Fujitsu siemens amilo A : vice caché?
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flomoa
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batman - 18 sept. 2009 à 00:29
batman - 18 sept. 2009 à 00:29
A voir également:
- Fujitsu siemens amilo A : vice caché?
- Siemens gigaset as28h probleme - Forum telephonie fixe
- Alarme siemens mode d'emploi - Forum Matériel & Système
- Pb 2è combiné gigaset AS28H - Forum telephonie fixe
- Fujitsu recovery ✓ - Forum Windows
- Clavier fujitsu mode d'emploi - Forum Windows
472 réponses
Aztek33
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16 mars 2021
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20 mai 2008 à 21:27
20 mai 2008 à 21:27
Personnellement, j'ai toujours bien pris soin de mes pc, notamment ce qui est de la poussière. J'ai vidé en 1 an une grosse bombe d'air comprimé dans le ventilo. Malheureusement, ça n'a pas empêché la casse ...
thepure
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25 janvier 2009
22 mai 2008 à 11:58
22 mai 2008 à 11:58
Ok merci.
Aprés 4 heure d'utilisation (c'est pas intensif du tout vu que le capot est fermé et que je tire l'image sur mon ecran LCD de salon)
Je tombe, est ceux grâce au refroidisseur (gros ventillo rien de plus...) à 55°
J'espère que ça tiendra le choc.
Aprés 4 heure d'utilisation (c'est pas intensif du tout vu que le capot est fermé et que je tire l'image sur mon ecran LCD de salon)
Je tombe, est ceux grâce au refroidisseur (gros ventillo rien de plus...) à 55°
J'espère que ça tiendra le choc.
Bonjour à tous,
Comme la plus part d'entre vous qui avez acheté un amilo 1556, la carte graphique a rendu l'âme 1 an et 3 mois aprés l'achat. Pour moi il s'agit effectivement d'un vice caché car il y a trop de coîncidence. Je vais me rensigner de mon coté.
Part contre, pour remettre en état nos PC, quelqu'un connait-il une autre carte graphique que la GEFORCE7600 qui soit compatible car le démontage de celle-ci sur notre PC n'est pas trés compliquer et le changement de carte est donc facile sans passer par un quelquonque SAV qui serait or de prix.
Merci
A bientot
Comme la plus part d'entre vous qui avez acheté un amilo 1556, la carte graphique a rendu l'âme 1 an et 3 mois aprés l'achat. Pour moi il s'agit effectivement d'un vice caché car il y a trop de coîncidence. Je vais me rensigner de mon coté.
Part contre, pour remettre en état nos PC, quelqu'un connait-il une autre carte graphique que la GEFORCE7600 qui soit compatible car le démontage de celle-ci sur notre PC n'est pas trés compliquer et le changement de carte est donc facile sans passer par un quelquonque SAV qui serait or de prix.
Merci
A bientot
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Aztek33
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16 mars 2021
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23 mai 2008 à 20:29
23 mai 2008 à 20:29
manu30 si tu veux participer à l'action de groupe, envoie moi tes noms prénoms et num de série par MP ;)
Bonjour,
J'ai acheté un portable Fujitsu-Siemens Amilo Pa 1538 le 27/12/2006. AMD turion 1,6 GHz, 80 Go, GeForce 7400, 2 Go de ram ...
Un soir, ordinateur très long à s'éteindre. Le lendemain, impossible d'accéder à Windows, obligé d'attendre que la batterie se soit déchargée entièrement pour ensuite pouvoir le démarrer. Ça m'a fait ça pendant environ une semaine. L'ordinateur était de plus très chaud.
Maintenant aucun accès à Windows n'est possible. Lorsque que j'appuie sur le bouton marche/arrêt, le ventilateur se met en marche, les voyants sur le devant s'allument mais l'écran reste noir.
D'après le SAV, la carte mère est morte. On me demande 584€ pour un ordi qui a couté 900€ (soit quand même 2/3 du prix de l'ordi neuf). Il semble donc que je sois victime du même problème que beaucoup d'entre vous.
Si certains veulent aller plus loin pour faire reconnaître leurs tord à Fujitsu-Siemens, je suis prêt à les rejoindre.
J'ai acheté un portable Fujitsu-Siemens Amilo Pa 1538 le 27/12/2006. AMD turion 1,6 GHz, 80 Go, GeForce 7400, 2 Go de ram ...
Un soir, ordinateur très long à s'éteindre. Le lendemain, impossible d'accéder à Windows, obligé d'attendre que la batterie se soit déchargée entièrement pour ensuite pouvoir le démarrer. Ça m'a fait ça pendant environ une semaine. L'ordinateur était de plus très chaud.
Maintenant aucun accès à Windows n'est possible. Lorsque que j'appuie sur le bouton marche/arrêt, le ventilateur se met en marche, les voyants sur le devant s'allument mais l'écran reste noir.
D'après le SAV, la carte mère est morte. On me demande 584€ pour un ordi qui a couté 900€ (soit quand même 2/3 du prix de l'ordi neuf). Il semble donc que je sois victime du même problème que beaucoup d'entre vous.
Si certains veulent aller plus loin pour faire reconnaître leurs tord à Fujitsu-Siemens, je suis prêt à les rejoindre.
Dyonisos50460
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jeudi 17 avril 2008
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9 juin 2008
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26 mai 2008 à 19:13
26 mai 2008 à 19:13
Bon eh bien ,j'ai recu une réponse mes amis, UNE REPONSE DE FUJITSU!
On range les bouteilles de champagnes et les cotillons car leur courrier est désespérant:
Recu une simple enveloppe 10x12 sans logo rien, "noname" quoi , mon adresse écrite à la main et cachet de la poste d'Angers ( bizarre hein)
J'ouvre: une feuille, non signée, juste avec un logo de fujitsu en bas, datée du 21 mai à Roissy ( hum, entre Roissy et Angers y'a un bout non pourtant?)
me disant en qu'ils ont bien recu mon courrier concernant les "incidents que [j'ai ] rencontré avec [mon] matériel fujitsu-siemennns".
Ensuite, moment tragi-comique "sachez que nous le déplorons". ben tiens sa me fait une belle jambe....
