portable hp pavillon dv 9000Fermé

Question

Bonjour,j'ai un problème avec le portable de ma femme un hp pavillon dv 9000 (RR118EA#ABF) 
SYSTEM BOARD ID30B9
PROCESSOR TYPE AMD TURION (+m) 64X2 MOBILE TECHNOLOGY TL - 52
PROCESSOR SPEED 1600 MHZ
TOTAL MEMORY 2048B
BIOS VERSION F.1A
SERIAL NUMBER CNF6440T5K
UUID NUMBER 434E463634343054354B001636A7B687
il ne démarre plus quand il est chaud et quand il est froid l'écran s'allume HP et propose echap ou f10 mais dans les deux cas sa marche mais l'écran reste figer svp aider moi que faire merci .

toledo150tdi · Accepted Answer

se model presente bien des problemes le miens je l'avais acheté fin janvier 2007 pour 2199 euros il est parti 3 fois en reparation apres plusieures menaces au tel par courrier la personne me propose le remplacement de mon pc portable par un autre model neuf prix de vente 1000 euros !!!! et quoi encore je perdais pres de 1200 euros j'ai refusé l'echange et la on m'a proposé le remboursement integral de la machine !!! le remboursement a pris 1 mois a arriver sur mon compte mais il est bien la !!! alors il faut insister avec eux car ils ont ordre apres 3 envoi au SAV soit de remplacer le pc par un neuf ou alors le remboursement !!!! 

PS: pour ceux qui ont assez de perdre du temps au tel avec ces abrutis de chez HP je peut vous donner le mail et numero de portable d'une personne qui est chez HP et comme par hazard une fois que j'ai contacté cette personne les choses ont bougé !!!!

l'homme qui fait rire jaune · Answer

Bonjour, 

Change de portable ... ou de femme !   Ahaahahhahahah !

jany · Answer

et tu trouve sa drôle

jany · Answer

ses bien se que je penser il y a bien trop de rigolo sur les forum désoler .

l'homme qui fait rire jaune · Answer

Bon fini de rigoler, rentre dans le bios de ton portable et vérifie la température max de ton processeur.

Et sinon, vérifie que tes ventilos tournent bien tous (sens tu du vent ?)

Quand le pc demarre ou quand il se fige , as tu un message affiché "....FAN..."

jany · Answer

il tourne mais rien ne bouge

jany · Answer

il reste figer on dirait qu'il cherche mais ne trouve pas

kalideo · Answer

ATTENTION il y a des soucis sur certaines séries de dv9000 et dv6000, voir le lien de saissun ci dessus c est très clair.....MEME SI VOUS N ETES PLUS SOUS GARANTIE...
 
HP doit IMPERATIVEMENT vous prolonger la garantie de 1 an, (c est prévu) sauf que : il faut insister un peu au tel (quand il entendent le modele du pc ils font tout pour que vous rappelliez ulterieurement et ne vous informent pas du probleme de ces séries)
 
De plus au bout de la 3eme réparation vous avez le droit de réclamer un pc neuf!!  
 
J'espere que vous n en etes pas là.....moi j en suis deja à la 2eme réparation...alors je suis pas prête de faire de la pub pour HP a part si le service client assure, sauf que ça n'est pas vraiment le cas jusqu'à maintenant, c est assez compliqué de se faire comprendre par téléphone, procedure fax, paperasse assez complexe....attente super longue, on ne veut pas vous donner le nom du correspondant, le service reparation qu on est cencé vous passer ferme a 18h....donc faut pas appeller trop tard, (dans mon cas je dois rappeller demain 9h! pratique quand on bosse)
Bref c est un peu galere mais ne laissez pas trainer, la garantie s'écoule...et c est assez long apres pour l 'enlevement du pc la repoaration....
 
Bon courage à ceux qui ont le même soucis! je compatit!  
Allez c'est qu'un bout de ferraille hors de prix!  
Voyons le bon côté!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?docname=c01115889&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

billou631 · Answer

Bonjour,

Je confirme bien qu'il y a des soucis sur certaines catégories de cartes mères des DV9000 et DV6000 (pas d'affichage ou fige à l'écran). L'entreprise pour laquelle je travaille s'occupe de sous-traiter la réparation de la société HP-Compaq et on a déja informer énormément de fois que ces cartes mères étaient défectueuses. Sinon faites très attention aussi à la chanière gauche de votre DV9000 elle est très fragile. On a de nombreuses réparations pour charnière cassée.

Sinon personnellement côté centre de réparation on travaille de 6h30 à 16h ce qui fait de bonne journée.

billou631 · Answer

Au faite regarde le type de BIOS que tu as (Apollo ou Atlantis) il faudrait que tu mettes à jour ton BIOS en version F3D voir F3E mais je sais pas si HP les propose en téléchargement sur leur site. Peut-être que ça résoudra ton problème.

billou631 · Answer

Point de vue remboursement il faut savoir qu'après 3 renvoi au SAV HP à pour principe de devoir rembourser la machine (ceux que l'on appelle chez nous le BUYBACK) au prix où vous l'avez acheté soit de vous proposer un échange (faire de votre machine une ESCA).

Si votre interlocuteur ne veut toujours pas vous proposer cela insister.

toledo150tdi · Answer

je n'ai pas du insister beaucoup juste menace de deposer plainte aupres du tribunal de Paris ainsi que l'envoi du dossier a Julien Courbet :) et aussi a UFC que choisir et la miracle j'ai reçu le remboursement integral du pc portable !!!

sinathos · Answer

Bonjour,
j'ai un hp série dv9000 (exactement un dv9695) le processeur est un dual core 2 duo t7500 et la température de celui ci est de 62°c (donnée par everest) sans charge et monte a plus de 85°c en charge; de plus la carte mère a une température de 57°c sans charge; je vais bien évidement l'envoyer en réparation mais savez vous si cela peut être lié aux problèmes de carte mère énoncés plus haut?
Ou si vous avez un lien vers un article en parlant ça serait sympa ;-) 

Merci

sinathos · Answer

J'ai mal lu ce dossier le lien se trouve déjà ici désolé :-(

Je tourne ma langue 7 fois dans ma bouche ^^

Marco55 · Answer

Bonsoir,
J'ai été confronté, il n'y a pas longtemps, à ce probléme d'écran noir, bien sur 7 mois après la fin de la garantie ! Le pc démarrait mais rien ne s'affichait.
J'ai commencé à chercher si l'on pouvait changer juste la carte graphique mais pas de chance elle est intégrer à la carte mére ! Bon et bien il suffit d'en trouver une ! Impossible car pas distribuer ! Je me suis donc rabattu vers le SAV de chez HP pour en trouver une mais l'on ma répondu que la seule solution c'était l'échange, par eux, en usine, à ma charge bien sur.
Bon ben je vais réfléchir. 
Pas le temps, le lendemain HP me contactait pour prendre rendez vous pour l'enlévement !!!
Je me suis expliqué avec la miss qui m'a repasser le SAV et la miracle, la personne au bout du fil m'annonce tranquillement que malgrés son âge il peux prendre ça en garantie ( because défaut recurent d'affichage et de module wifi ) OK !
L'enlévement se fait 4 jours plus tard et le retour 3 jours seulement aprés ! Chapeau, pas dû être réparer là ou il a été construit !
Voila pour l'instant ça baigne, mais je croise les doigts.
Comme quoi il faut pas avoir peur des services aprés vente, mais que si l'on ne tombe pas sur la bonne personne .....
Bon courage !

Marco

robiman · Answer

Bonjour à tous,

J'ai eu un problème d'écran noir sur mon ordi HP dv 9000, la semaine dernière. Il y a 3 semaines la connexion wifi a lâché, j'ai acheté une clé usb netgear pour pallier à ce problème, mais la semaine dernière écran noir. J'ai contacté le revendeur qui n'a rien voulu entendre dans la mesure où l'appareil n'est plus sous garantie...depuis 6 mois!!!
J'ai donc appelé le sav de Hp afin d'obtenir une extension de garantie (j'avais entendu dire qu'il y avait des soucis de cartes mères sur ce type d'appareil), j'ai eu plusieurs interlocuteurs + de 30 minutes au téléphone, le temps de monter un dossier, d'expliquer le pb, de faire différents tests, que j'avais déjà fais mais bon il faut s'armer de patience et surtout ne pas raccrocher. On me passe une autre personne qui me dit : Madame nous allons convenir d'une date pour l'enlèvement de votre appareil... cette panne est prise en charge par hp même si l'appareil n'est plus garanti. Le transporteur est venu à mon domicile le lendemain matin et a ramené l'appareil 2 jours plus tard...réparé.
Alors ne vous découragez pas si vous êtes dans ce cas et contactez directement HP et non pas votre revendeur (vous risquez de payer une réparation qui coûte la moitié du prix de l'ordi!).

Bon courage à tous.

toledo150tdi · Answer

donc pour ceux qui ont assez de perdre leur temps avec la hotline de mer** de chez HP et aussi ne perdez pas votre temps a envoyer des lettres avec AR aux Ulis (91) ils ne repondent pas !!! je peut vous donner par mail les coordonnées d'une personne bien placée de HP France ..

kalideo · Answer

Question…..qui sait combien de temps il faut attendre pour un echange de pc avec le sav hp ?

Mon pc est rentré de sa 2eme reparation avec de nouvelles pannes, apres maintes batailles, ils accordent un echange…..cool….sauf que ca fait 15 jours que mon pc est partit et que j ai toujours pas vu la couleur du nouveau pc !

Mes nombreux mails depuis 15 jours restent sans reponse alors qu ils repondaient des le lendemain au debut de mes soucis, et la hotline refuse les appels de mon fixe, soit disant le service n existe pas ! (étonnant ca marche depuis les autres lignes…refuserait-ils de prendre certains appels ? ? On me dit qu on me rappelle et jamais de nouvelles….

Je reste dons sans nouvelles de leur part, quelqu un peut il me donner une idee du delais ? Car je me retrouve sans pc et sans savoir a qui m’adresser….

Merci d avance

kalideo · Answer

on m a donner l adresse suivante pour les reclamations mais pas encore testé :
HP SA
service relation clientele
bp257
78147 velisy cedex

kalideo · Answer

Pour repondre a ta question, c est tres simple, tu reçoit un texto de leur part te disant en gros : "votre pc sera livré le prochain jour ouvré" alors t as plus qu a prier pour pouvoir etre a l'adresse toute la journee ... (au pire si tu bosses ou autre ce qui m 'est arrivé, tu peux toujours les prevenir mais le livreur passe quand meme, notifie ton absence, le pc repart, puis revient....bref ca retarde tout). 
Un conseil : à la reception fait bien attention s'il n'y a pas d autres pannes ou chocs.
Voili voilou!....Pour ma part Hp a perdu la trace du pc que j ai renvoyé j ai du faxé le recepissé de l enlevement pour prouver que je l avait bien renvoyé pour echange...et on me livre le neuf sous 10 jours. C'est deja pas mal d avoir des news!!! Je positive! mois et demi c est un peu long quand meme!

popofe · Answer

+1

Ben moi aussi, j'ai un dv9212ea en panne de carte graphique... L'écran du portable reste noir et sur le moniteur externe, j'ai des carrés multicolores clignotants.

Ca a commencé ce week-end. J'appelle lundi la FNAC chez qui je l'ai acheté. J'avais pris chez eux une option pack tranquilité de 1 an à 89 euros pour avoir un meilleur SAV mais ces enfoirés m'ont rappelé que ma garantie d'1 an était passée de 10 jours et donc qu'ils ne pouvaient rien faire mais qu'ils voulaient bien le prendre en réparation et que ça allait me coûter dans les 700 euros. Quelle bande de c..

Mardi, le PC remarchait nickel ! Là, j'ai rien compris.

Mercredi, il marchait plus...

Aujourd'hui, j'appelle le SAV de HP au 0892 69 60 22 qui n'a fait aucune difficulté pour venir le chercher pour le réparer.
Bref, HP m'a fait meilleur impression que la FNAC.

J'ai 2 petites questions :
- J'ai remis XP à la place de Vista. Est-ce que HP peut me le repprocher pour ne pas le prendre en garantie ?
- La deuxième pour billou631 : est-ce que la carte mère est remplacée à l'identique, et donc avec les mêmes fragilités ?

Merci.

Bosity · Answer

je viens juste d'acheter un pc portable hp dv 9000 le 06/04/08, j'aimerais savoir si j'ai des risques de problèmes sur cette série ou il ont résolu les problèmes en usine depuis ?? merci de rep car en voyant vos post j'ai une petite peur quand même. merci a vous

billou631 · Answer

A popofe certains ordi HP DV6000 et 9000 ont lers cartes remplacés par une autre de mêmes caractéristiques mais non identiques (certains composants internes ne sont plus à la même place pour éviter une surchauffe de la carte mère).

A Bosity seul les HP serie DV6000 à 6500 et 9000 à 9500 ont des soucis de carte mère (carte graphique ou connection Wifi). Sur les derniers DV9000 par exemple la carte graphique est différente et la carte Wifi n'est plus un module à part de la carte mère mais directement intégrée à elle. Pour le moment la où je travaille je n'ai pas encore vu de DV6600 ou supérieurs et de DV9000 ou sup venir en réparation. Faut voir ça sur du plus long terme si des problèmes apparaissent. Et dans ces cas la nous les tiendront rapidement informé.

menzo62 · Answer

bonjour a tous!!
j'ai eu le meme souci ke beaucoup d'entre vous
j'ai acheté mon dv 9005ea en octobre 2006, tout se passait bien jusken novembre 07 , comme par hasard 1 mois apré la fin de garantie, 
plus rien ne s'affichait sur le pc kan je le mettai en marche
donc jappelle le sav d'hp ki menvoi bouler car la garantie est dépassé, de ce fait j'ai cherché sur divers forums et vu kil fallai insister aupré d'eux
donc je les rapel et ils décident de me le prendre en réparation ( il faut compter une bonne semaine)
je le récupére tout marche nikel ,mais je veu installer le wifi, et la ça marche pas, je revoi sur les forum ke c'est récurrent donc ils me l'ont repri en réparation 2 mois apré la premiere fois
je le récupére tout va ok
et il y a 10jours mon pc ne démaarai plu, je rapel HP, il me font faire des test et en fait cette fois c le diske dur ki est HS!!!!
donc j'ai réclamé un échange de produit, ils ont accepté sans difficultés,
résultat je dois recevoir le nouvo pc demin un pavillon dv 9695ef à 1400euros alors ke javai payé le mine  999euros il y a un an et demi
et je repar avec une garantie de 1 an
j'espère ke jorai moins de souci
en tout cas pour tous ceux ki ont des soucis comme moi, ne lachez pas l'affaire et emmerdez les jusko bout
au moins on retiendra tous une chose de tout ça, NE PLUS JAMAIS ACHETER HP!!!!!!!!!!!!!!!

sebti811 · Answer

Cela dit, je ne jete qu'un petit pavé dans la marre, mais je vous mets au défi de trouver un service aprés vente comme celui d'Hp qui de surcroit même aprés le fin de garantie vous échange le materiel contre du neuf.

