Mon message n'a reçu aucune réponse

Septembre 2016

Les forums de CommentCaMarche.net accueillent environ 5000 questions par jour. Le taux de réponse étant relativement élevé (80%), la plupart des questions posées par les internautes est "prise en charge" par les membres CCM.

Cependant, il arrive que plusieurs questions demeurent sans réponse. La vôtre également ?

Cet article va vous expliquer pourquoi ce genre de choses arrive, et quelle est la conduite à adopter.


Pourquoi personne ne me répond ?

  • Les membres de CCM qui vous répondent sont des bénévoles, ils vous aident sur leur temps libre, et ils le font gratuitement, sans aucune contrepartie.
  • Les membres de CCM ne sont pas dans l'obligation de répondre à toutes les questions posées.
  • N'oubliez pas que vous n'êtes pas tout seul à poser une question.
    • Pour vous faire une idée du nombre de messages sans réponse, consultez cette page.
  • Votre question est peut-être mal posée, mal écrite (langage SMS), ardue (peu de gens connaissent la solution) ou décourageante (trop longue, mal structurée et confuse).
  • Votre titre n'est peut-être pas assez parlant ("problème jeu" > "Ecran bleu au lancement du jeu Tetris").
  • Il manque peut-être des détails permettant aux membres CCM de vous aider.
  • Votre question est peut-être posée dans un mauvais forum (problèmes de virus sur le forum Windows). Ainsi, beaucoup posent leur problème dans le premier forum trouvé (souvent le forum Windows) et limitent donc, eux-mêmes, leurs chances de résolution.
  • Quelqu'un est peut-être en train de rédiger une réponse. Lire la question, la comprendre, chercher des réponses... ça prend du temps !

Comment réagir ?

A faire

  • Si pas de réponse au bout d'un certain temps, faire remonter le message (UP) en y répondant vous-même.
  • Remonter le message à des intervalles de temps assez espacés (pas toutes les 5 minutes). Attention cependant, dans l'accueil du forum, le message apparaitra avec des réponses, certains membres pourront penser que le sujet est pris en main et ne pas y regarder.
  • Au lieu d'attendre une réponse, essayer plutôt de trouver la solution sur un moteur de recherche, sur le forum, ou dans la Base de Connaissances.
    • Si vous avez trouvé une solution, partagez-la avec la communauté CCM ;-)

A ne pas faire

  • Poster un autre message pour renvoyer les membres vers votre message.
  • Ecrire un autre message. Cela encombrerait le forum de messages postés en double.
  • Poster votre message dans tous les forums, en espérant obtenir plus de réponses.
  • Ecrire un Message Privé à un membre pour poser ou relancer votre question au lieu d'utiliser le forum.

A voir également :

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