Et là , tadam, l'argumentaire à deux balles:
"Cependant, nous regrettons de ne pouvoir accéder à votre demande, la garantie de votre matériel étant expirée"
Nan sans blague? j'aurai envoyé 4 mails et un courrier AR si mon portable était en garantie?
Après vient le moment où jcomprend plus trop ce qu'il me disent:
"Ce produit a été pris en charge par une enseigne agréee par le constructeur FUJITSU-SIEMENS COMPUTERS
Dans ce cas précis, la garantie étant exécutée par cette dernière, nous ne pouvons être tenu réponsables de la prestation effectuée dans le cadre de la garantie sur notre produit."
=> C'est pas nous qu'on est responsables, retourne voir la FNAC espèce de pigeon!
Problème: la FNAC m'avait dirigée vers Fujitsu pour mon problème.
Enjoy le foutage de gueule
La fin de la lettre c'est la pub pour leur support hors garantie super trop bien.
BLASÉ!
Je pense leur renvoyer un courrier avec AR leur demandant des explications, que j'invoque le vice caché et que donc leur délai de garantie ils peuvent se le mettre ou je pense!
On range les bouteilles de champagnes et les cotillons car leur courrier est désespérant:
Recu une simple enveloppe 10x12 sans logo rien, "noname" quoi , mon adresse écrite à la main et cachet de la poste d'Angers ( bizarre hein)
J'ouvre: une feuille, non signée, juste avec un logo de fujitsu en bas, datée du 21 mai à Roissy ( hum, entre Roissy et Angers y'a un bout non pourtant?)
me disant en qu'ils ont bien recu mon courrier concernant les "incidents que [j'ai ] rencontré avec [mon] matériel fujitsu-siemennns".
Ensuite, moment tragi-comique "sachez que nous le déplorons". ben tiens sa me fait une belle jambe....
Et là , tadam, l'argumentaire à deux balles:
"Cependant, nous regrettons de ne pouvoir accéder à votre demande, la garantie de votre matériel étant expirée"
Nan sans blague? j'aurai envoyé 4 mails et un courrier AR si mon portable était en garantie?
Après vient le moment où jcomprend plus trop ce qu'il me disent:
"Ce produit a été pris en charge par une enseigne agréee par le constructeur FUJITSU-SIEMENS COMPUTERS
Dans ce cas précis, la garantie étant exécutée par cette dernière, nous ne pouvons être tenu réponsables de la prestation effectuée dans le cadre de la garantie sur notre produit."
=> C'est pas nous qu'on est responsables, retourne voir la FNAC espèce de pigeon!
Problème: la FNAC m'avait dirigée vers Fujitsu pour mon problème.
Enjoy le foutage de gueule
La fin de la lettre c'est la pub pour leur support hors garantie super trop bien.
BLASÉ!
Je pense leur renvoyer un courrier avec AR leur demandant des explications, que j'invoque le vice caché et que donc leur délai de garantie ils peuvent se le mettre ou je pense!
yopla,
J'ai un Amilo La1703 sous vista basic, (carte graphique via chrome9 HC IGP). Il arrive assez souvent que la souris se bloque sur l'écran et ensuite tout est figé et plus rien ne réponds, ni clavier ni souris. Alors c'est quoi ce bazar sur un portable tout neuf, c'est pas serieux.. Ensuite a priori il chauffe beaucoup car le ventilateur est presque constamment en marche.
ok c'etait un modele pas cher et d'entrée de gamme mais bon il y a des limites.. Et j'ai pu voir des gens ayant eu les même ennuis sur des modeles beaucoup plus coûteux.
J'ai un Amilo La1703 sous vista basic, (carte graphique via chrome9 HC IGP). Il arrive assez souvent que la souris se bloque sur l'écran et ensuite tout est figé et plus rien ne réponds, ni clavier ni souris. Alors c'est quoi ce bazar sur un portable tout neuf, c'est pas serieux.. Ensuite a priori il chauffe beaucoup car le ventilateur est presque constamment en marche.
ok c'etait un modele pas cher et d'entrée de gamme mais bon il y a des limites.. Et j'ai pu voir des gens ayant eu les même ennuis sur des modeles beaucoup plus coûteux.
turlut
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27 mai 2008
27 mai 2008 à 14:40
27 mai 2008 à 14:40
meme courrier que Dyonisos50460 reçu aujourd'hui ( courrier parti d'angers et pourtant provenant de Roissy !! ) .. ils se moquent du monde, d'autant que mon ordinateur était encore sous garantie au moment où j'ai envoyé le courrier .. c'est insensé ..
entre temps, aujourd'hui meme, le reparateur agréé m'a appelé, l'ordinateur serait reparé et je peux venir le chercher .. ce sera chose faite demain .. reste à savoir combien de temps va durer la réparation .. (qui etait bien sous garantie encore) ..
y-at'il des personnes qui ont eu la carte video changée pour lesquels la reparation a tenu ?
en tout cas, je deconseille toutes les personnes d'acheter Fujitsu Siemens .. c'est clair qu'ils n'ont aucun repsect pour les clients, que leur SAV est en dessous de tout ..
entre temps, aujourd'hui meme, le reparateur agréé m'a appelé, l'ordinateur serait reparé et je peux venir le chercher .. ce sera chose faite demain .. reste à savoir combien de temps va durer la réparation .. (qui etait bien sous garantie encore) ..
y-at'il des personnes qui ont eu la carte video changée pour lesquels la reparation a tenu ?
en tout cas, je deconseille toutes les personnes d'acheter Fujitsu Siemens .. c'est clair qu'ils n'ont aucun repsect pour les clients, que leur SAV est en dessous de tout ..
Alors je vois que je suis pas le seul dans ce cas là! Au moins je sais que ça ne viens pas de moi...
Alors tout commence par un jour où j'ai eu le bac et mon père pour me récompenser m'offre un merveilleux amilo A 1630. A l'époque (2-3 ans déjà) tout le monde ne tarit pas d'éloge sur ce pc... Après divers lecture de magazine spécialisé le choix est arrêté sur ce portable.
