Problème connection d'un pc sur Neuf box

Bonjour,

Un copain à moi a un probleme de connection avec son réseau. Son frère peut se connecter en wifi, avec son pc aussi il pouvait (jusqu'à qu'il lache subitement lol) mais le pc de sa mère ne veut pas. Lorsque j'ai essayé de rentrer la clé réseau qui est bonne a 100 % un message arrive directement sans recherche en disant "que le mot de passe ou la clé n'est pas bonne". J'ai juste essayé du coup d'aller sur un autre réseau en rentrant une clé au pif, et la une recherche se faisait avant de me dire évidémment que la clé était pas bonne.

J'en appel donc à l'aide des experts.
Merci