenter les différentes offres du moment et vous aider dans la prise en main et le paramétrage de vos équipements. Vous pourrez également retirer vos commandes passées en ligne, tester les smartphones, accessoires et objets connectés disponibles, etc. Pensez à bien vous munir de votre RIB, d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile – en cas de souscription –, et à vérifier les horaires d'ouverture ! Vous pouvez trouver l'adresse de la boutique la plus proche de chez vous sur le site d'Orange, à cette adresse. Il vous suffit ensuite de rentrer votre ville ou votre adresse et d'indiquer, si besoin, le service que vous recherchez (Orange Bank, boutique Autonomie, Borne test...)  pour que la carte affiche les boutiques les plus proches.

Comment prendre un rendez-vous en boutique ?

Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne afin d'éviter toute attente. Voici la marche à suivre :

► Une fois que vous avez trouvé le magasin de votre choix, cliquez sur un des boutons Particulier ou Professionnel, sous Prendre rendez-vous en boutique.

► Une nouvelle page s'ouvre. Cliquez sur le bouton Prendre rendez-vous, sous la première photo.

► Une nouvelle page s'ouvre. Indiquez le motif du rendez-vous (Souscrire une offre Orange (Mobile, Internet, Fibre, TV, Télésurveillance, Bank), Changer de forfait ou d'offre, Acheter, changer ou faire réparer mon téléphone, retirer mon Click & Collect, Autre motif) dans le menu déroulant Sélectionner un motif, puis cliquez sur le bouton noir Continuer.

► Une nouvelle page s'ouvre. Cliquez sur la date et l'heure du rendez-vous souhaité, puis cliquez sur le bouton noir Continuer.

► Sur la nouvelle page, renseignez vos informations dans les champs correspondants et cliquez sur le bouton noir Continuer.

► Une nouvelle vous résume les informations relatives au rendez-vous. Cliquez sur le bouton noir Valider le rendez-vous.

► Vous allez recevoir une confirmation de rendez-vous. Et voilà !