S'en suit une longue tragédie. Tout d'abord un bruit émanant du pc faisant penser à un bout de carton dans les rayons d'un vélo apparait... 1ère surprise. On regarde examine... un caoutchouc appui sur le ventilateur. Quelle finition...
Réparation faite nous même (on va pas le renvoyer pour ça) tout remarche.
Ce passe un an et la magie magie un écran bleu m'arrête pendant un jeu. Je reprends et cet écran bleu refait son apparition... On contact le SAV Fujitsu, soit dit en passant bien taxé et bien inefficace, qui nous annonce que la garantie a expirer. Etonné, (le pc à 1,5 ans et la garantie dur 2 ans) on démontre facture à l'appuie et envoie de fax etc pour prouver que l'appareil est sous garantie. Ça fait plaisir d'être traité comme des escrocs. Bref on nous passe enfin le technicien qui nous fait divers manipulations inutiles et nous dit : Vous avez un virus. Ayant passé en tout et pour tout 1h sur internet sur le site officiel de microsoft je vois mal comment j'ai pu chopper un virus. Mais bon c'est on jamais. On reformate et miracle ça remarche. Enfin on pense que ça remarche mais en fait, le problème est toujours là. Mais 6 mois on passé et la garantie aussi.
Tentative de reformatage qui reste bloqué à 34%.
On contacte le SAV qui nous répond qu'ils peuvent rien faire... Le ton monte un peu mais rien à faire, on nous renvoie vers SMSA le réparateur agréé. J'amène mon PC la bas on me dis que ça viens peut être du disque dur et que le devis arrive dans les 2jours.
Nouvelle aventure : Le SAV très efficace met 1 semaine et demi pour répondre. Parce que je les harcèle quand on arrive à les avoir... Pour m'annoncer que c'est la carte mère et pour réparer c'est 600€.
évidemment je refuse c'est le prix d'un pc aujourd'hui alors pourquoi dépenser autant pour la boîte de Pandore.
Dans mon entourage je suis pas la seule personne à avoir eu des problèmes avec eux. DONC FUJITSU SIEMENS A NE PAS ACHETER
Alors tout commence par un jour où j'ai eu le bac et mon père pour me récompenser m'offre un merveilleux amilo A 1630. A l'époque (2-3 ans déjà) tout le monde ne tarit pas d'éloge sur ce pc... Après divers lecture de magazine spécialisé le choix est arrêté sur ce portable.
S'en suit une longue tragédie. Tout d'abord un bruit émanant du pc faisant penser à un bout de carton dans les rayons d'un vélo apparait... 1ère surprise. On regarde examine... un caoutchouc appui sur le ventilateur. Quelle finition...
Réparation faite nous même (on va pas le renvoyer pour ça) tout remarche.
Ce passe un an et la magie magie un écran bleu m'arrête pendant un jeu. Je reprends et cet écran bleu refait son apparition... On contact le SAV Fujitsu, soit dit en passant bien taxé et bien inefficace, qui nous annonce que la garantie a expirer. Etonné, (le pc à 1,5 ans et la garantie dur 2 ans) on démontre facture à l'appuie et envoie de fax etc pour prouver que l'appareil est sous garantie. Ça fait plaisir d'être traité comme des escrocs. Bref on nous passe enfin le technicien qui nous fait divers manipulations inutiles et nous dit : Vous avez un virus. Ayant passé en tout et pour tout 1h sur internet sur le site officiel de microsoft je vois mal comment j'ai pu chopper un virus. Mais bon c'est on jamais. On reformate et miracle ça remarche. Enfin on pense que ça remarche mais en fait, le problème est toujours là. Mais 6 mois on passé et la garantie aussi.
Tentative de reformatage qui reste bloqué à 34%.
On contacte le SAV qui nous répond qu'ils peuvent rien faire... Le ton monte un peu mais rien à faire, on nous renvoie vers SMSA le réparateur agréé. J'amène mon PC la bas on me dis que ça viens peut être du disque dur et que le devis arrive dans les 2jours.
Nouvelle aventure : Le SAV très efficace met 1 semaine et demi pour répondre. Parce que je les harcèle quand on arrive à les avoir... Pour m'annoncer que c'est la carte mère et pour réparer c'est 600€.
évidemment je refuse c'est le prix d'un pc aujourd'hui alors pourquoi dépenser autant pour la boîte de Pandore.
Dans mon entourage je suis pas la seule personne à avoir eu des problèmes avec eux. DONC FUJITSU SIEMENS A NE PAS ACHETER
salut
Ma carte G tient encore après avoir été changée il y a un mois
elle a été changé gracieusement par fuji après que je leur ai envoyé trois mails et avoir essuyé deux refus avec les banalités classiques
Comme je l'ai déjà ecrit il faut les harceler poliment mais fermement
Je ne sais pas si ma CG va tenir longtemps mais le pc est constamment sur un refroidisseur car sinon le température de la CG monte à 75 ° et c'est vers cette température que les pb sont arrivés...
Je croise les doigts pour que ça tienne mais il n'est pas normal d'être sur refroidisseur constamment
la CG a fait deux affichages étranges mais pas d'écran noir comme avant...
fUJI sais que nos PI1556 sont en panne peu de temps après la garantie ils savent que les CG ne tiennent pas et je ne comprends pas pourquoi ils ne prennent pas leurs responsabilités auprès de tous.
Ne lâchez rien
Ma carte G tient encore après avoir été changée il y a un mois
elle a été changé gracieusement par fuji après que je leur ai envoyé trois mails et avoir essuyé deux refus avec les banalités classiques
Comme je l'ai déjà ecrit il faut les harceler poliment mais fermement
Je ne sais pas si ma CG va tenir longtemps mais le pc est constamment sur un refroidisseur car sinon le température de la CG monte à 75 ° et c'est vers cette température que les pb sont arrivés...
Je croise les doigts pour que ça tienne mais il n'est pas normal d'être sur refroidisseur constamment
la CG a fait deux affichages étranges mais pas d'écran noir comme avant...
fUJI sais que nos PI1556 sont en panne peu de temps après la garantie ils savent que les CG ne tiennent pas et je ne comprends pas pourquoi ils ne prennent pas leurs responsabilités auprès de tous.
