Pc beug/ne répond plus.Fermé

Question

Bonjour, je suis nouvelle ici, je vais tenter de vous expliquer mon soucis.
Voilà, j’ai un ordinateur hp pavillon sous Windows 10. Jusqu’à aujourd’hui je n’ai jamais eu aucun problème avec, jamais de beug. Depuis ce matin, mon ordinateur rencontre un problème de performances, et beug. J’ouvre une page internet par exemple au bout de quelque seconde « ne répond plus » et je ne peux plus rien faire, ni fermer la page, ni la réduire pour aller ailleurs sur l’interface. Je ne peux même pas l’eteindre Normalement ni même ouvrir le gestionnaire de taches. Il ne veut rien savoir! J’ai eteins et rallumer, j’ai tenté une restauration du système, mais ça ne fonctionne pas, un message s’affiche m’annonçant que la restauration du système n’est pas possible. J’ai tant bien que mal réussi à faire une analyse antivirus aucun virus trouvés. Je n’y connais absolument rien en informatique et je ne sais plus quoi faire. Merci celles et ceux qui pourront m’aider.

Malekal_morte- · Answer

Salut,


Vérifie déjà le disque dur : Comment vérifier la santé du disque dur
Par exemple avec CrystalDiskInfo.
Sur ce dernier vérifie que tous les disques sont en bleus "correct".


puis  pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

Malekal_morte- · Answer

Que donne CrystalDiskInfo ?

Tente ce nettoyage.

Tu as des programmes qui ont été installés à l'achat de l'ordinateur ou installés par la suite et qui sont pas forcément utiles.
Ils encombrent Windows et peuvent le ralentir.
Tu peux donc les désinstaller.
Vas dans le Panneau de configuration
puis programmes et fonctionnalités.

Désinstalle :

Avast (Windows Defender va prendre le relai)
CyberLink  
Java 
Yahoo Search Set
 


Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette note explicative avec des captures d'écran.
Relance FRST puis sur ton clavier appuyer sur la touche CTRL + Y.
Le bloc-note va s'ouvrir, copie/colle ceci.

CreateRestorePoint:CloseProcesses:HKLM\...\Run: [iTunesHelper] => C:\Program Files\iTunes\iTunesHelper.exe [301880 2018-11-15] (Apple Inc.)HKLM-x32\...\Run: [Wondershare Helper Compact.exe] => C:\Program Files (x86)\Common Files\Wondershare\Wondershare Helper Compact\WSHelper.exe [2072928 2014-10-31] (Wondershare)C:\Program Files (x86)\Common Files\WondershareHosts:EmptyTemp:RemoveProxy:Reboot:

Enregistre le contenu par le menu fichier puis enregistrer.

Ferme le bloc-note, retourne sur FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
Un redémarrage sera peut-être nécessaire et automatique.
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

Redémarre l'ordinateur


2) Réinitialise Google Chrome (seulement le premier paragraphe).
Suis le paragraphe Limiter_les_impacts_des_sites_WEB de la page Comment accélérer Google Chrome
Installe uBlock et The Great Suspender

Malekal_morte- · Answer

CrystalDiskInfo m'affiche "prudence" en jaune. tous en bleus sauf un, "C5, nombre de secteurs instables" qu'est ce que cela signifie? 

Ce n'est pas bon signe sur l'état physique du disque et ça peut-être la source de tes problèmes.


Il faudrait effectuer un checkdisk (chkdsk).

Dans la barre de recherche, tape invite de commandes puis clic droit et eécuter en tant qu'administrateur.
Menu "Démarrer", dans la barre blanche de "Rechercher"
ou utilise le champs de recherche de Windows 10.
Saisir "cmd", clique-droit sur cmd.exe puis "Exécuter en tant qu'Administrateur"
Dans la fenêtre invite de commandes qui s'ouvre saisir chkdsk C: /F /R
Tape sur la touche entrée, il va te demander si tu veut le faire au redémarrage, tape o (oui), tape sur entrée et redémarre, au redémarrage un écran bleu va s'afficher avec "étape 1 sur 5"..., c'est normal ! Et il va rester ainsi d'étape en étape durant 1h ou 2h. C'est long mais nécessaire pour effectuer toutes les vérifications.

Pc beug/ne répond plus.

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Fin de Fixlog 12:56:10

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