Il y a beaucoup de problème chez les marques concurrentes (que j'ai subis):

_ Sony: touchpad non fonctionnel sur portable à 2500 euros, 3 réparations, refus de remboursement de leur part et création d'un litige.
_ Asus:  pb de carte graphique et retour de la machine abimé, refus de remboursement mais réparation pris en charge
_ dell :  pb de carte mère sur d600, d610, d630, échange standard de la carte mère


J'ai testé deux ou trois fois le SAV Hp, certe il faut incister (mais avec tous les SAV c'est la cas) mais c'est l'un des rares qui au bout de la troisième réparation échange ou rembourse la machine. Il y a pas mal de SAV qui font la sourde oreille au problème récurrent sur certaine série...pas HP.

Je ne bosse pas pour eux, mais j'en ai pris un pour mon épouse récémment et je ne regrette pas mon achat.

phi · Answer

mon pc faisait également 3 bips au démarrage. Il démarre en appuyant sur "suppr" au démarrage.

dav · Answer

Bonjour a tous 

Perso j'avais un pb d'affichage aussi mais pas un ecran noir, "juste" des lignes vertes verticales qui demontraient un pb de carte graphique car elles etaient la des la page d'accueil HP au demarrage donc pas un pb systeme.
Gros souci mon pc ne demarai plus qu'en mode sans echec (carte graph naze!!) 

J'ai eu la hot line qui m'a dit de" reinstaller windows (donc hotline tres competente!!!!!!) malgré le fait que j'etais sur que ce soit le circuit graph

Ensuiste un autre tehcnicien m'a fait faire une série de tests pour etre sur qu'il y avait un pb (ah bon etonnant !!!) 

mais comme mon pc n'était plus sous garantie '(17 mois!) il m'a indiqué que ca ne rentrait pas dans les pannes prise en charges (mm si ct un pb de carte graphique donc de carte mere !) 

Il m'a bien fait comprendre 5 fois de suite que si ca ne faisait pas "bip" au demarrage il ne pouvait pas le prendre en charge ..... a la 5eme fois, je me suis resolu a lui " avouer" que ca faisait "bip" (ca devait etre mon ouïe qui deconnait alors ?! ou est mon SAV perso ?) donc bip au demarrage  = prise en charge des le lundi suivant .

PC parti le lundi midi , revenu le jeudi midi (!!!!!!!) : diagnostic : "bip" au demarrage (en tout cas pour eux !!) 

reparation : carte mere changée ......

je ne cherche pas a comprendre leur fonctionnement .....mon pc est réparé !!

un conseil ..... : mm si vous n'entendez pas les bip au demarrage.... ils sotn qd mm la !!!!!

Byeeee

et bon courage !
DAv

snoop · Answer

j'ai la "chance" d'avoir un pavillon 9000, et oh quelle surpirse ce matin ?
Trois bip dont un long et deux courts.... magnifique ....
Je viens donc de tomber sur ce forum et je vois que je ne suis pas le seul....
j'ai acheté le pc chez darty...je les ai contacté ce matin et ils me disent de leur apporter ce soir pr la réparation
je précise le pc et est encore ss garantie jusqu'au 19 mai.... de la chance dans mon malheur....
Pensez-vous que je dois directement voir cela avec HP ou passer par darty? le pb c'est que Hp est injoignable aujourdhui ... problème technique de la hotline .... je dirai plutot pont du 1er Mai....
SVP si qqn a des conseils a me donner cela me ferait plaisir....
Because déprime depuis ce matin .... je pense que j'ai fais un achat médiocre avec cet HP.... lol
Merci d'avance...

snoop · Answer

Edit : Contact pris avec hp...
Si jamais cela vous arrive aussi, passez directement par leur Hotline et pas par votre revendeur....vous perderez du temps mais aussi peut etre de l'argent pour l'acheminement vers HP....
Hp se déplace donc à votre domicile ou lieu de travail récupérer la bête et promet un retour après 8 à 10 jours ouvrés...
Ils reconnaissent totalement la faiblesse de ces modèles "quelques centaines de machines en retour atelier par mois..." m'a avoué la conseillière technique au téléphone...(enjoy....)
Toutefois détail important: risque majeur de perte de données.... sauvegardez tant qu'il est temps...
Enfin , un conseil téléchargez et installez le nouveau BIOS si votre appareil figure dans la "black list" de hp...
Mais ne faites pas cette démarche si celui-ci est deja concerné par ts les pb réferencés sur le site...

Lien du site hp : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?docname=c01115889&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

PS: Si votre laptop n'est plus sous garantie, pas d'inquiètude HP prend en charge ces réparations citées sur leur site...

Voila.... Bon courage si un beau matin votre pc émet de petits "biiiip" BIOS.... (qui, il faut l'avouer, donnent bien envie d'en faire un freesbee pr votre chien....)

toledo150tdi · Answer

ne surtout pas installer le nouveau BIOS HP m'avais dit de le faire resultat le pc au bout de 10 minutes chauffais comme pas possible et grosse odeur de brulée !!!

snoop · Answer

Bizarre...
Mon pc hp pavillon est revenu ce vendrredi du SAV avec une carte mère neuve... :s
Le BIOS a été mis à jour comme le recommande HP maintenant...
Pas de pb jusqu'a aujourd'hui....
Mais la nouvelle ventilation fait un bruit d'enfer et tourne constamment....
You're welcome....

uselink · Answer

Hello les victimes du DV9000 ! 


consumerpc_notebook_fr@mail.support.hp.com

voici l'adresse ou envoyer vos demandes ! 

Mon DV9000 vient de griller une nouvelle fois, je suis a la troisieme fois, mon correspondant avec un mail corse m'a appelle le lendemain. 

Le support technique hp transmet le dossier au service clientele car je demande un geste commercial car 15 jours d'utilisation puis 10 jours de reparation, je je peux pas avoir la jouissance de mon produit .... 
il vont me recontacter par mail ou par telephone apres etude de mon dossier.
de plus si vous envoyer votre machine ne metter pas le cable d'alimentation , vous le reverez jamais !!!! 
je ne vais pas lacher le morceau ! 

courage a toutes les victimes du merveilleux DV9000 ! belle machine sur le papier ! mais source d'ennuis et je suis poli ! 

pour resumer : 

- changement carte mere X2 
- changement clavier 
- perte d'une alimentation 
- perte des donnees

skenoby · Answer

ecran noir sur mon pavillion dv9268EA, j'appelle HP, ils ne veulent pas le prendre car ce modele n'est pas référencé dans ceux a probleme, du coup je em retrouve avec un pc acheté 1700 euros qui ne fonctionne plus apres 1an et 2 mois...
et la fnac me demande 700 euros pour le réparer SUPER

alynea · Answer

je possede egalement un portable pavillon dv9000a et que des problemes avec! j'ai du l'echanger le lendemain de l'achat, ecran bleu permantent.... en octobre 2007 changement de carte mere pour cause d'ecran avec des trainée de pixel de toutes les couleurs, l'ordi redemarrait et s'eteignait en boucle! entre la date d'achat et le changement plein de soucis d'ecran bleu, de son qui gresillait, le wifi qui ne fonctionnait plus de temps a autres... bref le reve ^^
coup de chance l'appareil était encore en garanti pendant 15 jours!

seulement il n'est plus en garantit et malgré le changement de carte mere il y a pas si longtemps et paf! l'ecran se fige, obligé de reboot et apres 'lecran HP il s'éteint et se rallume en boucle (legere impression de deja vu...) et il chauffe enormement (encore plus que d'habitude ^^) au bout de quelques minutes quand je le relance ça repart mais il me le fait de plus en plus :s et les temps entre les reboots sont de plus en plus court!

est ce que ça pourrait venir de la carte mere? si non, d'ou? et est ce que HP prendrait ça ds le cadre de leur garanti repoussé?

je regrette vraiùment d'avoir choisi cet ordi! que des problemes depuis un an et demi!

vivadv9000 · Answer

salut amis de la galere

Super aujourdhui mon super dv9000 me fais cadeaux de trait vert verticau donc carte graf HS et de plus plus de WIFI
le prob pc offert pour mon aniv janvier 2007 facture doit etre quelque part lol dans mon bordel mais bon pc enregister a mon nom zcheter a la fnac et tous puis je kan meme les contacter si je ne retrouve pas celle ci 
merci de votre reponse les amis 
A+++

skenoby · Answer

pour faire suite a mon probleme de modele que j'ai expliqué précédament. J'ai teléphoné a la hotline sans laché le morceaux et demandé a ce qu'un commercial pour rappel pour avoir un geste de leur part. 1 semaine apres pas de réponse, je rappel la hotline et la miracle ma garantie à été étendue de 1 an et la portable est pris en compte pour réparation gratuite :)

ne laché rien!

yvo5 · Answer

j'ai le même modèle et malheureusement les mêmes problèmes plus de wireless et écran noir depuis 2 jours mon ordinateur n'est plus sur garantie. Pouvez vous aussi me passer les coordonnées de chez Hp. merci

jigabachi · Answer

bonjour j ai acheter un pavilion hp dv9000 j ai des bugs sans cesse un trait noire verticale au milieu de l ecran et ma carte wifi fait des malices il ne reconnait pas ma box et une liste encore longue mais peu ennuyante mais existante. 

je desire recevoir les coordonnées de l employé de hp france  

ps: je suis chez club internet d autre personne on des probleme avec le wifi 

merci , cordialement 

(Adresse mail supprimée, Modération CCM).

THEYAC · Answer

bonjour j ai acheté mon portable (hp pavillon dv6000)il y a 1 an et demi donc je ne suis plus sous garantie géniale depuis que je l ai acheté que des problémes avec changement de la carte mère apres 9 mois d utilisation changement du disque dur apres &' mois d utilisation et rechangement du disque dur il ya une semaine et demi la mon oridnateur et partit se faire réparer je ne sais plus quoi faire j ai un rapport de stage à rendre et je n ai pas envie qu il me lache lorque je devrait passé mon rapport ou meme perdre toutes mes données j ai entendu dire que au bout de 3 réparation on avait le droit de se faire rembourser ou de demander un nouvelle ordinateur est ce vrai?

chris104 · Answer

meme problème que les autres avec la carte graphique. merci de me communiquer les coordonnées de cette personne.

kevin41 · Answer

bonjours mon probleme vient de la carte graphique qui est hs . sauf que la carte graphite est lié  à la carte mere sur mon hp dv 9000 comment faire ?pourrais tu m'envoyer le numero de la personne de chez hp qui est aimable au telephone stp, car la plupart des  personnes que j'ai u au service apres vente hp sont me prenne de haut.

theyac · Answer

bonjour kevin41 pourrait tu me donner le num de ceux que tu as appelé stp je vais quand meme essayer des les appelé meme si ils se prennent pour des cador

manmar · Answer

mon pc un dv 9005 ea rentre juste de réparation suite à un problème de wifi voyan toujours orange.
il a l'air de remarcher voyant bleu ;la réparation fut tres rapide le pc est parti le lundi à 15h et est revenu le jeudi matin .
ils disent avoir changé la carte mère et me signal un pb d'affichage que je n'ai jamais rencontré bref la wifi refonctionne.
comment voir si la carte mère à bien été changée ? je suis sceptique,je n'arrive pas à voir si c'est tout neuf!j'ai regarder à la loupe par les connecteur pour trouver si il y a usure sur les usb mais je ne vois rien dites moi svp comment vérifier si la carte mere a été changée. merci

theyac · Answer

merci kevin oui j espere que sa va aller pour les avoir j ai pas envie de perdre trop de temps j ai un rapport a rendre et je dois le faire sur mon ordi

toledo150tdi · Answer

laisse tomber le 0892696022 surtout si tu doit tomber avec une certaine Rachede voila le numero de telephonne de la personne de chez HP soyez correct avecv lui 0672991817 Mr Lecomte du service qualitée et son mail eric.lecomte@hp.com les choses vont bouger apres contact avec cette personne .

HP une marque a fuir

DL34 · Answer

Bonjour Toledo

Je souhaite moi aussi avoir ce fameux contact...
merci d'avance !

billou631 · Answer

Si la carte mère a bien été changé une fiche client a du être envoyé avec l'ordinateur.

abc · Answer

Peut etre qu'il et bien leur service apres vente mais en tout cas personne ne m'a répondu a n'imorte quel no de teléphone. Achetez un mac ou un toshiba ca durera plus longtemps .

inconnu · Answer

Bonjour ,camarades infortunés de l'informatique
Désolé de vous refroidir mais si vous appellez au no de tél ci dessus il vous répondra comme tout service apres vente "je ne peux rien faire"Cela ne sert a rien d'appeler mais ,en revanche,j'ai remarqué que si vous chaargez beaucoup le disque dur (+ de 50 pour cent,il demarrera normalement!!)