Ne lâchez rien
Bonjour,
Heureux de voir que je ne suis pas le seul a avoir le problème de CG avec mon PC amilo PI1556, bien evidemment qqs mois après la fin de garantie.
Bref je vois que Fujitsu Siemens fait la sourde oreille. Ils auraient du nous prevenir que l'on achetait des PC jetables.
Je viens juste de jeter 1000 euros par la fenêtre un réel bonheur.
Donc faites de la pub pour EUX il le mérite bien.
Cdlt
Heureux de voir que je ne suis pas le seul a avoir le problème de CG avec mon PC amilo PI1556, bien evidemment qqs mois après la fin de garantie.
Bref je vois que Fujitsu Siemens fait la sourde oreille. Ils auraient du nous prevenir que l'on achetait des PC jetables.
Je viens juste de jeter 1000 euros par la fenêtre un réel bonheur.
Donc faites de la pub pour EUX il le mérite bien.
Cdlt
Dyonisos50460
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27 mai 2008 à 20:30
27 mai 2008 à 20:30
Pour contacter aztek, fais le par MP c'est plus discret , de plus joins y ton numéro de série (en dessous de ton ordinateur).
Pour les autres, je tiens à me montrer solidaire car on s'est fait flouzé mais il faut savoir que la procédure en cours ne concerne que la série Amilo pi 1556 !
Donc, malheureusement, je ne pense pas que vous puissiez vous greffer à l'action en cours.
Voilà, à l'ouest rien de nouveau !
Pour les autres, je tiens à me montrer solidaire car on s'est fait flouzé mais il faut savoir que la procédure en cours ne concerne que la série Amilo pi 1556 !
Donc, malheureusement, je ne pense pas que vous puissiez vous greffer à l'action en cours.
Voilà, à l'ouest rien de nouveau !
bonjour à tous
je viens me rajouter à la liste des pigeons de Siemens, je suis ds une grande colère mon ordi vient de lacher juste un peu plus de 1 an!!!!!et après auscutation il s'agit comme tous les autres de la carte graphique donc carte mère, c'était un amilo PI 1556! je vs assure de la pub que je vais faire à cette marque! si une action est entrprise je suis partante je le signale à 50 millions de consomateurs et vs encourage à faire de même.
je viens me rajouter à la liste des pigeons de Siemens, je suis ds une grande colère mon ordi vient de lacher juste un peu plus de 1 an!!!!!et après auscutation il s'agit comme tous les autres de la carte graphique donc carte mère, c'était un amilo PI 1556! je vs assure de la pub que je vais faire à cette marque! si une action est entrprise je suis partante je le signale à 50 millions de consomateurs et vs encourage à faire de même.
Aztek33
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29 mai 2008 à 12:54
29 mai 2008 à 12:54
Bonjour à tous,
Pour information, je n'ai toujours pas de réponse de la part de Fujitsu. Nous sommes actuellement 41 personnes sur la liste des plaignants. Je compte envoyer un nouveau courrier AR, puis je contacterai le juge de proximité dans la foulée.
Il est certain qu'il s'agit d'un vice caché et Fujitsu se doit légalement de nous donner réparation.
Encore une fois, je déconseille aux possesseurs d'un Amilo Pi qui a des problèmes de carte graphique de la remplacer : elle recassera irrémédiablement à cause d'un défaut de conception de la machine.
Puis-je savoir de votre coté si vous avez entrepris des actions (50M de Conso, Que choisir?, avocat, juge.....) et où en êtes-vous ? Avez-vous eu des conseils pour la marche à suivre ?
J'attends vos réponses :)
Aztek
Pour information, je n'ai toujours pas de réponse de la part de Fujitsu. Nous sommes actuellement 41 personnes sur la liste des plaignants. Je compte envoyer un nouveau courrier AR, puis je contacterai le juge de proximité dans la foulée.
Il est certain qu'il s'agit d'un vice caché et Fujitsu se doit légalement de nous donner réparation.
Encore une fois, je déconseille aux possesseurs d'un Amilo Pi qui a des problèmes de carte graphique de la remplacer : elle recassera irrémédiablement à cause d'un défaut de conception de la machine.
Puis-je savoir de votre coté si vous avez entrepris des actions (50M de Conso, Que choisir?, avocat, juge.....) et où en êtes-vous ? Avez-vous eu des conseils pour la marche à suivre ?
J'attends vos réponses :)
Aztek
lbdv
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25 août 2008
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xray
29 mai 2008 à 23:16
29 mai 2008 à 23:16
Envois tes coordonnées à Aztek33 ainsi que l n° de série de ton pc portable.
Salut tout le monde,
Pour ma part, je suis le forum au jour le jour. Comme la plupart, j'ai effectué toutes les démarches conseillées par Aztek33 et je me suis inscrit également à UFC Que Choisir (33E annuel, je pense que çà vaut le coup). Même constat que tout le monde. Voici les démarches que j'ai effectué:
1/ Commission des Fraudes : Ils ont enregistré le pb, mais ne peuvent rien faire (mais il faut le faire qd même!)
2/ Lettre AR FSC => Réponse:"On regrette ce qui vous arrive, mais il fallait prendre une extension de garantie"
3/ Lettre AR à la FNAC : Pas de réponse à mon courrier et pas de réponse au courrier de relance de UFC que Choisir.
Etape suivante: Faire le constat avec UFC Que Choisir. Ils vont me soutenir dans ma démarche et m'orienter vers un juge de proximité. Il n'y aucun coût financier dans ce cas, il suffit d'expliquer son pb au juge et tout se délibère au tribunal avec la partie accusée (dans ce cas la FNAC, voir plus loin) et la partie accusante (moi-même qui défend mon pb) devant le juge. La plupart du temps le représentant de la partie accusée ne se déplace même pas.
La conseillère juridique de UFC Que Choisir, m'a expliqué plusieurs choses il y a un mois de celà:
1/ La garantie contractuelle de 1an qui engage FSC et le client, n'est pas une garantie obligatoire.
