Bouygues rend des services basiques payants via sa hotline
Attention si vous êtes client Bouygues Telecom : l'opérateur fait désormais payer très cher des services basiques lorsque vous les demandez à la hotline. Des opérations qui restent pourtant gratuites si vous passez par le site Web…
On savait que Bouygues Telecom – comme SFR – avait la fâcheuse habitude d'augmenter discrètement les tarifs de ses forfaits mobiles ou fixes, au prétexte d'offrir davantage de services ou de data (voir notre article). Mais il semblerait que l'opérateur ait trouvé une technique inédite pour améliorer ses revenus : la facturation de services, notamment quand ils sont effectués par l'intermédiaire de la hotline. Des opérations souvent basiques, comme le changement de mot de passe du réseau Wi-Fi de la box ou le règlement de facture par carte bancaire. Et qui, pour certaines, restent gratuites quand on les effectue directement via Internet, sur le site de l"opérateur, sans demander de l'aide. Ainsi, quand on se penche sur la nouvelle grille tarifaire de Bouygues Telecom en vigueur depuis avril 2022, on apprend qu'il faut désormais mettre la main au porte-monnaie pour bénéficier de services de base, surtout quand on passe par la hotline, qui applique désormais des "frais de traitement". Une politique pour le moins curieuse, qui risque d'agacer fortement les clients passés à côté de l'information…
Hotline Bouygues : des opérations courantes facturées au prix fort
Méfiance donc si vous appelez le support 1064 (le service client Bouygues), vous aurez forcément des frais de traitements appliqués. Or, à moins d'avoir feuilleté en détail les grilles tarifaires en application Avant d'appeler la hotline de Bouygues Telecom pour demander d'effectuer une action ou un service, mieux vaut savoir à quoi vous vous exposez. Par exemple, si vous appelez pour régler une facture mobile par carte bancaire, vous devrez désormais payer 7,50 €, alors que cette opération reste gratuite si vous passez par le site Web de l'opérateur. Quant à la résiliation de l'option mobile au service Clients, aux migrations d'offre mobile ou aux changements d'IBAN, ils sont actuellement facturés 7,50 €, quelle que soit la méthode utilisée. Idem pour le renouvellement du téléphone mobile, qui coûte 10 €.
Le problème est le même si l'on se penche sur les box. Là aussi, le règlement d'une facture mobile par carte bancaire est facturé 7,50 € via la hotline et reste gratuit s'il est effectué par Internet. Du même acabit, un duplicata de factures déjà produites et envoyées aux clients par courrier papier est dorénavant facturé 7,50 € par l'opérateur. Et si vous décidez de changer de mode de paiement ou d'IBAN, cela vous coûtera là aussi 7,50 € en boutique ou au 1064, tout en étant gratuit sur le site Web. Et cela ne s'arrête pas là ! Le changement du nom du réseau Wi-Fi et du mot de passe Bbox est actuellement facturé 9 € au 1064, alors que la modification est gratuite – et simple – sur le site de Bouygues Telecom. Il en va de même pour la configuration des plages horaires Wi-Fi ou des réglages fins de la Bbox.
Si vous êtes client Bouygues Telecom, veillez donc à bien vous renseigner sur les tarifs appliqués avant de demander un service à la hotline. Et privilégiez l'espace client du site Web aux conseillers téléphoniques !