Géneral · Answer

HP = arnaque
Pour ceux qui voudraient en acheter un ne le faites pas le rapport performances prix est interresant mais la qualité est très mauvaise!!!!!!!!!!!!!

INFOOO! · Answer

Bonjour a ts, je voudrais acheter le hp dv 9849 mais ap avoir lu vos commentaires j'hésite surtout qu'il y a plein de problemes comme celui qui du wifi qui ne marche plus et qu'a la fin le portable ne marche plus.Quelqu'un pourrait m'éclairer et me dire si je devrais l'acheter.

francis · Answer

Bonjour
La carte Graphique de mon pavilion dv 9000 HS (16 mois d’utilisation) Changement de la carte mère. Symptôme : caractère rouge  à écran du bios, trait bleu vertical à l’ouverture de XP et plantage écran bleu sur nv4_mini.sys. Carte graphique NVIDIA Getforce 7600 intégrée sur la carte. Contact HP par email, après mise à jour bios et pilote toujours plantage,  me dise que c’est un problème matériel et me propose de faire un devis car HP ne peut pas prendre en charge car hors garantie. Contact par téléphone le support HP, après plusieurs services et d’explications houleuses, je suis tombé sur un responsable qui a su comprendre et a fait le nécessaire. Sont venu chercher le portable, ont changé la carte mère et retour à la maison en une semaine. Voilà, tout cela pour dire, qu’il faut insister et qu’il y a moyen de se faire entendre chez HP, que l’on trouve encore des personnes responsablesl
 Bon courage

baboun56 · Answer

salut à tous, pour information complémentaire, j'ai eu le même problème il y a deux jours....
Garantie expirée depuis 1 mois et demi...

J'ai donc envoyé un mail à hp en expliquant le problème, j'ai eu une réponse dans les deux heures. S'en est suivie un mail de tentative de manipulations qui n'ont bien sûr pas fonctionnées.
Le troisisème mail a concerné un envoie en réparation chez HP puis un coup de téléphone pour me passer le service réparation (charmante demoiselle qui m'a expliqué que mon ordinateur allait être retiré à mon domicile quand je le désirait etq u'il fallait compter 8 à 10 jours de délai pour le récupérer, y compris le transport). La garantie a été prolongé sans que je le demande, donc aucun frais! Il part donc demain dans la journée...Hp s'améliore on dirait au nbiveau du SAV.
Voilà :)

trufobaleine · Answer

Bonjour,

je suis tombé par hassard sur ce forum et apparement je ne suis pas la seule dans ce cas. Mon pc dv9304 fait 3 bips au démarrage et puis écran noir.
J'ai la flemme de ma lancer dans de long appel téléphonique :-).

Je suis preneuse du contacte effecace chez HP de  toledo150td.

Merci par avance
et bonne journée

addx · Answer

En attendant j'ai contacté Hp pour mon portable qui à maintenant un écran noir au boot (carte vidéo Hs)
ils ont proposé un échange de carte mére (pour la 2eme fois) le portables a été enlevé hier , j'espère que tout va bien ce passer (l'an dernier j'ai eu un mois de délais)

Je n'ai pas eu besoin d'insister beaucoup _ appel un samedi matin!- bien que je sois largement hors garantie initialle d'un an ; enfin je croise les doigts pour que tout aille jusqu'au bout

A+

mehdi610 · Answer

g un hp dv 9000 depui 1an et demi et g jms u de probleme avk il fonctionne tres bien un coup de chance avec tous les probleme que g vu sur les forom sur cette ordi

panach72 · Answer

Bonjour, 

Je suis dans la même situation. 
PC acheter en février 2007, et le problème vient d'arriver. 

Je suis intéressé par le contact HP, je voudrais avoir les coordonnées de ce contact. 

Merci d'avance. 
(Adresse mail supprimée, Modération CCM).

jp13 · Answer

Bonjour,

J'ai un hp dv9000 et je je viens de rencontrer le problème de démarrage avec écran noir et 3 bips.

Le pc a été acheté en janv 08, mais ce forum m'a un peu rassuré sur l'extension garantie.

Cependant, je suis aussi preneur du contact efficace chez HP de toledo150td. 

Demain je pars en croisade contre HP ou la fnac qui m'a vendu ce pc car visiblement il s'agit d'un problème de fabrication.

Merci à tous sur ce posts pour les différents témoignages apportés.

A plus

PS: un ami avec le même pc a eu le pb 2 jours avant la fin de la garantie.
JP de Marseille

angelmat · Answer

Bonjour je possede un hp pavilion de la serie dv6000 et j'ai les memes problemes pourrais avoir les coordonnées du contact hp svp

Merci par avance

supertaches · Answer

j ia trouvé la solutions pour ce probleme, voila debrancher tous les cables , otez la batterie, appuyer 3 minutes sur le bouton marhe arret du portables et redemarrez voila l ecran ce rallume. en fait ce phenomene vient d une saturation electrostatiques des elements electroniques.

Camaly · Answer

J'ai eu le même problème que vous tous. J'ai pris contact avec HP par mail, aucun coup de téléphone à passer. Au pire il y a un chat sur le site officiel de HP. ça va plus vite ;)

 Au bout de quelques manipulations qu'ils m'ont demandé de faire sans succès. ils m'ont dit qu'ils prenaient gratuitement ce type de problème en charge pour ce modèle de PC. (Je n'ai pas eu besoin de contacter la personne qui dit-on fait bouger les chose) :)
Je précise que je ne suis plus sous garantie depuis plusieurs mois déjà.
10 minutes plus tard, coup de téléphone. un agent est sensé voir avec vous, vous proposer une date pour qu'un transporteur (TNT en principe) vienne chercher la bête. (comme certains l'ont dit, ne laissez pas la télécommande ni le câble d'alimentation avec votre ordi, il se peut qu'il y ait des pertes :( ).

d'après ce qu'ils disent, ils envoient des SMS pour nous tenir au courant de l'avancement. En principe, et en fonction des pièces qui leur reste en stock, cela devrait prendre entre 8 et 10 jours.

Voilà, pour ma part j'en suis à ce stade, je ne peux donc pas vous en dire d'avantage pour le moment.

Sinon, je voulais souhaiter bon courage à ceux qui ont le même problème avec ce satané dv9000.

Psiliinha · Answer

Bonjour,

j'ai également eu pas mal de galères avec mon HP dv9053ea.
Acheté en décembre 2006 (1399€).

Septembre 2007 : Charnière de cassée + Changement de la carte graphique.
Juin 2007 : L'ordi ne démarre plus : Carte mère. Mon réparateur arrive à le faire passer en SAV.
2 semaines plus tard : Mon ordi revient et une semaine après des lignes verts sur l'écran : Carte graphique.

Mon réparateur m'a informé que au bout de 3 SAV on pouvait demander le remboursement où l'échange.
J'ai appelé HP et ils m'ont en quelque sorte fait tourner en bourique...
Finalement mon réparateur l'a fait à ma place et il y a 2 semaines ils sont venu prendre mon ordi, le lendemain j'ai email le sav avec mon RIB et ma facture...

Je vais bientôt recevoir le remboursement vu ce que j'ai pu lire il faut compter environ 1 moi.

Et c'est décidé je passe aux MAC !

Stad · Answer

Bonjour a tous...
juste pour presenter mon experience...
un DV9321, de 14 mois...
pour résumer tres succintement, il ne démarre plus qu'en mode sans echec, il a des lignes verticales vertes dès le démarrage (visible sur le logo HP), un faux contact dans l'ecran fait que tout ce qui est noir devient rouge une fois que l'angle d'ouverture est à plus de 90°, + le pblm de vista qui redemarre lorsqu'on lui demande de se mettre en veille (voire il plante quand on veut l'arreter, mais ca, y'a pas que HP) je passes les multu blue-screen of the death...
contatc HP via leur site de support, plusieurs echanges par mail afin que je fasses des tests (de memoire et de disques dur) aucun probleme de ce coté là, le support me reponds que je peux demander un devis a tel endroit, me refiles la listes de reparateur de ma region.
je reponds alors que ca ne m'interresse pas et que je veux que hp prenne en charge ces réparations.
le 31 :
"Nous avons pris bonne note de votre demande et l#avons remonté au service
expertise qui l#étudiera, nous vous tiendrons au courant dés que possible."
aujourd'hui, un coup de fil de la personne avec qui j'etais en contact me demande si je suis d'accord pour un echange machine, que la mienne va etre renvoyé aux states, et une fois là bas, ils me relivrent un nouveau portable.. (a modele correspondant au dessus). j'attends que l'on me recontacte.... quelq'un a deja ce genre de réponse??

voilou !

laurence · Answer

Bonjour 

j'ai un hp pavillon 9000 depuis presque un an mais je ne les eu en ma possession que peut etre 6 mois sa en dit donc long

voila des la premiere semaine je me suis rendu compte que le portable avait des soucis je l'ai dessuite ramener chez le revendeur qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire...
le mois suivant j'ai decidé en passant par le revendezur de le faire envoyer a HP, il on changer la carte mere mais il ne marcher toujours pas! (ecran noir)

dc je les raporter au revendeur , et encore une fois le SAV a changer la carte mere!
mais il ne marcher tjr pas ( il s'eclairer kan il voulai s'eteigner tout seul la batterie nete pas detecte)

jai donc decider d'appeler directement HP
et la la dame ma dit qu'on mavai changer la carte mere 2 fois pour rien qu'il suffisai de re formater le pc comme a la premiere utilisation
on a donc tout effacer ert fait des manipulation ensemble puis elle devai menvoyer une batterie puisque l'autre marcher plus ( elle disai ke je lavai fai grille)

enfin je recoi la batterie neuve, j'essaye d'allumer mon pc je met la batterie et sa la detecte toujours pas!

je rappele le SAV qui me dit on viendra chercher votre oridnateurle 3 juillet 2008 pour 8 jour!
donc il vienne le chercher et tout puis j'attend j'attend j'attend je me decide a appeler le 23 juillet pour savoir ou sa en est et la on me dit on vous a rendu le portable !

Apres une heure a gueuler au telephone on m'avour que mon ordinateur n'a pas ete livré à la bonne personne et qu'il l'ont donc perdu, il me dise qu'il sont pas responsable et ke je me debrouille!

j'ai demander qu'il ouvre une réclamation le 31 juillet, j'ai rappeler la semaine suivante et la surprise apres tout les fax ke j'ai envoyer a HP le dossier n'etai toujour pas ouvert et pareil quand j'ai rapeler le 12 aout !!!

Je n'en peux plus , ce sont des escrot il attende qu'une seule chose c'est que la garantie expire, je suis a bout je vuodrais le remboursement de ma machine car j'ai appri par un informaticien que il y aureai un defaut de fabrication sur ce modele car il y a les trois quart des ordinateur vendu qui parte en reparation

SVP donner moi un conseil sa a trop duree je suis tout le tps obliger de retelephoner a HP, on me passe des gens qui parle mm pas francais qui se moque dez moi au telephone defois jatten qu'on me passe quelqu'un pendan 20 minute puis sa me raccroche au nez sans que j'ai eu personne je suis quand meme à pret de 180euros rien que pour HP!!! 

je n'en peu plus

MERCI AU COURAGEUX QUI ON LU MON TEMOIGNAGE!!!!

mb4-n · Answer

bonjour à tous,

je viens vous faire part des problèmes que j'ai rencontré avec mon dv 9001ea acheté en novembre 2006. Comme beaucoup, la carte mère a laché, fin juillet 2008. Après m'être renseigné, j'ai vu que mon n° de sérié figurait sur la liste des ordinateurs à problèmes listés sur le site HP. J'ai donc appelé la hot line et là, je suis tombé sur une personne totalement bornée (une certaine Rachida je crois). Cette hot line est probablement à l'étranger et le discours est totalement formaté. J'ai insité plusieurs fois, en rappelant à chaque fois le n° de dossier qui m'avait été donné. J'ai envoyé des fax, des e-mails. Finalement, j'ai chatter avec la hot line et là, miracle, un certain Amir m'a transféré à une personne charmante qui m'a dit que mon ordinateur allait être enlevé par TNT dès le lendemain. Un semaine après, l'ordinateur était revenu, vec le changement de la carte mère, et ceci totalement gratuitement, malgré le dépassement de la garantie.
Il y a donc à barrage exercé par la hot line avant le prise en charge. Ils doivent compter le nombre de relance. Il faut insiter et menacer s'il le faut. Il faut être très tenace.
C'est seulement après que l'on peut voit le professionnalisme d'HP. Car je pense que peu d'entreprises répare après la fin de garantie.
Alors un seul conseil: persistez !

Mickaël

laurence · Answer

merci de ton temoignage 
je lache pas toute facon mais c'est vrai ke la hot line fait barrage il a fallu attendre trois semaine pour reussir a proter reclamation!

lolavito18 · Answer

bonsoir a tous je suis moi aussi posseseur du fameux hp pavilion9000 et evidemment meme probleme.carte mere hs au bout de 6 mois et au jour d aujourdhui il a 15 mois et apres un bloquage net  il ne s allume plus. besoin imperativement d un ordi achat d un nouveau.j ai pris contact avec hp cet apres midi et je vois que je ne suis pas au bout de ma peine.je vous donnerais plus de renseignement sur la suite.bonne soiree a tous.

addx · Answer

Bonjour,

pour info mon dv9000 vient de passer par le sav pour la troisième fois (3 cartes mères)  une fois pendant la garantie puis ensuite dans le cadre de l'extension de garantie (il fait partie de la black list) et enfin dans le cadre de la garantie de la 2eme réparation  (rappel : 90 jours) puisque dans ce cas la seule la carte vidéo etait HS mais comme elle est sur la carte mère!

J"ai malheureusement bien peur que cela recommence et lors de la troisième réparation personne n"a évoqué un échange; il faut peut être attendre la 4eme!

il faut cependant reconnaitre que HP assure sur ce problème, professionellement je travaille avec d'autres marques bien moins compréhensives mais dans ce cas là il y a des moyens de pression commerciaux qu'un particulier n'a pas.