2/ Par contre il existe la garantie Légale de Conformité qui est valide pendant 2 ans et celle-ci est obligatoire. Elle engage le vendeur et le client. Cette garantie s'applique tout à fait dans ce cas précis. Lire l'article 1, Section 2 en suivant le lien ci-dessous:
https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000257818/2020-12-04/
Je suis donc allé au SAV de la FNAC avec mon PC sous le bras il y a un mois, où j'ai fais constater le pb. J'ai également expliqué à la personne cette histoire de garantie, et bien qu'il n'ai jamais reconnu cette article de lois de la consommation, il a fini par reconnaitre qu'ils avaient des consignes. Je savais que la FNAC ne me reprendrait pas mon pc mais celà était un point de départ et m'a conforté dans ma démarche. J'ai donc envoyé une lettre AR à la FNAC puis une 2ème par l'intermédiaire de UFC Que Choisir, et au bout d' un mois, pas de réponse. Mais celà n'est pas forcément un mauvais signe.
D'autre part, UFC Que Choisir m'a expliqué que la Garantie Contre les Vices Cachés est difficile à faire jouer car il faut arrivé à prouver avec une argumentation technique à l'appui. Et dans ce genre de situation, en général, les gars d'en face, ils ont un argumentaire bien rodé, mais bon il faut le tenter qd même. Aztek33 a pris l'initiative dans cette démarche, et on attend d'en savoir plus. Merci à toi d'ailleur pour ce travail important! Mais gaffe qd même parceque je crois qu'il y a également une durée limite de 2 ans pour faire jouer cette garantie.
Pour en finir, à mon avis, en faisant jouer la garantie Légale de conformité, il est très claire que le revendeur ne voudra pas prendre à sa charge les coûts de maintenance ou de remboursement, et donc si la loi l'oblige, il y a fort à parier qu'il fera pression sur FSC pour qu'ils prennent à leurs frais ces pbs. Et d'autant plus quand les revendeurs s'appellent la FNAC, Carrefour, Darty....
Je vous tiens au courant dès que j'en sais plus, c'est à dire d'ici deux semaines je pense.
a+
Pour ma part, je suis le forum au jour le jour. Comme la plupart, j'ai effectué toutes les démarches conseillées par Aztek33 et je me suis inscrit également à UFC Que Choisir (33E annuel, je pense que çà vaut le coup). Même constat que tout le monde. Voici les démarches que j'ai effectué:
1/ Commission des Fraudes : Ils ont enregistré le pb, mais ne peuvent rien faire (mais il faut le faire qd même!)
2/ Lettre AR FSC => Réponse:"On regrette ce qui vous arrive, mais il fallait prendre une extension de garantie"
3/ Lettre AR à la FNAC : Pas de réponse à mon courrier et pas de réponse au courrier de relance de UFC que Choisir.
Etape suivante: Faire le constat avec UFC Que Choisir. Ils vont me soutenir dans ma démarche et m'orienter vers un juge de proximité. Il n'y aucun coût financier dans ce cas, il suffit d'expliquer son pb au juge et tout se délibère au tribunal avec la partie accusée (dans ce cas la FNAC, voir plus loin) et la partie accusante (moi-même qui défend mon pb) devant le juge. La plupart du temps le représentant de la partie accusée ne se déplace même pas.
La conseillère juridique de UFC Que Choisir, m'a expliqué plusieurs choses il y a un mois de celà:
1/ La garantie contractuelle de 1an qui engage FSC et le client, n'est pas une garantie obligatoire.
2/ Par contre il existe la garantie Légale de Conformité qui est valide pendant 2 ans et celle-ci est obligatoire. Elle engage le vendeur et le client. Cette garantie s'applique tout à fait dans ce cas précis. Lire l'article 1, Section 2 en suivant le lien ci-dessous:
https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000257818/2020-12-04/
Je suis donc allé au SAV de la FNAC avec mon PC sous le bras il y a un mois, où j'ai fais constater le pb. J'ai également expliqué à la personne cette histoire de garantie, et bien qu'il n'ai jamais reconnu cette article de lois de la consommation, il a fini par reconnaitre qu'ils avaient des consignes. Je savais que la FNAC ne me reprendrait pas mon pc mais celà était un point de départ et m'a conforté dans ma démarche. J'ai donc envoyé une lettre AR à la FNAC puis une 2ème par l'intermédiaire de UFC Que Choisir, et au bout d' un mois, pas de réponse. Mais celà n'est pas forcément un mauvais signe.
D'autre part, UFC Que Choisir m'a expliqué que la Garantie Contre les Vices Cachés est difficile à faire jouer car il faut arrivé à prouver avec une argumentation technique à l'appui. Et dans ce genre de situation, en général, les gars d'en face, ils ont un argumentaire bien rodé, mais bon il faut le tenter qd même. Aztek33 a pris l'initiative dans cette démarche, et on attend d'en savoir plus. Merci à toi d'ailleur pour ce travail important! Mais gaffe qd même parceque je crois qu'il y a également une durée limite de 2 ans pour faire jouer cette garantie.
Pour en finir, à mon avis, en faisant jouer la garantie Légale de conformité, il est très claire que le revendeur ne voudra pas prendre à sa charge les coûts de maintenance ou de remboursement, et donc si la loi l'oblige, il y a fort à parier qu'il fera pression sur FSC pour qu'ils prennent à leurs frais ces pbs. Et d'autant plus quand les revendeurs s'appellent la FNAC, Carrefour, Darty....
Je vous tiens au courant dès que j'en sais plus, c'est à dire d'ici deux semaines je pense.
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Dyonisos50460
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PasContent
30 mai 2008 à 10:20
30 mai 2008 à 10:20
Je crois que tu as bien résumé notre situation "pascontent" !
On a une entreprise qui plutôt que de respecter la loi et appliquer la garantie de conformité (ici la FNAC (où j'ai moi aussi acheté mon portable) préfére renvoyer le client vers Fujitsu en lui disant d'invoquer le vice caché ( ping -pong -ping-pong) et Fujitsu quand il ne fait pas la sourde oreille répond à coté de la plaque.
Bref, sa frise la totale illégalité toussa mais vu qu'on est que des con(sommateurs) sa bouge pas.
Sinon, je sais pas si quelqu'un sait, mais niveau juge de proximité, même si Fujitsu vient pas, il y a moyen de se faire rembourser ou pas?
