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Qui sont les modérateurs ? Comment devenir modérateur ?

Septembre 2015

Qui sont donc les modérateurs, quel rôle ont-ils sur le site et surtout comment peut-on devenir un de ces gardiens de la cyber-paix ?


Qu'est-ce qu'un modérateur ?

  • Le terme « modération » désigne le filtrage et le contrôle auxquels sont soumis les contributions des membres (que ce soit sur une liste de diffusion ou un forum de discussion).
  • L'objet de la modération n'est pas la censure, mais l'amélioration de la qualité des échanges en supprimant les contributions considérées comme nuisibles à la communauté.
  • On distingue habituellement la « modération a priori » et la « modération a posteriori » :
    • La modération à priori consiste à valider une à une les contributions des membres en vue de leur publication.
    • A l'inverse, la modération à posteriori consiste à accepter par défaut toutes les contributions et à les modifier ou les supprimer après publication. Sur CommentCaMarche, la modération est exercée à posteriori.
    • Les personnes chargées de la modération sont appelées « modérateurs » (parfois raccourci en « modos »). Le rôle des modérateurs est déterminant car ils sont chargés du bon déroulement des échanges entre membres.

Comment les modérateurs modèrent-ils ?

  • Les modérateurs possèdent des outils supplémentaires permettant de supprimer, fermer, renommer, déplacer [...] une discussion.
  • La politique de modération est explicitée dans la charte d'utilisation de CommentCaMarche.net. Cette charte définit la ligne directrice de ce qui est autorisé, interdit ou toléré sur le site. En évolution permanente, elle est élaborée en concertation avec les modérateurs.
  • Dans certains cas de figure non précisés par la charte, les modérateurs se concertent entre eux afin de décider si un message doit être supprimé ou non.

Où s'arrête le pouvoir des modérateurs ?

  • Les modérateurs disposent d'outils permettant de voir les messages postés par un même utilisateur, indépendamment des pseudos qu'il choisit. Néanmoins, ils n'ont à aucun moment accès à l'adresse IP complète des utilisateurs ; ils peuvent en revanche vérifier que deux messages émanent de la même adresse IP ou connaître la provenance approximative de l'utilisateur. Notez toutefois que toutes les adresses IP réelles des intervenants du forum sont néanmoins stockées.
  • En cas d'abus d'un utilisateur, celui-ci risque une exclusion temporaire ou permanente.
  • Par ailleurs, les modérateurs n'ont pas accès aux messages privés, ce qui signifie qu'il faut les alerter en cas d'abus d'un utilisateur.
  • Les modérateurs peuvent modifier le message d'un autre posteur (seulement sur les forums techniques/plateformes d'entraide) ainsi que le titre.
  • Enfin, le travail d'un modérateur n'est pas simple, car il faut savoir distinguer jugement personnel et jugement communautaire.

Comment alerter les modérateurs ?

  • Dans tous les espaces où les utilisateurs peuvent s'exprimer sur CommentCaMarche.net, il existe un lien "Signaler" permettant de signaler un message contraire à la charte aux modérateurs.
  • Voir l'article Signaler un message - Participer à l'entretien du forum
  • Ce message est envoyé dans une liste consultable par tous les modérateurs. Ces derniers traiteront votre demande dans les meilleurs délais.

Comment contester une modération ?

  • On ne conteste pas les modérations. Interrogez-vous d'abord sur la raison de cette modération :
    • Si votre message a été supprimé, c'est probablement parce qu'il est en tout ou partie contraire à la charte.
  • Si vous pensez vraiment qu'il y a erreur, vous pouvez écrire un message privé au modérateur qui vous a modéré.
    • Ne pas ouvrir de nouveau sujet sur le forum pour vous plaindre des modérateurs, vous risquez d'être rapidement banni du forum.
    • Si la démarche en MP, n'a pu trouver un arrangement satisfaisant, il est possible de contacter un des community manager du site.

Comment devenir modérateur ?

  • Le choix des modérateurs est délicat, car ils sont les garants de l'équilibre de la communauté. Les modérateurs doivent, par ailleurs, posséder une bonne capacité d'analyse et des qualités relationnelles, afin de ne pas brusquer les membres.
  • Ainsi, les modérateurs sont choisis par l'administrateur de CommentCaMarche.net, en fonction
    • De leur ancienneté, leur activité bénéfique pour le site et leur relationnel.
    • De leur implication sur le forum, en particulier les forums techniques, avec une présence ces derniers mois
    • De leur participation à la base de connaissances
    • De leur utilisation éclairée des alertes modérateurs (chez Roberta)
    • Des qualités suivantes : diplomatie, sens du relationnel, capacité d'analyse et connaissances techniques.


Ceci signifie donc qu'il est inutile de demander à devenir modérateur.


En revanche, pour pouvoir être choisi comme modérateur, il faut être un membre actif sur le forum et idéalement un contributeur actif.

Liste des modérateurs sur CommentCaMarche

Liste consultable ICI.

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Qui-sont-les-moderateurs-comment-devenir-moderateur.pdf

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