Je vais donc comme beaucoup d'entre vous je pense, utiliser le contact chez HP pour essayer d"anticiper un futur problème ; d'autant qu'avec la dernière carte mère et le dernier Bios c'est maintenant le disque dur qui semble chauffer ; à moins que ce soit les sondes qui donnent des infos éronées

chickenhands · Answer

J'ai eu le meme probleme avec le DV9000. Il a chauffé à force de travailler SQL sur la couette ( et non sous la couette - ceux qui y arrivent merci de m'envoyer un mail-)il a une tres tres mauvaise ventilation donc il chauffe enormement. Bref apres une ecoute approfondie du bios c'est NVIDIA qui pose probleme (BIOS: 1 bip long, 2 bip courts) avec sa carte mere tellement avancée (pour l'epoque) . Donc si ca sent pas encore trop le brulé dans votre PC vendez le au plus vite avant que ca fume. Et si y'en a qui savent pas quoi faire de leur motherboard je suis a votre dispo car ma carte a flashé (dégoutée).

Tchao à tous

Poulet

Multimédia · Answer

Voilà moi je suis du Maroc sauf que le 3/09/2008 je dois venir en france pour mes études et comme vous savez étudier sans PC  c un peu la galère.

Je ne sais pas si je le laisse et que j'en achete un autre ou si je l'emmene avec moi et que je les menace comme vous dites 

Aidez moi je vous en prie

lolavito18 · Answer

bonjour a tous .un peu plus de nouvelles de mon pavilion dv9205.apres quelques e.mail et coup de telephone de leur part echanger avec service technique et service comercial hp mon ordi est parti ce matin chez hp et tout ca a leur charge.cela a etait difficile mais des que je leur ai dit que j etais menbre de 50millions de consommateurs et de que choisir et que je n etais pas le seul dans ce cas et tout cela avec politesse.tout s accelere.alors n ayez pas peur de faire le forcing meme si votre appareil n est plus garanti.ils sont tres conscient du probleme. je vous donnerai un peu plus de nouvelles des le retour de mon appareil.merci et bonne soiree a tous

ccobret · Answer

Bonjour,

Je viens de rentrer dans le club des victimes du DV9000. Mai moi je ne fait pas partie des "heureux" dont le numéro de serie figure dans la fameuse liste HP des machine défectueuses malgré la similitude de la panne.

J'ai donc pris contact avec le non moins fameux service d'assistance HP qui au bout d'une semaine d'échanges de messages me confirme que ma machine est en panne et qu'il faut la réparer à mes frais puisque hors garantie.

Le fait d'avoir mentionné l'aide de UFC que choisir à provoqué le transfert de mon dossier au service concerné selon mon interlocuteur (personnellement je pense au service 'traitement des déchets') 

Quelqu'un dans mon cas a-t-il obtenu réparation ou est-il possible d'obtenir les coordonnées de cette personne compréhensive de chez hp qui pourrait encore me faire espérer.

A titre indicatif, il s'agit de ma 3eme et dernière avanture avec HP.
1 imprimante HS au bout de 12 mois et 15 jours et une autre au bout de 16 mois...

Alors pour les amateurs de bonnes oeuvres, achetez HP pour qu'il investissent dans leur service QUALITE.

OUF, ça fait du bien ...

dokayun · Answer

Bonjour, 

merci HP !! RAZ LE BOL ! qu'est ce que j'étais fier de ressortir de chez mon revendeur avec du haut de gamme sous le bras ! si seulement, je m'étais plus documenté ! 
- première panne : les désormais incoutournables 3 bip et écran noir. S'en suit les inombrables interlocuteurs à qui, je raconte mon incroyable histoire eniron 3-4 fois (parce que on me raccroche au nez entre temps) 
- mon ordi est récupéré par TNT. changement carte mère et carte graphique 
- 6 mois plus tard : extinction soudaine de l'alimentation, recontact, re-KOH LANTA (oui oui, c'est une grande aventure!!), récup, réparation. 
- entre temps, je prends les devant et je contact le "service exception" pour savoir ce qu'il propose pour des pannes récurrentes sur du pseudo matériel haut de gamme. On me répond texto : "- Votre machine ne peut-être remboursé ou échangé qu'après "quelques" réparations." Je fronce les sourcils : "- c'est à dire quelques réparations ?" réponse :(sans trucages) "- il faut que votre ordinateur passe par notre service réparation PRESQUE 4 fois.". J'éclate de rire. 
- mon ordi revient et aujourd'hui rebelotte il s'arrête avec une surchauffe impressionante, je les appel demain et je suis vraiment content car j'arrive PRESQUE à mes 4 pannes !!!! 

quelqu'un a t-il déja solicité 40 millions ou que choisir ? a quand une réelle pétition ? 

c'est navrant.

laurence · Answer

et oui HP c vrmt de la merde que ce soit au niveau du materiel ke du sav
ciomme ds mon precedent temoignage mon ordinateur est parti 4fois en reparation en 10 mois surchauffe ecran noir... 3 carte mere changé, batterie...
sauf ke lors de ma quatrieme reparation il ont perdu mon ordinateur et a ce jour je n'ai tjr pa ete rembourser c un calvaire de procédure.... je sais ke je vais gagner et mefaire rembourser mais au dela de cela je paye 40euro en moyenne depuis 6mois rien que pour les appels passer a la hotline et c appels me fon piquer des crise de nerf je sais pas pour vous mais il nous prenne pour les rois des cons!!!

alors j'ai quelques conseils a vous donner car depuis un ans jai appri quelques petit trucs:

- SI vou avez rencontré les premieres pannes et donc les premiere réparation datant de moins de 6mois apres l'achat vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés En effet, les défauts sont apparus dès les six premiers mois et la première réparation aussi, ils sont donc présumés avoir existé au moment de l’achat (Article L 211-7 du code des consommateurs)
 
- Garder tous les documents! absolument tous surtout les justificatif de reparation!

- Si vous voulez entreprendre des démarches en appelant la hotline quand on vous demande pourquoi vous telephoner demander a parler au service reclamation car a chaque fois que vous appeler et que vous vous plaigner j'immagine que sa reste ds le vent et que aucun dossier reclamation n'est ouvert vous avez un numero de dossier un numero de reparation mais pas de reclamation ( ils ont mis deux mois en ma creer un) il faut insister une fois ke ce dossier est monter je trouve ke sa bouge plus vite

- abonner vous a nimporte quelle union des consommateur ca coute environ 30€ é ca sera utile!!! n'hesiter pas a leur faire peur en leur disans que vous aller transmettre votre dossier a votre union de consommateur!!!


en tout cas bon courage a tous 
on a vraiment fait une erreur en pensant que HP etait une marque de confiance!
c'est une honte de voir comment il traite leur client car une mauvaise réputation se fait tres vite!
je me mord les doigt de m'etre mal rensigner car HP c des voleurs, ils vendent des produit soit disans haut de gamme!!!! jdirai plutot ke les dv 9000 et tt les pavillons c une gamme de merdes c des marchandises defectueuse et avec tout le fric qu'il se sont fait sur notre dos il pourrai investir ds du meilleur matos:!!!!

ccobret · Answer

Bonjour,

Tiens,tiens..

L'idée d'une pétition, ou d'une action commune avec l'avec l'aide de UFC que choisir ou autres est intéressante.

Réagissez à cette idée pour que l'on mesure l'étendue des dégats provoquée par ces merveilleuses machines DV9000 !

dokayun · Answer

des nouvelles de mon affaire, comme convenu, j'ai appelé mes meilleurs amis HPdu service technique, après 3 bonnes minutes pour dicter et faire assimiler à mon interlocuteur mon n° de série, celui-ci m'a gentiellement proposé de me  rappeller a 18 h pétante (car je travail toute la journée). 18h10, pas de nouvelles, je prends calmement mon tel et recompose se fameux n° et la gentille madame du répondeur me sucure délicatement à l'oreille :"- le service assistance HP ferme à 18h !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!".

Mais de qui se fou t-on ?!!! Franchement c'est exaspérant, je m'en vais leur faire un mail corcé, j'en peux plus !!

Réagissons !!

ccobret · Answer

Quelques info sur ce problème,

Nous avons tous compris que le problème provient de la carte graphique nvidia GeForce 7600 installée dans nos ordinateurs HP.

Nvidia a reconnu la défaillance de ses puces graphiques. voir le lien ci-joint : 
http://expert.01net.com/expert/post/20080704/Puces-graphiques-defectueuses-Nvidia-prend-ses-precautions

Cette situation ne concerne pas uniquement HP. 
Vous pouvez consulter le forum 'fujitsu siemens Amilo A : vice caché ? 

Les personnes de ce forum ont entamés une procédure notemment auprès de la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes en remplissant la fiche avec le lien joint.

http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322 

Je propose aux personnes ayant rencontré le problème avec cette carte graphique nvidia GeForce 7600 sous garantie ou non de remplir cette fiche dès que possible.

Il est évident que seul, il est très difficile de se confronter avec un constructeur HP ou autres.

Unissons nous par l'envoi de cette fiche, nous n'avons rien à perdre.

ADDX · Answer

bonjour à nouveau 

pour information: après mon troisième échange de carte mère (voir mon post précédent) j'ai envoyé 2 mails de réclamation (un au service client et un au contact évoqué dans cette discussion) ;je précise que mes mails étaient assez secs mais pas agressifs.  J'ai été contacté 2 fois par le service exception; il ont ouvert un dossier et j'ai la promesse (orale bien sur!)  que si un nouvel incident ce produit d'ici fin décembre (j'ai acheté mon dv 9000 en dec 2006) il me proposerons un échange ou un remboursement

Coté technique; le dernier bios + la dernière carte mère donnent des résultats plutôt inquiétant coté T° (apres 2 heures d'utilisation intensive : proc 75°c et Hdd 65°C) mais pour le moment ça tient depuis 3 semaines.

Petit bémol cependant,pour joindre le service exception pas d'autre solution que le 08..... et là c'est pas gagné, finalement le mail est plus efficace

pjoul · Answer

bonjour j'ai aussi HP 9000 aujourdhui ecran noir et 3 bips ce qui veut dire carter mere HS il à 1 an et demi déja reparti 2 fois en dépannage sous la garantie dont déja une fois pour la carte mère; aujourdhui plus de garantie! 

Nous devrions nous grouper , nous associer pour nous défendre et dénoncer l'arnaque . 
(Adresse mail supprimée, Modération CCM).

chickenhands · Answer

Bonjour,
J'ai le meme probleme avec la carte NVIDIA C'est un pc que l'on m'as donné car il ne marchait plus. Je n'ai pas la facture d'achat et la personne qui me l'as donné non plus. Est ce que la garantie peutquand meme fnctionner ?

j ai reussi · Answer

bonjour a tous juste pour vous dire que j ai reussi a me faire rembourser mon dv 9000 acheté en novembre 2006 le virement a été effectué ce matin.
Le seul conseil que je peux donner pour ce qui voudrais y arriver c est de ne pas lacher car ils nous prennent vraiment pour des cons. Ils vous rappelent jamais quand vous appelez ils sont soit en pose soit malade se contredise tout le temps mais quoi qu il arrive sachez que vous etes dans votre bon droit, au bout de trois reparation comme ca a été le cas pour moi on doit soit vous rembourser soit remplacer l ordinateur defectueux.
Donc voila apres presque 2 mois d acharnement j ai reussi je vous en souhaite autant bon courage.

cristoman · Answer

Moi j'ai un soucis avec la telecommande quick play de mon dv9000ea.
Car aprés un enième retour en réparation,la telecommande n'a pas était remise dans la fente approprié sur le portable.
Au bout de 3 appels infructueux,j'ai enfin réussis à m'en faire envoyer une nouvelle aujourd'hui meme.
Le probleme,c'est qu'elle fonctionne pas du tout(aprés avoir tester d'autres piles),alors avant de les rappelés,j'aimerais savoir si il y a pas un paramétrage quelconque qui pourrait regler le probleme?
D'avance,merci!

toledo150tdi · Answer

Bonsoir a tous,

voila je vous redonne les coordonnées de la personne de chez HP qui fera bouger les choses surtout si vous l'appelez tous !!! moi il ma suffit d'un coup de fil et ensuite envoi de mail pour lui expliquer mon probleme et comme par magie le service exception ma contacté pour me proposer le remboursement du portable 2200 euros !!!


donc voila le numéro de telephonne : 06.72.99.18.17  eric lecomte

son mail : eric.lecompte@hp.com 

ne perdez plus de temps et surtout d'argent en appelant le 0892 et pas la peine d'envoyer des lettres AR a HP France qui se trouve dans le 91 ( les ulis )


et si vous avez un fax voila le numero de Rachad elle bosse au service exception : 05.46.55.13.59 veuillez joindre la photocopie de votre facture .

voila j'espere que sa vas pouvoir aider plusieures personnes.

Lecoucou · Answer

Bonjour à tous. 

Mon hp pavilion DV9000 est parti 2 fois en réparation en 3semaines. Je me suis associé à UFC que choisir pour exiger le remboursement et non l'échange de mon PC. Le défaut de série est inacceptable est manifestement non maitrisé. 

l'article 1641 du code civil qui traite de la garantie légale contre les vices cachés dispose  que  « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus » et; 

l'article 1644 du même code « L'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts. » 

HP n'est pas au dessus de la loi et j'en ai rein à faire de leur 3ème ou 4ème réparation.  
La ou ils sont vicieux c'est qu'à compter de la réparation l'ordi est garantie 90 jours et nous savons tous que leur problèmes incontrôlés rend le systeme instable et la panne aléatoire alors pas de mauvaises surprises au 91ème jour. 

Regardez leur FAQ: 

# 
Existe-t-il un risque que mon PC rencontre ses problèmes dans le futur, même s'il fonctionne correctement à l'heure actuelle ? 