Car moi aussi, d'après vos témoignages quant aux "réparations " , je veux me faire rembourser et pas juste réparer temporairement un pc mal conçu.
On a une entreprise qui plutôt que de respecter la loi et appliquer la garantie de conformité (ici la FNAC (où j'ai moi aussi acheté mon portable) préfére renvoyer le client vers Fujitsu en lui disant d'invoquer le vice caché ( ping -pong -ping-pong) et Fujitsu quand il ne fait pas la sourde oreille répond à coté de la plaque.
Bref, sa frise la totale illégalité toussa mais vu qu'on est que des con(sommateurs) sa bouge pas.
Sinon, je sais pas si quelqu'un sait, mais niveau juge de proximité, même si Fujitsu vient pas, il y a moyen de se faire rembourser ou pas?
Car moi aussi, d'après vos témoignages quant aux "réparations " , je veux me faire rembourser et pas juste réparer temporairement un pc mal conçu.
Je crois comprendre que la procédure ne concerne que le Pi 1556, or je possède un 1630 qui présente les mêmes anomalies, c'est donc bien dommage de perdre des voix pour avoir un recours valable avec un plus grand nombre d'arnaqués... non ?
Olivier (Concarneau - Finistère)
Olivier (Concarneau - Finistère)
Aztek33
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16 mars 2021
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29 mai 2008 à 13:38
29 mai 2008 à 13:38
Elle concerne surtout ceux qui ont une carte graphique Go7600, mais pas de problème pour le 1630, bien entendu ! :)
fredinou
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29 mai 2008
29 mai 2008 à 13:59
29 mai 2008 à 13:59
Salut tout le monde,
y avait longtemps que je n'avais pas donné de nouvelles mais je suis de très prêt le forum. Pour ma part, j'ai envoyé une lettre de mise en demeurre avec AR à Fujitsu début avril et devinez quoi ......... PAS DE REPONSE !!!!!
Pour rappel, Fujitsu me proposait (avant ma lettre) de prolonger ma garantie jusqu'au 30 avril pour remplacer ma CG. Chose que j'ai refusé dans ma lettre en indiquant que j'incréminais le vice caché et que la réparation en serait que pensement sur le mal profond dont souffrent les amilo PI1556. Sur ce, j'ai demandé le remboursement intégral du pc.
J'ai contacté l'association de consommateur QUE CHOISIR! qui m'a demandé de leur envoyer un résumé de ma situation accompagné de toutes les pièces que je pouvais fournir. Suite à cela, ils vont étudier le cas et voir avec moi si il y a quelque chose à faire ou pas. Croisons les doigts. Par contre ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas lancer une action de groupe mais je pense qu'il faudrait que plusieurs personnes se rapprochent de l'associassion pour avoir plus de poids.
Je leur ai indiqauer dans mon courier l'adresse de ce forum ainsi que l'adresse du forum de Fujitsu
Dés que j'ai des nouvelles je vous tiens au courant.
y avait longtemps que je n'avais pas donné de nouvelles mais je suis de très prêt le forum. Pour ma part, j'ai envoyé une lettre de mise en demeurre avec AR à Fujitsu début avril et devinez quoi ......... PAS DE REPONSE !!!!!
Pour rappel, Fujitsu me proposait (avant ma lettre) de prolonger ma garantie jusqu'au 30 avril pour remplacer ma CG. Chose que j'ai refusé dans ma lettre en indiquant que j'incréminais le vice caché et que la réparation en serait que pensement sur le mal profond dont souffrent les amilo PI1556. Sur ce, j'ai demandé le remboursement intégral du pc.
J'ai contacté l'association de consommateur QUE CHOISIR! qui m'a demandé de leur envoyer un résumé de ma situation accompagné de toutes les pièces que je pouvais fournir. Suite à cela, ils vont étudier le cas et voir avec moi si il y a quelque chose à faire ou pas. Croisons les doigts. Par contre ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas lancer une action de groupe mais je pense qu'il faudrait que plusieurs personnes se rapprochent de l'associassion pour avoir plus de poids.
Je leur ai indiqauer dans mon courier l'adresse de ce forum ainsi que l'adresse du forum de Fujitsu
Dés que j'ai des nouvelles je vous tiens au courant.
Comme dit précédemment, l'ordi de mon fils était encore sous garantie lorsque la carte a laché .. et la carte graphique a été changée sous garantie auprès d'un réparateur agréé dans mon ile. J'ai récupéré l'ordinateur hier mais je pense que le risque existe qu'il retombe en panne. Je reste donc associé à une action collective même si mon fils a acheté un support pour refroidir son portable ..
La garantie est légalement augmentée de la durée d'immobilisation de l'ordi chez le réparateur .. donc à suivre ..
La garantie est légalement augmentée de la durée d'immobilisation de l'ordi chez le réparateur .. donc à suivre ..
Aztek33
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16 mars 2021
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30 mai 2008 à 10:15
30 mai 2008 à 10:15
Merci pour toutes ces infos PasContent, ça permet d'en savoir un peu plus. Les personnes de l'UFC, tu les as contacté par mail ? par téléphone ? Je connais quelqu'un qui y est inscrit et je pourrai sans doute passer par cette personne.
Après niveau argumentaire, les voici :
- Déjà, nous sommes 41 a avoir le même problème de panne entre 1 an et 2 ans d'achat. 41 personnes, ça prouve quand même qu'il y a un réel problème de conformité. Après, s'il faut signer une pétition de plainte, eh bien nous signerons une pétition !
- On le sait que c'est un vice caché par les dires de certains pros sur ce forum : le pc n'est pas fabriqué correctement au niveau du refroidissement, le ventilo ne peut pas refroidir tous les composants en même temps. Il refroidira le processeur au détriment de la carte graphique. Le PC a donc été mal monté, mal fabriqué, mal pensé.
- Le grand manque de bonne volonté et le silence de la part de FS sont une preuve du fait qu'ils essayent d'étouffer l'affaire car ils sont certains de perdre et cela leur coûtera très cher.
