TV Philips récente devient gris au démarrage

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Pierre_Trott Messages postés 4 Date d'inscription samedi 30 juillet 2016 Statut Membre Dernière intervention 2 août 2016 - 30 juil. 2016 à 14:18
Pierre_Trott Messages postés 4 Date d'inscription samedi 30 juillet 2016 Statut Membre Dernière intervention 2 août 2016 - 2 août 2016 à 11:41

Bonjour,
J'ai une TV Philips récente avec ambilight et parfois lorsque je l'allume, l'écran devient tout gris et reste comme ça pendant quelques minutes avant des disparaitre et l'écran fonctionne normalement après ça. Parfois il faut même éteindre et rallumer la TV plusieurs fois avant que ça marche.
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème et a réussi à le résoudre ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Pierre

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1 réponse

Réponse 1 / 1

Support Philips Messages postés 2267 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2017 514
1 août 2016 à 12:42

Bonjour Pierre,

Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez avec votre TV.

Nous souhaitons vous aider. De ce fait, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer le numéro du modèle de votre TV?

Cdt,

PP
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

Pierre_Trott Messages postés 4 Date d'inscription samedi 30 juillet 2016 Statut Membre Dernière intervention 2 août 2016
1 août 2016 à 12:55

Voici le numéro de modèle de la télé: 47PFL6198K/12 .
Merci d'avance pour votre réponse.

Pierre

Support Philips Messages postés 2267 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2017 514 > Pierre_Trott Messages postés 4 Date d'inscription samedi 30 juillet 2016 Statut Membre Dernière intervention 2 août 2016
2 août 2016 à 10:48

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions de cet élément.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer si votre TV est bien à jour?

https://www.philips.be/fr/c-p/47PFL6198K_12/6000-series-televiseur-led-smart-tv-ultra-plat-3d-avec-ambilight-2-cotes-xl-et-pixel-precise-hd/aide

Cdt,

PP
Service Clientèle Philips FR

Pierre_Trott Messages postés 4 Date d'inscription samedi 30 juillet 2016 Statut Membre Dernière intervention 2 août 2016
2 août 2016 à 11:41

Ma télé me dit qu'elle est à jour mais je vais faire la manipulation avec la clé usb pour la mettre à jour cet après-midi et je vous tiens au courant.
Merci
Pierre

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