Votre PC portable pourra présenter certains des symptômes listés dans le document d'assistance. Cependant, certains PC portables pourront ne jamais rencontrer ces problèmes. Si votre PC portable présente l'un des symptômes listés dans le document d'assistance et que sa référence apparaît dans le document listant les références de PC concernées, vous avez 24 mois après le début de validité de votre garantie limitée standard d'origine pour le faire réparer. 

# 
Quels types de problèmes vais-je rencontrer si je ne mets pas à jour vers ce nouveau BIOS système ? 
Il est possible que vous ne rencontriez aucun problème même si vous n'installez pas ce nouveau BIOS ; HP vous recommande néanmois fortement de procéder à la mise à jour, ce nouveau BIOS ayant été mis à disposition dans un but de prévention, afin de réduire les risques de problèmes futurs du système. 



Cette FAQ ne transpire pas la ceritude! 

Je sais qu'il ne vont pas se laisser faire mais moi non plus. 

Je vous tiendrai au courant de la suite. Merci à tous pour ce forum! 

Lecoucou 

(Adresse mail supprimée, Modération CCM).

toledo150tdi · Answer

"il n'est pas d'accord du tout que son n° de tel apparaisse sur un forum !!!! " et nous comme client nous ne somme pas du tout d'accord d'avoir un pc qui ne fonctionne pas et un SAV de merd* !!!!

ADDX · Answer

Bonjour,

effectivement j'aurai pu poster un merci pour ce no tel et ce mail
mais je rapelle qu'un courrier identique sec mais poli m'a value un rappel du service exeption aussi


mais dans les 2 cas on m'a bien proposé un éventuel
 échange uniquement si une nouvelle panne aparait

effectivement si j'avais lu ces messages plus tot j'aurai exigé au moment de la 3eme panne mais maintenant trop tard , Hp a beau jeu de me dire qu'il marche mon micro (en plus il chauffe la piéce , de quoi ce plaint-on!!)


la ou je ne suis pas tout à fait d'accord c'est sur la notion de SAV merdique , essayé donc d'autre SAV , professionnellement ça m'arrive et c'est pas mieux

A+

DieuToniO · Answer

Bien l'bonjour,

Je suis dans le même cas ! Mon portable HP pavillon DV9000 ne reponds plus, il c'est arreter et depuis ne demarre plus !! 1 mois et demi aprés la fin de garantie. Par contre le mail donner plus haut "eric.lecompte@hp.com" n'est plus valide, j'ai reçu un postmaster.

Et du coté d'HP c'est le foutoir.Faut t'il quand meme joindre ce gars par son portable ? par le fax donner ? car c'est vrai que de laisser un portable sur un forum, ça doit pas être top...Bref en tout cas vive les cartes mere avec shipset  carte graphique intégré et vive 1000 € qui partent en fumé au bout d'un an !!!

GUIGUI · Answer

J'ai eu le même problème. Avec un HP Pavillion DV 9005EA. J'ai contacter HP via la correspondance en temps réel sur leur site (pour ne pas payer l'assistance téléphonique :p) après avoir donnez des informations pour remplir un dossier, on m'a dit qu'un transporteur de TNT passera demain. La réparation et l'envoie sont gratuits. Pour info, le disque dur n'était pas d'origine et il n'y avait pas de système d'exploitation sur le disque. Et pas besoin de facture. Je vous tiendrai au courant je devrais le recevoir sous 7 à 10 jours.

LeCoucou · Answer

Le problème n'est pas la réparation. Ils réparent sans trop rechigner. Le problème est que la réparation repousse le problème au delà des 90 jours et après.....1000 € de perdu!

ALLEZ DONC SUR CE SITE: https://cpolitic.wordpress.com/2008/08/15/surchauffe-des-puces-nvidia-avant-dacheter-un-nouveau-pc-portable-lisez-la-suite/

GUIGUI · Answer

Bonsoir, BRAVO POUR LE LIEN !! MERCI BEAUCOUP ! Seulement, je me demande si on va me changer ma carte mère, puisque la carte graphique et incorporée dedans, ou si on va se contenter de le remettre en marche. C'est quand même aberrant ! Alors, la remplacent-ils, à votre avis ?

maybe2cannes · Answer

et bien moi comme a peu près toutes les personnes de ce forum, mon pavillon dv9000 m'a lâché comme ça avec écran noire avec 3 bip (1 long suivi de 2 court) mais je suis encore sous garanti.
Je l'ai donc amener et on devrait normalement me le réparer (pour la 2eme fois, la 1ere étant en avril ou on m'avait quand même changé ma carte mère!)
Mais j'ai aussi l'autre problème, celui ou votre ecran s'ouvre à cause d'un problème de plasturgie, due a la série dv9000 ayant un problème (je l'ai d'ailleurs appris sur ce site ..merci!),et ca ..ca rentre pas dans la garantis m'a t'on dit..donc je dois le renvoyer a HP apres qu'il ai été reparé alors?
Normalement le SAV devrait le réparer si HP le fait gratuitement , pourquoi pas le SAV....les incompréhensions entre SAV allez savoir!
En tout cas si vous avez des nouvelles coordonnées pour contacter les services HP , moi je suis preneuse :)

DouDeeM · Answer

Bonjour,
Tout d'abord merçi à tout ceux qui ont donné des infos sur les incompétences de nvidia ( triste déception ) et les astuces pour ne pas galérer au SAV. 
J'ai un HP pavilion dv9000 et ca ne fait que la troisième fois qu'il plante... la première fois 4 mois après l'avoir acheter, un problème de disque dur m'a t-on dis... (oui oui !! ) et les deux autres fois j'ai apellé un informaticien ( qui nous a coûté la peau des fesses ) vu le SAV merdique de la FNAC --> plus d'un mois d'attente avec attention... 20 jours de prolongation de garantie, sachant que je n'est pas tout de suite amené mon PC, pensant que je pourrai le réparer en réinisialisant mon PC. De plus, j'ai perdu toute mes données... 
Bref, la deuxième fois j'ai apellé un informaticien qui a pu me réparer le PC en réinstallant certaines données de windows ( mais je pense que le problème venait de la carte graphique ou de la carte mère, car les symptômes étaient les même que decrit dans ce forum, et les même que ceux que j'ai maintenant sauf que la carte est là, complêtement grillée ). L'informaticien n'a donc rien pu faire la troisième fois, la carte mère totallement HS. Je suis donc tombée sur ce forum en cherchant ( justement ) si le problème ne venait pas d'une défaillance sur un des composants des pc HP, et la surprise !! J'apprend que ce sont les cartes graphiques nvidia qui sont en cause, et que HP est au courant depuis... la fin de l'année 2007!  Ravie j'appelle le SAV qui m'a gentillement envoyé bouler à l'entente du mot " remboursement ", puis j'ai été sur le site d'HP et j'ai eu un conseiller en ligne ( sur vos conseils ). Un transporteur TNT vient chercher mon PC demain, après avoir répondu " ouiii " à la question: votre PC fait-il 3 bips au démarrage? ( toujours sur vos conseils ). Je n'ai là pas demandé à me faire rembourser, car je sais qu'il faudrait beaucoup de temps et de patience, ce que je n'ai pas. Le problème, c'est que même avec l'extension de garantie, elle expirerait au mois de décembre, donc si mon PC replante, je peux le mettre à la poubelle...
Mais je voudrais savoir, pour ceux qui ont réussi à se faire rembourser, comment vous avez procedé, par qui il faut passer, et si Mr LECOMPTE peut faire quelque chose pour ca? ouioui, ca fait beaucoup de questions tout ca... :)
Merçi d'avance pour vos réponse, et bon courage à ceux qui sont dans la même galère que moi !

hpdv6420em · Answer

Bonjour
J ai moi aussi un souci : avec un hp dv 6420 em
Hier soir, mon pc est devenu subitement tres tres lent, je décide de tout fermer et de redémarrer. Seulement un programme met un temps énorme à se fermer et ne me donne pas la main.
Je décide alors de débrancher le courant, et la batterie.
Depuis, impossible de redémarrer normalement le PC : il ne trouve plus la partition de c :, j ai essayé tt les procédures dispos mais rien
j appelle alors HP support, qui me dit de faire un test du disque dur sous le bios ( car je l avais deja fait sous le demmarage windows ), et la erreur code 07, impossible de l effectuer
la technicienne me dit alors que c un pb de disque dur et me demande si mon pc est sous garantie

Je l ai acheté en aout 2007
seulement en juiillet 2008 je leur ai envoyé deux fois pour un pb de carte graphique, premiere fois ils changent l inverter, et j avais tjs le pb, deuxieme fois, apparemment ils changent l ensemble carte mere carte graphique integré
e.
Je pensais donc que la prolongation de 3 mois s appliquait ( prolongation lorsqu ils prennent le pc en sav ), mais la technicienne me dit quand mon cas NON, car ce n est pas le meme probleme.

Je suis un peu secptique, et de plus me demande si une carte mere defectueuse aurait pas pu abimer le disque?

Sinon pensez vous que la prolongation 24 mois puisse s appliquer a mon cas?

Et pensez vous qu il y ait une solution pour réparer seul mon PC, et j aimerais récuperer bcp de données qui sont importantes pour moi

Merci de votre aide

billou631 · Answer

Bonjour,

La prolongation de garantie à 2 ans est effectuée sur certaines cartes mères. Les portables DV 6000 à 6500 et 9000 à 9500 sont concernées. La prolongation à 3 mois est appliquée également sur ces cartes mères me semble-t-il?Mais je n'en suis pas certain.

oplichta · Answer

Je possède un ordinateur portable HP Pavilion dv9205 eu qui, comme pour certains qui liront ce message, a déjà été réparé (problème de perte de wifi et d'affichage, panne classique des HP). J'utilise souvent cet ordinateur sans batterie, connecté au bloc d'alimentation lui même branché sur secteur. Depuis quelques temps, dans cette configuration de branchement, il ne veut plus démarrer du tout ! : seule la led frontale orange du wifi s'allume, et rien d'autre ! Pour le démarrer, je suis obligé de mettre la batterie, et sans que le bloc secteur soit connecté.

Bilan :

- démarrage sur bloc d'alimentation seul : impossible.
- démarrage sur bloc d'alimentation + batterie : impossible.
- démarrage sur batterie : OK

Une fois que le démarrage sur batterie a commencé, je connecte le bloc d'alimentation. En effet, imaginez dans quelle situation je serais si ma batterie était complètement déchargée ...

J'ai appelé la hotline de HP à ce sujet, en insistant sur le fait qu'il avait été récemment réparé. Après 20 minutes d'appel avec plusieurs interlocutrices, hp en a déduit que c'est mon alimentation qui était défectueuse et qu'il m'en proposait une à la vente, les accessoires n'étant pas couverts par l'extension de garantie récupérée après la première panne.

Pour ma part, je ne suis pas certain à 100% que cela vienne de la batterie. Pour preuve, j'ai fait l'expérience suivante : démontage des barrettes de ram puis remontage de celles ci : l'ordinateur redémarre bien seulement avec le bloc d'alimentation ! Cependant ça ne dure que pour 3 ou 4 redémarrages. J'ai réessayé cette expérience plusieurs fois et le résultat est le même. C'est à n'y rien comprendre...

Rencontrez vous ce problème ? Avez vous une solution ? Avez vous contacté HP à ce sujet ? Que vous a t on proposé comme solution ?

Merci pour vos réponses.

cristalquisonge · Answer

Comme de trop nombreuses personnes je suis en galère avec HP concernant un dv 9000 qui est parti en réparation pour les même soucis que tout le monde mais qui m'a finalement été volé par un livreur de TNT il y a maintenant 3 mois !!! On me fait tourner en bourrique au SAV plus de 3 fois par jour (bonjour les dépenses de téléphone), je désespère !!! 
Je suis donc moi aussi très intéressé par le contact dont tu parles. 
Merci beaucoup d'avance. 
(Adresse mail supprimée, Modération CCM).

cristalquisonge · Answer

oups désolée pour mon précédent message je n'avais pas vu la suite de la discussion :'( 
c'est pas gagné ...

leakcim · Answer

Bjr serait-il possible d'avoir le numéro de votre contact à HP? J'ai les même problème sur mon HP DV6000 et plus de grantie. Merci

lerevolteur83 · Answer

Bonjour, j'ai également le problème des Bips du BIOS et c'est la 3è fois qu'il sera réparé...Mais cette fois je vais demander remboursement intégral de la machine (1200€ c'est pas rien)...

Je devrais reçevoir un coup de fil dans 48h, je ne vais pas lacher l'affaire jusqu'à ce qu'ils me proposent au moins 1000€...

Voilà, je pensais pas qu'un jour je soit contraint de me faire rembourser à cause de ces bips mais là c'en est trop, j'ai rien contre HP (j'ai 2 autres ordis HP plus 2 imprimantes HP...) et je compte bien obtenir ce que je veux...


voilà bonne chance aux autres...

Lyo · Answer

Bonjour, j'ai un HP DV9000 et evidement depot au SAV l'annee derniere (novembre) reparer fin decembre donc un SAV extremement lent.

aujourd hui le 15 decembre 2008 le probleme survenu l'an dernier recommence ( 3 bips et pas d'affichage)
evidement le portable est pu sous garantie j'aimerai savoir si je peux reclamer quelque chose vu que c'est une serie a probleme et que la carte mere changer l'an dernier n'a pas tenu 1 an ?