- Si vous avez d'autres arguments, n'hésitez pas :)
Pour ma part, je suis toujours sur un pc qui m'a été prêté, il est certain que je ne suis pas "passé à autre chose", mais bien que je veux régler ce problème et avoir gain de cause ! Je ne m'arrêterai pas, même si ça doit prendre 3 ans !
Aztek
Après niveau argumentaire, les voici :
- Déjà, nous sommes 41 a avoir le même problème de panne entre 1 an et 2 ans d'achat. 41 personnes, ça prouve quand même qu'il y a un réel problème de conformité. Après, s'il faut signer une pétition de plainte, eh bien nous signerons une pétition !
- On le sait que c'est un vice caché par les dires de certains pros sur ce forum : le pc n'est pas fabriqué correctement au niveau du refroidissement, le ventilo ne peut pas refroidir tous les composants en même temps. Il refroidira le processeur au détriment de la carte graphique. Le PC a donc été mal monté, mal fabriqué, mal pensé.
- Le grand manque de bonne volonté et le silence de la part de FS sont une preuve du fait qu'ils essayent d'étouffer l'affaire car ils sont certains de perdre et cela leur coûtera très cher.
- Si vous avez d'autres arguments, n'hésitez pas :)
Pour ma part, je suis toujours sur un pc qui m'a été prêté, il est certain que je ne suis pas "passé à autre chose", mais bien que je veux régler ce problème et avoir gain de cause ! Je ne m'arrêterai pas, même si ça doit prendre 3 ans !
Aztek
Concernant UFC Que Choisir, je me suis déplacé pour rencontrer un représentant de l'association. Dès lors, je me suis inscrit (règlement avec un chèque de 33E et délivrance de la carte membre). Aujourd'hui, je traite l'affaire essentiellement par mail et éventuellement par téléphone avec la même personne.
Je conseille vivement à tout le monde d'en faire autant. Je sais que 33E çà peut paraitre beaucoup pour certain, mais je peux vous assurer que de nos jours avoir un tel support et de bons conseils pour tout les problèmes liés à la consommation et tout le reste (immobilier, copropriété, location....) ce n'est pas rien.
De plus, les classes actions qui sont possibles aux US, n'existent pas en France et donc chacun va devoir défendre son affaire individuellement. Celà entend que tout le monde va devoir se sortir les doigts s'il espère récupérer qq chose, même si on fait une pétition qui précise qu'on est 40 glands dans la même situation. Bien que celà soit nécessaire pour prouver qu'il y a un réel pb avec ce type de machine.
En s'inscrivant à une assoc de consommateur (je conseils UFC Que Choisir ou 60millions consommateurs), celà permet à cette l'assoc de prendre le relais et avec beaucoup plus de poids que chacun individuellement.
Autre chose, Azteck33, j'entends tes arguments, néanmoins il faut absolument rencontrer un juge de proximité ou un conseiller juridique pour exposer tout çà et savoir si celà a un chance d'aboutir. Parceque des fois, une bonne démonstration technique, n'est pas suffisante aux yeux de la loi pour faire basculer le droit dans son camp.
Et dernier point, on n'aura pas 3 ans pour avoir réparation, car il me semble que la Garantie contre les vices cachés c'est 2 ans à partir de la date d'achat. Ensuite, il n'existe rien au niveau du code de la consommation pour réclamer quoi que ce soit.
On se tient au courant
a+
Je conseille vivement à tout le monde d'en faire autant. Je sais que 33E çà peut paraitre beaucoup pour certain, mais je peux vous assurer que de nos jours avoir un tel support et de bons conseils pour tout les problèmes liés à la consommation et tout le reste (immobilier, copropriété, location....) ce n'est pas rien.
De plus, les classes actions qui sont possibles aux US, n'existent pas en France et donc chacun va devoir défendre son affaire individuellement. Celà entend que tout le monde va devoir se sortir les doigts s'il espère récupérer qq chose, même si on fait une pétition qui précise qu'on est 40 glands dans la même situation. Bien que celà soit nécessaire pour prouver qu'il y a un réel pb avec ce type de machine.
En s'inscrivant à une assoc de consommateur (je conseils UFC Que Choisir ou 60millions consommateurs), celà permet à cette l'assoc de prendre le relais et avec beaucoup plus de poids que chacun individuellement.
Autre chose, Azteck33, j'entends tes arguments, néanmoins il faut absolument rencontrer un juge de proximité ou un conseiller juridique pour exposer tout çà et savoir si celà a un chance d'aboutir. Parceque des fois, une bonne démonstration technique, n'est pas suffisante aux yeux de la loi pour faire basculer le droit dans son camp.
Et dernier point, on n'aura pas 3 ans pour avoir réparation, car il me semble que la Garantie contre les vices cachés c'est 2 ans à partir de la date d'achat. Ensuite, il n'existe rien au niveau du code de la consommation pour réclamer quoi que ce soit.
On se tient au courant
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bonjour Azteck,
je me joins a tout le monde pour crier ma deception a l'encontre de Fujitsu siemens.
Je suis possesseur d'un Amilo pa 1538, num YSMB012919. et le probleme est le suivant : ecran noir depuis hier, le ventilo tourne, mais le ＰＣ ｎｅ ｂｏｏｔ ｐａｓ.
je l'ai achete il y a 1 an et 4 mois, donc je l'ai dans l'os :)
Si il y a une petition a signer, quelque chose a faire, je suis de la partie.800 euros pour un pc pareil ca me .........
Je me rebattrai bien sur un toshiba ou dell.
merci pour l'ecoute et on se tient au courant.
je me joins a tout le monde pour crier ma deception a l'encontre de Fujitsu siemens.
Je suis possesseur d'un Amilo pa 1538, num YSMB012919. et le probleme est le suivant : ecran noir depuis hier, le ventilo tourne, mais le ＰＣ ｎｅ ｂｏｏｔ ｐａｓ.
je l'ai achete il y a 1 an et 4 mois, donc je l'ai dans l'os :)
Si il y a une petition a signer, quelque chose a faire, je suis de la partie.800 euros pour un pc pareil ca me .........
Je me rebattrai bien sur un toshiba ou dell.
