Numéro Sosh : comment contacter le service client
Besoin de contacter Sosh pour une question ou un problème ? Même si l'opérateur n'a pas de boutique, vous pouvez facilement joindre son service client par téléphone et sur Internet, y compris par chat sur les réseaux sociaux !
"Et vous, quand est-ce que vous passez chez Sosh ?" La filiale low-cost d'Orange a de quoi séduire avec ses publicités humoristiques et ses tarifs raisonnables – inférieurs à ceux de la maison mère –, qu'il s'agisse de forfait mobile ou d'abonnement Internet fixe. Toutefois, le fait que l'opérateur propose une offre 100 % en ligne sans avoir de boutique physique peut en rebuter plus d'un. Dès lors, comment contacter le service client de Sosh en cas de problème ou simplement pour poser une question ?
Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)
Pas de panique ! Toutes les démarches s'effectuent assez facilement en ligne – l'interface de la plateforme est très intuitive – et la majorité des difficultés que vous pouvez rencontrer peuvent être résolues, soit en consultant les rubriques d'aide, soit en utilisant le chat pour parler à un conseiller Sosh. Et pour certains cas d'urgence, comme la mise en service de vos équipements, le vol de votre portable ou une panne de votre box Internet, vous pouvez toujours contacter Sosh directement par téléphone.
Comment contacter Sosh par téléphone ?
L'un des moyens les plus simples pour obtenir une information ou de l'aide consiste à appeler le service client Sosh par téléphone. Pour cela, vous devez composer le 3976 depuis un téléphone fixe ou un portable, de 8h à 20h. Si jamais vous vous trouvez à l'étranger, contactez le +33 9 69 39 39 00. Le numéro n'étant pas surtaxé, le coût de l'appel dépend des tarifs appliqués par votre opérateur. Pour contacter Sosh via un appel non surtaxé, vous pouvez également être mis en relation avec le serveur vocal, qui vous permet de réaliser de nombreuses démarches. Pour cela, composez le 740 depuis un mobile ou le 0800 100 740 depuis un fixe. Le service et l'appel sont gratuits en France métropolitaine. Enfin, si jamais vous cherchez à obtenir votre PUK (Personal Unblocking Key) – le code de secours composé de 8 chiffres qui permet de débloquer votre carte SIM lorsque vous avez rentré trois fois de suite un code PIN erroné –, il suffit ensuite d'appeler votre opérateur Sosh au 0800 100 740 – l'appel et le service sont gratuits depuis la France – ou au 740 si vous êtes à l'étranger.
Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)
Comment contacter le service client Sosh en ligne ?
Sosh est un opérateur qui fonctionne principalement en ligne et, de ce fait, il propose de nombreuses ressources disponibles sur l'espace client. Elles sont accessibles via un navigateur Web ou via l'application mobile MySosh (voir notre fiche pratique).
L'assistance Sosh en ligne
Avant de contacter un conseiller, vous pouvez essayer de trouver la réponse à votre question ou la solution à votre problème dans la rubrique "Aide et contact" du site Web, grâce aux outils, à la FAQ et au forum d'entraide. Les outils vous permettent de gérer votre compte et votre équipement depuis votre ordinateur, sans avoir à contacter qui que ce soit. Vous pouvez par exemple lancer un diagnostic en ligne en cas de problème de connexion, suivre votre commande Sosh en ligne, tester la qualité de votre réseau mobile ou encore activer votre carte SIM.
La FAQ, comme pour la plupart des services clients sur Internet, répond aux questions les plus courantes et indique des solutions. Que ce soit pour comprendre la facture de votre forfait mobile, trouver votre numéro client, trouver votre code PUK ou bénéficier d'un mobile de prêt, Sosh propose des tutos pas à pas. Enfin, un forum d'entraide, trouvable dans l'onglet "Communauté", vous permet de profiter de l'aide et du savoir de milliers de membres connectés tous les jours. Lorsqu'une solution a été trouvée au problème de l'abonné, elle est marquée comme "solution validée".
Le chat pour parler à un conseiller
Si jamais vous ne trouvez pas votre bonheur, vous pouvez solliciter un conseiller via le chat. Vous le trouverez dans l'onglet "Aide" sur MySosh ou sur votre espace client. Depuis la rubrique "Aide et contact" située dans la barre horizontale bleu en haut de la page, l'option sera accessible dans l'onglet "Contacter Sosh" en bas de page une fois que vous aurez posé une question dans la barre de recherche de l'assistance Sosh. La messagerie est synchronisée, donc vous pouvez commencer la conversation sur PC et la continuer sur votre smartphone. Vous parlerez d'abord à un chatbot, qui vous redirigera ensuite vers une personne réelle.
Contacter via les réseaux sociaux
Avec ses petits prix et ses offres 100 % en ligne, Sosh séduit une communauté assez jeune. L'opérateur est ainsi très présent sur les réseaux sociaux et vous pouvez facilement le solliciter sur Facebook et sur Twitter par message. Sur Twitter, vous pouvez poser directement votre question par tweet en interpellant le compte général @sosh_fr. Si les conseillers ont besoin de plus d'informations, ils vous contacteront directement par message privé pour vous assister.
Appel gratuit : 09 71 00 80 21 (numéro non surtaxé)
Comment contacter Sosh par mail ou par courrier ?
Curieusement, Sosh ne dispose d'aucune adresse mail de contact, ce qui est regrettable pour un opérateur réputé, d'autant plus accessible uniquement sur Internet… Par conséquent, si vous avez une réclamation des plus importantes, mieux vaut envoyer un courrier papier par la poste. Nous vous recommandons dans ce cas d'effectuer un envoi en recommandé avec accusé de réception afin d'assurer vos arrières. Vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante :
Sosh
Service Client Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9