Lyo · Answer

J'ai deposer le portable au SAV et la bonne surprise j'ai eu droit a une extension de garantie parce que HP a reconnu 

que c'est une serie a probleme, du coup j'ai demander tout de suite pour le changement ou le remboursement ou 

bout du 3eme retour ils m'ont pas contredit donc voila j'attends ils ont commander la piece j'espere que ca va pas se 

passer comme la derniere fois avec leur fournisseur qui ne repondé pas !

pango · Answer

Bonjour, 

Je rencontre les memes pb que vous, moi j'ai un écran noir. J'ai lu qu'on pouvait récupérer le nom d'une personne compétente chez HP ainsi que le tel. Quelqu'un pourrai me l'envoyer par mail SVP. 
Merci  
mon mail 
(Adresse mail supprimée, Modération CCM).

iridium · Answer

bonjour moi j'ai un portable hp dv9000 acheté fin juin 2007 et j'ai du remplacer la carte mère 2 fois la 1ere fois c'est sous garantie ( 1 bip long 2 courts et écran noir) le 2eme est arrivé après la fin de garantie de 2 mois cette fois les symptôme commencent avec la disparition de la carte wifi que j'ai remédié momentanément avec une mise a jour de BIOS mais après quelque semaine il commence a planter je donne un coup sur le portable et miracle il continue de marcher mais ça n'a pas duré et il a lâché complètement. et la société d'où j'ai acheté le portable n'était pas au courant de la garantie spéciale pour ces modèles défectueux de hp et même que ici en Tunisie on ignore volontairement ce genre de prise en charge et m'ont facturé la nouvelle carte mère à l'équivalent de 300 euro tout en accusant ma mise a jour de la BIOS qui d'après eux c'était elle la cause de la panne !! vraiment ridicule et j'ai même juré de ne plus acheté aucun produit HP !!

michou · Answer

Salut tout le monde.

j'ai également un problème avec mon pc portable HP dv 9000 (problème de carte graphique et donc de carte mère). La réparation gratuite n'est plus possible dans mon cas, ils m'en proposent une à 438 euros.
Je voulais savoir si quelqu'un avait accepté ce type de réparation, mais surtout si le PC tourne toujours ! Est-ce que sa vaut le coût ???

Merci d'avance !

BichonSpectral · Answer

Voila mon problème : ca fait plus de 2 ans que j'ai moi aussi un pc HP Pavilion dv9000 ea ( malheureusement ... jaurai su ... -_- ) et donc la premiere année tout va bien, mais voila apres il est tombé 3 fois en panne en moins d'un an, et comme par hasard c'est toujours le MEME probleme : la carte mere, carte mere, et ENCORE carte mere. Surprenant ! au moins, les délais étaient respectés et pas trop mal: 1 semaine. Mais la , c'est la troisieme fois qu'il est en réparation, et ca fait 4 semaines qu'il est en réparation. j'en ai plein le ***. J'ai envoyé une LRAR a HP a leur service réclamation, il y a 4 semaines aussi. Pas de réponse ( je demandais le remboursement intégral du pc dans la LRAR). J'ai aussi envoyé 4 mails sur leur service réclamation avec deux adresses différentes. pas de réponse. pourtant j'ai recu l'accusé de réception de la LRAR. 
finalement, il y a une semaine j'ai envoyé un mail sur le service technique et miracle j'ai eu un appel deux jours plus tard de la part du service technique. Donc ne perdez pas votre temps avec le service réclamation, IL NE MARCHE PAS ! ^^ Voila !  Revenons a mon affaire. Le service technique m'apelle et me passe le service réparation, je leur explique mon probleme et ma demande de remboursement, ils me disent que je devrais recevoir mon pc(encore en réparation) dici quelques semaines, puis finalement le service ne peut pas répondre a ma demande de remboursement alors a l'autre bout du fil, elle me propose de remonter mon dossier au service réclamation. La ils m'ont appelé 3 ou 4 jours plus tard, ils m'ont dit qu'ils ne proposaient pas de remboursement de PC, et qu'ils proposaient un échange de matériel si je ne recois pas mon pc apres 2 mois de réparations, OU ALORS ils m'échangent mon pc au bout de la 4eme réparation de ce pc, et moi ca fait 3 fois qu'il va en réparation.. J'ai vu sur le forum que c'était possible de se faire rembourser après 3 réparations, j'aimerais bien savoir d'ou vous tenez ca, car ca m'intéresse grandement.

PS : pour l'envoyer en réparation, n'appelez pas mais contactez par mail sur leur site .. perte de temps, perte d'argent, perte de sang froid, envies de meurtres =)

LATLONGO · Answer

04/02/2009
Bonjour à toutes les victimes  des HP DV9000
Je renouvelle ma demande d adresse geographique precise, physique, des differents ateliers HP implantes en france 
qui réparent les HP DV9000 
Nom de la ville, nom de la  rue, le numero de la porte 
SVP mettre les adresses dans le forum pour que tous en profitent
Voici ma demande precedente :
E MAIL à toledo150tdi + tous 
31-01-2009 
Bonjour, 
PC Laptop HP DV 9000 bios HP type F11 12/2006 carte graphic NVIDIA GEFORCE 7600 
PC product.fin 2006/debut 2007 
Stupéfiant mais aussi hallucinant le nombre de HP DV 9000 ayant la meme panne ? 
De multiples autres FORUM en donnent le vertige 
je suis confronté à : ecran LCD noir au depart, charniere LCD rompue, 
Ma question à TOLEDO150TDI et eventuellement d autres internautes est la suivante : 
Où est le site en France qui effectue la réparation des HP 
SVP me dire si connue l adresse geographique precise de ou des ateliers de repartion de ces HP DV 9000 
en France 
La communiquer dans ce FORUM que tous en profite 
Merci à tous et à TOLEDO150TDI qui a des relations dans ce millieu 
Bye

matt2929 · Answer

salut,
je viens d'avoir le même problème que beaucoup de gens avec mon portable HP pavillon 6120.
carte mère HS.je l'avai acheté d'occase,et comme la garantie était passée,je ne lui ai pas réclamé.
C'est en ayant le fameux 2bips courts,1bip long,que j'ai apri que ce modèle faisait parti de toute une série
ayant un défault de fabrication,et que la garantie est prolongé d'un an.
j'ai réussi à savoir où et quand le pc a été acheté jeudi dernier le 05/02/09 et j'ai appri qu'il avait été acheté le
19/01/07,donc 15jours de dépassement de garantie!!!
J'ai direct appelé HP,service exception,etc...mais le truc c'est qu'il a déjà été en S.A.V une fois en aout 2007 pour exactement la même chose!,il y a normalement une extension de garantie de 3mois ,non?
et mon pc serai donc encore sous garantie jusqu'au 19/04/09?
Bref,le mec du service commercial devait me rappeler dans les 48h mais rien du tout,donc j'attends lundi pour une réponse.
Mais vu la situation que je viens de citer,ainsi que tout ce qui a pu être dit sur le forum,suis je en droit d'exiger la réparation ou le remplacement du pc? ou c'est à leur bon vouloir?

Sinon il apparait sur le forum qu'il y est une personne de chez HP à contacter pour accélerer les choses,pourriez vous me  donner ses coordonnées,ce serai plus que génial et sympa.merci d'avance.
Car la personne qui a pri mon dossier en charge,je le sent pas du tout,il m'a a peine écouté (comme si la réponse qu'il devait me donner dans les 48h était déjà toute faite,mais qu'il préférai me faire tourner en bourrique...)
Merci d'avance et bon week-end!
mathieu

91muriel · Answer

Bonjour,

J'ai de nouveau souci sur dv 9000. Après une première réparation effectué en une semaine pendant les fêtes de noel, 3 jours après son retour mon portable retombe en panne et le meme pb. Je le renvoie donc, un jour avant la fin de ma garantie. quelques jours plus tard je recoi un sms me disant que le pc est en attente de composants et depuis plus rien, cela date du 9 janvier. 
Bref voyant que nous sommes nombreux dans ce cas, est(-il possible que la personne qui monte un dossier de réclamation, que cela soit à ufc que choisir , ou service consommateurs =, bref je suis prenante pour participer, sinon si ce n'est pas fait, regroupons nous faisons nous passer un pétition et allons tous ensemble dans le meme dossier revendiquer nos droits. Donc si dossier non fait, je veux bien m'en occuper mais dans ce cas il faudra repertorié toutes les personnes désireuse de le faire en notant le type de portable, les pb, et nombre de réparations déjà effectuées. Bref, agissons. Ci cela vous interresse dites le

01titou · Answer

la seule réponse que j'ai eue est : contactez l'assistance via le site HP....

01titou · Answer

s'il est en garantie à l'endroit où vous l'avez acheté
sinon dans n'importe quel service après-vente, Darty, Fnac etc et bien sur chez HP,  mais c'est cher.. à partir de 300 euro je pense

SuperManu · Answer

Me voilà comme vous dans la panade!!!
Mon PC: pavilion dv9212ea
Acheté en mars 2007 (donc presque deux ans)

Au démarrage, au logo HP, j'ai des lignes bleues verticales partout sur l'écran et lorsque je souhaite démarrer windows normalement, écran noir!!!
Je suis persuadé que le problème vient de la carte graphique et/ou carte mère car j'ai essayé d'installer windows XP et ça marche bien mais dès que j'essaie d'installer le pilote de la carte graphique: gros plantage!
Vista ne démarre même pas!

C'est la deuxième fois que mon pc a un problème, la première fois il est parti au SAV pour la fameuse charnière cassée.

HP, CA SUFFIT!!!!

J'ai chaté avec un gentil "khaled" sur le chat HP qui m'a dit que mon modèle ne présentait pas de défaut selon HP, ce qui m'a mis bien en rogne...en effet, sur le site de HP (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=fr&dlc=fr&cc=fr&docname=c01115889), mon modèle n'apparait pas dans le tableau!!! Pourtant j'ai bien le même problème que les autres...il faudrait donc vivement les interpeller sur le fait que leur tableau n'est pas à jour!!

J'ai donc pris la décision d'envoyer un mail au support technique pour les produits hors garantie:
http://h41345.www4.hp.com/cda/oow/display/main/oow_content.jsp?zn=oow&cp=1438-1439^16004_4070_1__

Voici le contenu de ce mail:

"Je vous écris suite à une démarche auprès de l'association UFC-que choisir qui a répertorié des plaintes concernant un problème récurrent et reconnu comme un défaut de fabrication chez HP et dont je suis victime aujourd'hui.
Mon ordinateur ne démarre plus, le logo HP apparait avec des lignes bleues striées ce qui suggère un problème venant de la carte graphique et/ou de la carte mère. Lorsque j'arrive sur l'écran me proposant de l'outil l'outil de redémarrage ou de démarrer windows normalement et que je choisis cette dernière option, l'écran reste noir (mais les touches tactiles sont allumées). Les outils de redémarrages, le formatage ou la réinstallation complète ne changent pas le problème.
Je vous interpelle sur le fait que c'est la deuxième fois en quelques mois que mon ordinateur part au SAV, cette situation est totalement inacceptable. Mon ordinateur est mon outil de travail, je suis étudiant et n'ai pas forcément les moyens de prendre en charge des réparations couteuses.

J'ai parlé avec un correspondant de chez Hp sur le chat HP qui m'a proposé de tout débrancher et d'enlever la batterie, puis de tenir le bouton "marche" appuyé pendant 3 minutes pour enlever l'électrostatique des composants. Cela n'a pas marché, de même qu'en branchant sur un moniteur externe qui suggère que le problème vient bien de la carte graphique et/ou de la carte mère. 
J'attire votre attention sur le fait que je suis déterminé à obtenir gain de cause auprès de vous ou de l'UFC-que choisir si vous refusez de prendre en charge cette réparation, nous sommes déjà plusieurs centaines sur des forums à nous être mis en relation pour sortir de cette situation inacceptable. Je vous prierai de remonter cette information au plus haut niveau et vous remercie d'avance des éventuelles solutions que vous pourriez apporter.

Je n'ai pas effectué de modifications. Le problème est survenu lors d'une utilisation normale de l'ordinateur. J'ai effectué des réinstallations, sauvegarde des données, retours à une version antérieure du système...rien ne fonctionne!"

Voilà, je suis très remonté et je ne vais pas me laisser faire, j'attend leur réponse, je vous tiens au courant. Si je n'obtiens pas gain de cause, j'enverrai un message plus épicé à cette adresse:
https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/ecrire_reclamations.html
C'est le service de réclamation HP.

Bon courage à tous!

Powlow · Answer

Bonjour,

je suis moi aussi dans le même cas que vous avec mon dv 9035ea. En effet un matin de mi-Janvier, j'ouvre mon portable et là, la charnière gauche de l'écran casse et une semaine plus tard, j'avais le fameux problème des 3 BIPS et de l'écran noir. Donc je l'envoi le 17/02 au SAV après avoir passé plusieurs heures sur la hot-line et normalement il devrait revenir le 24/02.
Seulement ce n'est que la première réparation et il est quasi sur qu'il va retombé en panne vu les différents témoignages. Donc il FAUT réagir vivement dès la première panne car si il y a défaut de fabrication, qu'il parte 1, 2, 3 ou n fois au SAV ça changera RIEN! 
Payé + de 1000€ pour une machine défectueuse, c'est inacceptable!
Bref j'encourage toutes les "victimes" de HP à vous battre pour obtenir soit remboursement soit l'échange de votre machine et n'ayez pas peur de gueuler car c'est eux qui sont en tort.

noctambule29 · Answer

idem avec DV9005ea
carte graphique hs => des traits sur tout l'ecran 
portable achete en octobre 2006
quand hp indique que extension garantie 24 mois si le portable fait partie de la serie en defaut 
il s'agit de 24 mois depuis la date d'achat ou 24 mois supplementaire apres la 1er annee de garantie depassé
j'ai tente de voir avec le support mais pour eux ma machine n'est plus sous garantie donc il me propose un forfait de 450-500 €

iridium · Answer

bonjour, je rencontre depuis quelque jours un problème de couleur dans l'écran de mon hp dv9000 quand il doit afficher un fond noir il y a dedans comme un bruit de couleur bleu comme si c'était du signal analogique mal capté d'une TV en plus parfois il y a un trait bleu qui apparait dans le fond noir lorsque je déplace une fenêtre et aussi plus pire les couleurs sont déformé surtout quand j'ouvre une photo le problème est matérielle car j'ai essayé sur plusieurs systèmes d'exploitation en plus il y a 4 mois que j'ai changé la carte mère une 2ème fois suite a un crash de carte graphique (nvidia 7600) et j'en ai déduis que le problème cette fois est peut être un problème de nappe

leogirafe · Answer

Bonjour,
Voici le lien d'une pétition, que j'enverrais à HP quand elle sera bien remplie et je vous la donnerais à ceux qui la veulent :
http://www.petitionduweb.com/Contre_Hp_pour_vice_cache_sur_les_dv2XXX_6XXX_9XXX-3405.html

Faites-la passer sur tous les forums ;)

oplichta · Answer

Bonjour, quelques remarques sur les problèmes rencontrés sur ces séries :

- quand HP vous répare votre machine, vérifiez TOUT à la réception !!! J'entends par là vérifiez le fonctionnement de tous les périphériques, tous les ports etc ... En effet, après la 3ème réparation, j'ai reçu mon dv9205 eu avec le lecteur de cartes mémoire qui a un comportement très bizarre (impossibilité de lire ou copier les fichiers qui sont sur mes cartes sd). Ce n'est pas un problème logiciel car j'ai fait une restauration du système à son état initial et le problème est présent aussi avec un système d'exploitation "tout propre". Je commence à avoir des doutes sur le fait que HP mette des cartes mères neuves lors des réparations ... (je dis ça aussi car si on compte celle d'origine, j'en suis à la 4ème carte mère en 2 ans).