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furanku
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8 juillet 2008
8 juil. 2008 à 21:39
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bonjour Azteck,
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Je suis possesseur d'un Amilo pa 1538, num YSMB012919. et le probleme est le suivant : ecran noir depuis hier, le ventilo tourne, mais le pc ne boot pas.
je l'ai achete il y a 1 an et 4 mois, donc je l'ai dans l'os :)
Si il y a une petition a signer, quelque chose a faire, je suis de la partie.800 euros pour un pc pareil ca me .........
Je me rebattrai bien sur un toshiba ou dell.
merci pour l'ecoute et on se tient au courant.
je me joins a tout le monde pour crier ma deception a l'encontre de Fujitsu siemens.
Je suis possesseur d'un Amilo pa 1538, num YSMB012919. et le probleme est le suivant : ecran noir depuis hier, le ventilo tourne, mais le pc ne boot pas.
je l'ai achete il y a 1 an et 4 mois, donc je l'ai dans l'os :)
Si il y a une petition a signer, quelque chose a faire, je suis de la partie.800 euros pour un pc pareil ca me .........
Je me rebattrai bien sur un toshiba ou dell.
merci pour l'ecoute et on se tient au courant.
Bonjour à tous,
j'ai envoyé à fujitsu-Siemens il y a une semaine un mail de protestation, comme je pense la plus part d'entre vous l'on fait, où ils m'ont répondu la même chose que vous : nous ne pouvons donner suite car le matériel n'est plus sous garantie....blablabla.
A cette réponse j'ai renvoyé un deuxieme mail plus sévere en leur indiquant que même si le matériel n'est plus sous garantie ils sont de respecter la garantie de 2 ans pour vice caché. Voilà ce qu'ils m'ont répondu:
"""Monsieur,
Nous avons bien reçu votre lettre concernant la mise à jour du pilote NVIDIA.
Nous ne sommes pas en mesure de vous donner ces informations pour le moment.
Notre Support Technique travaille actuellement à un correctif pour cette carte graphique.
Dès que ce dernier sera opérationnel, vous pourrez le trouver sur notre site :
www.fujitsu-siemens.fr
Cependant, votre matériel n\'étant plus sous garantie, vous ne pourrez prétendre à quelque dédommagement que se soit.
Nous vous inviterons à contacter notre support hors garantie au :
0825 825 641
si vous rencontriez d\'autres dysfonctionnements avec votre matériel.
Nous vous remercions de votre confiance et vous prions d’accepter, Monsieur, nos sincères salutations.
Cordialement,
Le service clients Fujitsu-Siemens."""
D'aprés se mail, même si il ne veulent pas prendre leurs responsabilitées, il reconnaisse qu'il y a un problème car leur support technique travaille sur un correctif.
Je vais continuer de leur envoyer des mails tant qu'ils ne reconnaissent pas leurs erreurs, d'autre part j'attend des réponse de mon assistance juridique, je vous tien au courant.
PS: Azteck33 je t'envois une copie du mail, sa pourra peut-être servir dans tes démarches (on sait jamais)
A+
j'ai envoyé à fujitsu-Siemens il y a une semaine un mail de protestation, comme je pense la plus part d'entre vous l'on fait, où ils m'ont répondu la même chose que vous : nous ne pouvons donner suite car le matériel n'est plus sous garantie....blablabla.
A cette réponse j'ai renvoyé un deuxieme mail plus sévere en leur indiquant que même si le matériel n'est plus sous garantie ils sont de respecter la garantie de 2 ans pour vice caché. Voilà ce qu'ils m'ont répondu:
"""Monsieur,
Nous avons bien reçu votre lettre concernant la mise à jour du pilote NVIDIA.
Nous ne sommes pas en mesure de vous donner ces informations pour le moment.
Notre Support Technique travaille actuellement à un correctif pour cette carte graphique.
Dès que ce dernier sera opérationnel, vous pourrez le trouver sur notre site :
www.fujitsu-siemens.fr
Cependant, votre matériel n\'étant plus sous garantie, vous ne pourrez prétendre à quelque dédommagement que se soit.
Nous vous inviterons à contacter notre support hors garantie au :
0825 825 641
si vous rencontriez d\'autres dysfonctionnements avec votre matériel.
Nous vous remercions de votre confiance et vous prions d’accepter, Monsieur, nos sincères salutations.
Cordialement,
Le service clients Fujitsu-Siemens."""
D'aprés se mail, même si il ne veulent pas prendre leurs responsabilitées, il reconnaisse qu'il y a un problème car leur support technique travaille sur un correctif.
Je vais continuer de leur envoyer des mails tant qu'ils ne reconnaissent pas leurs erreurs, d'autre part j'attend des réponse de mon assistance juridique, je vous tien au courant.
PS: Azteck33 je t'envois une copie du mail, sa pourra peut-être servir dans tes démarches (on sait jamais)
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Dyonisos50460
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jeudi 17 avril 2008
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9 juin 2008
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30 mai 2008 à 13:00
30 mai 2008 à 13:00
Notre Support Technique travaille actuellement à un correctif pour cette carte graphique.
Hummmm, ils vont nous faire télécharger un système de refroidissement?
:D
Et y'a un correctif de prévu pour tous les pc que la go 7600 a cramé?
Jpourrai ptete télécharger de quoi faire refonctionner ma carte mere.
Quelle bande d'amateurs...
RIDICULE
Hummmm, ils vont nous faire télécharger un système de refroidissement?
:D
Et y'a un correctif de prévu pour tous les pc que la go 7600 a cramé?
Jpourrai ptete télécharger de quoi faire refonctionner ma carte mere.
Quelle bande d'amateurs...
RIDICULE
21 mai 2008 à 21:38
Ceux qui, parmi vous on encore un pi1556 qui fonctionne.
Pourriez vous me donner à combien se trouve la température de votre carte graphique?
Fujistu m'a encore changer la carte et j'arrive à terme.. si je compte le blocage de matos... il doit me rester a tout casser 4 semaine de garantie.
Du coup j'ai acheter un "refroidisseur pour portable" histoire de faire durer la machine plus longtemps....
Pour l'instant , en 1 heure d'utilisation, j'ai pas encore entendu les ventillo ce mettre en marche.
Est ce que certain d'entre vous peuvent me donner ça.
Merci d'avance