- Il y a véritablement un problème de conception, en plus du problème reconnu sur les chipset video Nvidia de mauvaise qualité détectés sur ces séries de HP. Las d'entendre mon pc portable ventiler sans arrêt alors que ce que je fais ne sollicite pas beaucoup les composants (je surfe...), j'ai fait 4 petits pieds de 3 cm de hauteur que j'ai placé sous les pieds du portable. Les résultats parlent d'eux mêmes : que ce soit à pleine charge (lancement de cpu stress MT) ou sans activité, la température du cpu a baissé de 13°C avec ces petits pieds. 

- Quelque chose me dérange dans les interventions faites par HP : tout le monde sait que nos pannes sont majoritairement dûes au fait de la piêtre qualité des gpu nvidia et que quand ceux ci subissent trop de chaleur, ils ont de grandes chance de tomber en panne. Qu'à celà ne tienne, HP a trouvé la solution ! : refroidir plus !!! : on modifie le bios pour que celui ci n'autorise plus aucun changement de paramètre par rapport à la gestion de la ventilation et des températures (contrairement à celui d'origine), tant pis pour les oreilles de l'utilisateur !!! Le problème n'est même pas résolu à la source ...

leogirafe · Answer

Bonjour, 
Nous en sommes à 81 signatures, je pense donc bientôt clôturer cette pétition afin de pouvoir envoyer un courrier à HP. Si vous la voulez, je peux vous l'envoyer par e-mail ! 

Pour les retardataires ====> http://www.petitionduweb.com/Contre_Hp_pour_vice_cache_sur_les_dv2XXX_6XXX_9XXX-3405.html

leogirafe · Answer

Moi j'attends votre feu vert pour fermer la pétition sachant que je changer la date de fermeture ou la repousser à tout moment, on en est à 95, je pense fermer après 100 signatures pour pouvoir continuer notre démarche rapidement. Je n'ai pas encore fais ma lettre mais je pense que c'est mieu que chacun fasse la sienne.
Petit problème : si par miracle ils décident de nous rembourser, ceux qui n'ont pas mis leur vrai adresse ni leur s/n et p/n, je ne sais pas s'ils vont pouvoir vous contacter ! Réfléchissez !
cordialement

leogirafe · Answer

Voila nous en sommes à 100 signatures, je vais donc avancer la date de fermeture à dimanche pour les derniers, si je vois qu'il n'y à plus personne, je fermerais la pétition demain soir. 
===> http://www.petitionduweb.com/Contre_Hp_pour_vice_cache_sur_les_dv2XXX_6XXX_9XXX-3405.html

Courage !

Cla59 · Answer

Même souci avec mon pc portable hp dv 9000. 
Après avoir changer la carte mère, aujourd'hui écran noir 3 bips consécutifs 
et pb de wifi !! 
Pouvez-vous me transmettre les coordonnées de la personne fiable chez hp, merci d'avance. 
Achat en novembre 2006 pour mes études, aujourd'hui j'ai perdu beaucoup de données.. !!
(Adresse mail supprimée, Modération CCM).

Cla59 · Answer

Même souci que vous tous !  
Ecran noir du jour au lendemain, 3 bips consécutifs .. 
Pb wifi .. 
Achat en novembre 2006, carte mère changé en mai 2008 !! 
Je suis étudiante, je n'ai pas la possibilité de me racheter un ordinateur, 
pouvez vous m'aider en me communiquant les coordonnées d'une  
personne de chez Hp qui serait fiable !! Car quand j'apelle hp, il dise qu'ils 
vont me rapeller, ce qu'ils ne font malheureusement pas.. 
Merci d'avance.
(Adresse mail supprimée, Modération CCM).

Cla59 · Answer

Que faire quand le pc portable dv9000 n'est plus sous garantie et ne fonctionne plus ?

jerlotrie · Answer

Arretez de demander le numero de tel de la personne soit disant miracle , j'ai le meme probleme que vous ( 3 bips au demarrage , hors garantie depuis 4 mois ) .. j'ai contacté Mr lecomte par telephone Chez Hp !  Charmante personne en effet , tres comprehensive mais voila il m'a demandé de lui envoyé un mail qui recapitule mes problemes et ferai donc en sorte que mon appareil soit pris en charge gratuitement par Hp . Apres 5 mails adressé en l'espace de 2 mois ... rien aucune reponse , ni de Mr Lecomte ni de Hp !

donc c'est du flan , peut etre a t il pu arrangé le coup pour 1 ou 2 personne , mais apres il a du se faire engueuler et meme s'il se montre courtois et comprehensif , il ne peut rien faire pour nous .

Bref on s'est fait escroqué par Hp , point barre ... Ne revez plus , j'ai moi meme esperer mais j'ai finis par renoncer a y croire , quand personne chez Hp ne vous rcontacte , c'est qu'il s'en fiche de vous ....

91muriel · Answer

Bonjour à tous

J'ai eu le meme problème que vous avec le meme pc, tombé en panne à 2 reprises et à la seconde réparation mon pc après deux mois était toujours en réparation. J'en ai eu marre et j'ai fait RAR à HP et aujourd'hui on me change le portable !!!!!
Ne désespéré pas et envoyer vos courriers aux bonnes personnes.
Bon courage à tous

fabulusfab · Answer

bonsoir a tous.Un petit mot pour dire qu'avec un peu d'insistance chez H-P on peut obtenir quelque chose, en effet j'ai réussi à faire échanger mon DV9269 de juillet 2007 contre un EliteBook8730w d'une valeur de pres 2300 euros.
Je viens de le recevoir car mon PC est parti le 14 janvier en réparation et n'est jamais revenu.Carte mère HS.
J'ai mis un bordel assez monstreux, j'ai d^épensé près de 50 euros en lettre recommandée ( 4 )  et en téléphone.
Faut surtout pas tombé dans le piège qu'ils tendent en nous racontant du n'importe quoi pour nous faire disjoncter, ils attendent que celà.Il faut vraiment les harceler ensuite et quand ils s'apercoivent qu'ils sont mal ça deviens du gateau.
Si quelqu'un est interressé par cette machine je la vends.

sdv_dk · Answer

bonjour
encore un!!!

moi 45minutes de traitement de dossier!!! pour me dire ..
désolé le model n'est pas pris en compte, soit disant pas la bonne date..
comment peut on voir la date de fabrication du model ou y a t'il une soit disant liste???
et pourriez-vous me donner le num de tel de ce fameux contact...doivent me contacter ya excatement une semaine bandes de c...
n'y a t'il pas une petition ou autre??
on est quand meme pas mal a avoir le meme problème de carte graphique

merci a vous

leogirafe · Answer

Si j'ai créé une pétition sur internet, voici le lien : http://www.petitionduweb.com/Contre_Hp_pour_vice_cache_sur_les_dv2XXX_6XXX_9XXX-3405.html
Sur le site d'Hp, tu peux voir les modèles que HP reconnait, mais beaucoup d'autres ont le meme probleme et HP ne le dit pas...

sdv_dk · Answer

et bien voila je viens de signer cette petition..
et vais regarder de suite les dv9000 prolongés pour cette garantie..

1000euro dans le vent et eux le nombre de bénéfice.. c'est dégeulasse encore un fois!!!!!!!

sdv_dk · Answer

et bien voila je viens de signer cette petition..
et vais regarder de suite les dv9000 prolongés pour cette garantie..

1000euro dans le vent et eux le nombre de bénéfice.. c'est dégeulasse encore un fois!!!!!!!

oplichta · Answer

HP a encore fait fort :

https://www.tweaktown.com/news/12181/hp_says_70_000_batteries_need_to_come_back/index.html

sdv_dk · Answer

bonjour a toussss anti hp...

voila mon évolution.. je sonne je sonne doivent me dire quoi... dans exactement hier!!!
c... p...

Doubitchouc · Answer

Je viens de recevoir ce soir une pub de HP, vantant le matériel pourri .... , j'ai lu jusqu'au bout ... et j'ai trouvé ceci :

HP France, SAS au capital social de 123 151 815 euros, numéro de RCS Nanterre 652 031 857 et numéro individuel d’identification à la TVA FR 82 652 031 857. Nous contacter : par écrit au 80 rue Camille Desmoulins, 92788 issy-les-Moulineaux cedex 9; par email à l’adresse mail : boutique-grand-public@hp.com ; par téléphone au 0826.00.4000 (lun à ven de 9h à 18h - 0,15€ ttc/minute).

j'espère que cela pourra rendre service.

Doubitchouc · Answer

Une information concrète ...  essayer de faire valoir ses droits ... en invoquant la Loi.
Utiliser aussi votre assurance "assistance juridique".

Articles 1641 à 1649 du code civil
Article 1641
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la
rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que
l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait
connus.
Article 1642
Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même.
Article 1643
Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas,
il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.
Article 1644
Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire
restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera
arbitrée par experts.
Article 1645
Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a
reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.
Article 1646
Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à
rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.
Article 1647
Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le
vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements
expliqués dans les deux articles précédents.
Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l'acheteur.
Article 1648
Modifié par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 - art. 3 JORF 18 février 2005
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de
deux ans à compter de la découverte du vice.
Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans
l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices apparents.
Article 1649
Elle n'a pas lieu dans les ventes faites par autorité de justice.

lanka133 · Answer

bonjour cette arcticle , merci a toi, est encore une bonne chose pour ne pas laisser tomber!!!
et pense pour ma pârt qu'étre plusieurs a pour se battre est beaucoup plus important qu'une seule personne...

sdv_dk · Answer

je viens de contacter test achat pour un service juridique.. on verra je vous tiens au courant
bonne chance a tous...

tonio19600 · Answer

suite au poste de MA FA, je voulais savoir comment prenez vous contacter avec HP autrement que par téléphone ou messagerie HP. car pour ma part, j'ai tenté LRAR, formulaire réclamations et formulaire Support technique et aucun retour de leur part
Auriez vous d'autres contacts chez HP pllus efficace.
merci de me répondre

lycomede · Answer

Bonjour, depuis quelque temps je suis les blogs sur ce problème. J'ai moi-même entamé une procédure devant DARTY (c'est le distributeur pour un vice caché, pas le producteur...). Pour l'instant, ça suit son cours, j'attends le 3ème devis, oui trois car j'ai trois portables hp en rade (record à battre?), à moi tout seul j'ai une class-action !: 
     2 avec la 8600 (DV 9660 EF et DV 9570 EF)
     1 avec la 7600, (DV 8322), j'ai pu voir sur le site HP que pour ce modèle de GPU, HP augmentait la garantie pour certains portables, pas le mien, yak yak...

J'agis plus dans un registre teigneux, mes recommandés sont tous en stock, encore quelques mois ou années, mais je ne suis pas pressé... J'ai une bonne responsabilité juridique qui m'a d'ors et déjà assurée de son soutien.

Lycomede

beautifully · Answer

Bonjour, 
Même problème que pour vous tous. J'ai acheté mon pavion dv 9000 en sept. 2007
1 ans après avoir acheté le pavilion dv9000 soit sept. 2008, problème avec la carte mère. Rappel etc; quelques longues semaine sont passé, et beaucoup de motivation pour qu'on me prenne mon pc dv9000 en SAV pour vous dire, il ne l'on pris qu'en novembre 2008! Voila une semaine que mon  pc est retombé en rade. Pour commencer le service technique m'a dit qu'il l'enverrai au sav mais dabord il fallait envoyer la facture car sinon le service technique bloquerai l'intervention! Farfouillant dans quelques papier et toute contente de l'avoir retrouvé je les rappels aujourdh'ui même pour savoir a quelle adresse mail j'enverrai le scan. Sans répondre à ma question, on me passe le service technique auquel j'explique mon problème, pc redémarre continuellement a la page de démarrage windows! On me dit d'enlever la batterie et le chargeur, d'appuyer sur le bouton démarrage 2min. de remettre le chargeur et de démarrer avec f10 de lancer le scan du bios. et de rappeler quand ce sera fini. 
Après 50% mon pc c'est étein. Je rappel donc le service technique je réesplique la situation et coup de théâtre! 
"Ce problème n'est pas spécifiquement du a la série hp que vous avez il n'est donc pas prie en compte dans l'extension de garantie que hp offre aux acheteur du dv9000."
Bien heureusement, et grâce à vous je m'était beaucoup informé quant au SAV.
J'ai donc du m'énervé car la femme à l'autre bout du fil ne me laissé pas parlé et été prête a classé cette affaire. Je lui ai donc dit que j'était parfaitement au courant de mes droits, que les problèmes sur cette série de pc sont continue, instable et récidiviste. Que puisque j'était sous garantie elle n'allait pas me dire que le problème de mon pc ne pouvait pas être pris en compte surtout que j'avais déjà eu un problème la première année! Et la ... hypocrisie totale, mielleuse et gentille, madame cesse de me couper la parole, m'écoute et me dit qu'elle va voir ce qu'elle peut faire. Quelque minute plus tard, on peut prendre votre pc, un transporteur passera demain le chercher! 
Bien contente de m'être fait entendre, je n'hésiterai pas si j'ai un troisième problème à demander le remboursement. Le SAV étant parfaitement hypocryte et faisant tout pour vous arnaquer, il faut pousser une "gueulante" car il est claire que sinon pour toutes personnes ne connaissant leurs droits, celles-ci se feront escroqué!
Merci a vous tous

maracroft · Answer

bonjour
J'ai adressé un courrier recommandé  au service client HP en décrivant la panne, en donnant n° de série, n° de produit et citant les nombreux témoignages sur le net: The Inquirer, Cpolitic, Tom's Hardware.fr, comment ça marche, pétition contre les dv9xxx, wordpress, presence-pc.com. et j'en passe. 
Puis demander l'annulation de la vente ou le remplacement de l'ordinateur, parcequ'en  lisant les témoignages, je me suis apperçue que les pc réparés retombaient en panne, évidemment!!!!! puisqu'ils sont réparés avec un produit défectueux.
Vous trouverez les textes de lois sur Légifrance. Règles générales en matière de consommation:articles L211-1 à L211-18 du Code de la Consommation et articles 1641 à 1648 du Code Civil.
J'ai fait le même type de courrier au revendeur en recommandé aussi. Les lettres sont parties hier, alors j'attends, ....sinon je porte plainte au tribunal d'instance, en demandant indemnisation du préjudice, parcequ'évidemment, je me retrouve sans portable et que les données très importantes pour le travail sont inaccessibles! Je suis hyper remontée! En attendant tout cela c'est bien beau mais nous nous retrouvons sans portable!!!
J'adressé les copies de ces courriers à la DGCRF (Direction Générale de la Consommation et de la répression des fraudes de mon département et à l'UFCV Que choisir idem.
Je vous encourage, à faire de même, signez la pétion,il y a déjà environ 320 signataires. Vous la trouverez en cherchant avec google en rentrant pétition contre HP dv9xxx. Bon courage, cela prends énormément de temps. Si vous avez besoin de vos données, il vous faudra acheter un disque dur externe (dans les 300 EUR) pour sauvegarder le tout, faites le faire par un spécialiste enfin c'est ce que j'ai fait.
Voilà je vous tiens informée dès que j'ai du nouveau.

maracroft · Answer

Ok sans problème! Combien de temps avez vous attendu pour la convoc au tribunal?
J'ai remarqué que le Blog Cpolitic a  disparu, bizarre, qui pourrait m'expliquer ce qui se passe, essaierait-on de faire taire cette précieuse source d'information?

clienteHPpacontente · Answer

bonjour à tous,

je vois que je ne suis pas seule 

j'ai acheté un pc pavilion dv 9000 en decembre 2006, ma carte graphique vient de me lacher et comme par hasard ma garantie finissait en janvier 2007.

de plus mon pc dont le numéro de serie fait pari des nombreux pavilion dv 9000 défectueux, MAIS SELON HP JE NE SUIS PLUS SOUS GARANTIE DONC LES FRAIS DE REPARATION QUI S'ELEVE A 500 EUOS SONT A MA CHARGE MAIS BIENSUR JE REFUSE DE PAYER POUR UN PROBLEME QUI VIENT DE LEUR PART MERDE!!!!!
cela fait un moiq que je suis en contact avec HP et on m'a bien fait comprendre qu"ILS NE POUVAIT RIEN Y FAIRE " et on me la dit à plusieurs reprise mais je ne lacherai pas l'affaire parce que deux ans et demi de durée de vie pour un pc c'est tres peu . 

je ne sait plus quoi faire pour avoir un geste commerciale de leur part !!!!

aidez moi

guyxme · Answer

bonjour j'avais le meme prob probleme j'ai directement ecrit un courrier a hp meme la garantie fini il me l'on reparer mais tjrs pas echanger

masc17 · Answer

Slt à tous!
Je passe par là, pour vous donner quelques conseils, moi-même victime d'un dv9000(ordinateur de m...)!!
J'ai; après bien sûr de nombreuses pannes; demandé le remboursement de mon ordinateur et j'ai obtenu un accord de leur part.
Il faut savoir que c'est au bout de quatre renvois au SAV qu'ils acceptent une telle démarche, mais si il vous proposent à ce stade là, l'échange contre un neuf: refusez!!!(On ne fait pas d'un âne un cheval de course: vous aurez les mêmes ennuis  tôt ou tard!!
Donc optez pour le remboursement mais un conseil soyez fermes!tant pis pour les conseillers hp...
J'ai en ma possession un numéro de téléphone fixe non surtaxé qui m'a permis de ne pas les lâcher sans que ma facture de téléphone s'enflamme(merci le téléphone fixe illimité!!).
Bon courage à tous...

bbtigre · Answer

bonjour j'ai un pc hp dv9505EF et j'ai ma charniere gauche qui s'est cassé ce qui m'empeche de fermer mon pc. j'ai envoyé un mail a hp au service technik il m'ont dis qu'ils transféré mon dossier a un autre service. J'ai atendu quelques jour et rien pas un appel pas un email, alors je renvoit un eamil en disant que je n'avais rien reçut et de prendre mon dossier assez rapidement!!!On m'as répondu qu'il pouvait rien faire qu'il avait tranféré mon dossier!!! Bizarement le lendemain on m'apeler pour mon pc la femme me dit qu'elle envoie mon dossier a son supérieur et qu'elle m'appele le lendemain!!! Ce matin coup de téléphone de hp et la il m'anonce que mon probleme n'est pas pris en charge et qu'il faut faire un devis pour la réparation!!!!Je trouve abérant que ho ne prenne pas en charge leur erreur enfin les probleme de défaut de fabrication!!!si c'est votre cas dites moi comment avez vous fait passer votre pc en réparation gratuite!!!En plus de sa j'ai un proche qui a eu le même probleme et cela a été pris en charge et pourquoi pas moi?

CHARLOTTE · Answer

Bonjour j'ai un HP dv9000...deux pannes déjà et deux échanges de carte mère...une troisième panne cette aprem!!!!! j'ai pas envie d'attendre une quatrième panne pour me faire rembourser!!! je voudrai seulement récupérer les données de ma thèse...qui sont sur l'ordinateur! comment démarrer l'ordi sachant qu'il n'y a aucun bip et qu'il ne boot pas?
merci

marimar86 · Answer

Bonjour à tous!
Voila je pense avoir le même problème que pour beaucoup, sur mon pc portable dv6022, acheté en octobre 2006,999 euros ( ce qui n'est vraiment pas donné) et bien évidemment, n'étant plus couvert par la garantie.
Celui ci ne démarre plus, les voyants s'allument, les ventilos tournent,mais écran noir, rien ne s'affiche, puis il s'éteind, pour se rallumer avec toujours rien à l'écran, et ainsi de suite,il n'en finit pas de  tourner et de s'éteindre.
Ce "fabuleux" pc a connu également les sav lorsqu'il était sous garantie, une fois pour changer la carte mère et la carte wifi, une fois pour une restauration du système  car il fonctionnait très lentement, et enfin un autre changement de la carte mère avec en prime une mise à jour du bios.
Donc maintenant je ne sais plus quoi faire, d'autant que je viens de découvrir officiellement que mon ordinateur faisait partie d'une série déféctueuse. J'ai donc envoyé un mail au support technique, où il y avait un petit formulaire à compléter, avec à préciser la nature de notre probleme. Maintenant il ne reste plus qu'à attendre leur réponse. 
J'espère tout simplement ne pas avoir à payer pour le réparer, d'autant qu'il s'agit vraissemblablement de  leur faute. 
Y'en a t-il dans le même cas que moi pour qui cela s'est arrangé sans avoir à déboursé un sou?
merci bien

marimar86 · Answer

salut à tous!
J'ai envoyé plusieurs mails à hp durant ce weekend et même aujourd'hui, j'atten encore une réponse. si j'ai des nouvelles je vous en informe. sinon je leur envoie dès demain une lettre en recommandé à leur service client.
bonne journée à tous.

Keukelaere · Answer

ok tiens nous au courant! on va y arriver

marimar86 · Answer

Salut à tous.
alors j'ai eu une réponse de hp, non en fait 2 réponses. 

Le premier mail :
 Je suis Z****** le technicien qui prend en charge votre dosier, suite à votre demande concernant le souci avec le pc portable ,je vous communique une manipulation a effectuer:
Veuillez s#il vous plait débrancher tous les câbles connectés à votre ordinateur, y compris le câble secteur, et vous allez retirer également la batterie. Ensuite, vous allez maintenir le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 3 minutes. Cette démarche permet de décharger les composants électroniques des charges électrostatiques.
Si le souci persiste alors votre pc portable aura besoin d'une réparation au niveau de la carte graphique ,vue que votre Pc Portable est Hors Garantie je vous indique le lien pour la gestion des produits Hors Garantie : 
https://www8.hp.com/fr/fr/campaign/out-of-warranty/oow.html?jumpid=ex_r10997_fr/fr/hho/ipg/mu_mu_as_ob_ds_pd/outofwarranty_cc/dt Vous allez y avoir toutes les informations concernant la réparation (devis, délais de réparation, coordonnées à contacter  ....). ou bien téléphoner au 0825006049 /0470587306.
Nous espérons que les informations fournies répondent à vos attentes, n'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez obtenir un complément d'information.
Cordialement,
 Z*****.

le deuxième mail:
Nous vous remercions d'avoir contacté l'Assistance clientèle HP. 

Je suis S****, la technicienne qui prendra en charge votre dossier, nous essayerons ensemble de trouver une solution au souci rencontré sur votre appareil, mon objectif sera de proposer les manipulations adéquates pour le solutionner.

Si j'ai bien compris d'après votre description du souci, il paraît bien que vous avez un écran noir au démarrage de l'ordinateur qui s'éteint à chaque fois.

Pour que puissions spécifier la source de la panne, nous vous invitons à effectuer les manipulations ci-dessous puisqu#il se peut que la source de l#anomalie soit la carte graphique : 

Si tous les voyants sont allumés mais il n'y a pas d'affichage, vous débranchez le câble d'alimentation ainsi que tous les périphériques liés à votre ordinateur et vous enlevez également la batterie située en dessous de la machine, par la suite vous appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 3 minutes afin de décharger la carte mère, pour finir vous remettez le câble d'alimentation et vous démarrez l'ordinateur. 

Si le problème persiste il faut tester votre ordinateur en branchant un écran externe Pour détecter la source de votre panne. Pour le faire vous branchez un écran externe sur votre PC Portable (écran d'un ordinateur de bureau de préférence) ,et appuyez sur la touche Fn+F4 pour basculer l'affichage sur l'écran externe pour que nous puissions déterminer si le problème vient de l'écran ou de la carte graphique. 

Alors si le problème ne se reproduit pas sur l'écran externe, ça veut dire que c'est un problème matériel sur l'écran de votre Pc Portable (Ecran défectueux), par contre, si vous avez la même chose sur l'écran externe dans ce cas c'est un problème de carte graphique. 

Si le problème persiste, merci de me retourner par Email les résultats obtenus ainsi que les informations suivantes : 

-Date d#achat de votre ordinateur portable :     

-N° de série de l#ordinateur (Etiquette en dessous de l#ordinateur avec un S/N) : 

-N° de produit de l#ordinateur (Etiquette en dessous de l#ordinateur avec un P/N) 
 
Veuillez agréer, mes sincères salutations. 

Très cordialement.



Donc voila , d'un coté un technicien qui me dit vaguement la marche à suivre et me renvoie à une réparation à mes frais, et de l'autre une technicienne qui me montre quelques manipulations. J'ai bien evidemment répondue à la technicienne, en renvoyant pour la je ne sais combien de fois le numéro de série et de produit, car biensur le pc n'a toujours pas fonctionné.bon je croise les doigts pour qu'on me propose une solution gratuite.
je vous tiens au courant
à très vite j'espère

marimar86 · Answer

Voila j'ai reçu un mail de la technicienne hier, ce qui m'a donné une lueur d'espoir: 

Bonjour à tous.Nous vous remercions pour les informations fournies et nous vous confirmons que votre ordinateur nécessite une réparation suite à la défectuosité de la carte mère, pour cela, nous vous prions de nous envoyer une copie numérisée de la facture d'achat de votre ordinateur portable et nous confirmer les informations ci-dessous pour que nous puissions faire le nécessaire :
Adresse postale complète (veuillez s'il vous plaît nous préciser s'il s'agit d'une maison ou d'un appartement et s'il y a un code d'accès) :
Téléphone fixe  et Mobile : 
Code postal :   
Ville             :
Pays              : 

Donc j'ai répondu pleine d'espoir, mais j'ai déchanté ce matin car j'ai reçu un nouveau mail de la technicienne : 

Nous vous remercions pour les informations fournies et nous vous informons que notre base de donnée affiche un statut de garantie expirée pour cela, nous vous proposons ci-dessous 2 solutions : 
Devis de réparation disponible sur cette page : 
https://www8.hp.com/fr/fr/campaign/out-of-warranty/oow.html?jumpid=ex_r10997_fr/fr/hho/ipg/mu_mu_as_ob_ds_pd/outofwarranty_cc/dt
Un réparateur agréé HP :  
https://www.fma.fr/ 
http://www.note-x.com  
Sachez que nous mettons tout en #uvre pour satisfaire au mieux nos clients, ainsi, nous profitons de chaque remarque émise pour améliorer notre service.
Nous espérons vous avoir rassuré sur les intentions de HP et pouvoir continuer à vous compter parmi nos fidèles clients. 
Nous vous prions de bien vouloir agréer, Mademoiselle Bouita, l'assurance de nos sentiments dévoués.
Support technique HP.


Bien evidemment j'ai répondu à ce mail,en disant en gros que j'étais très insatisfaite, que je ne comprenais pas pourquoi je devais payer les frais d'une réparation pour un matériel défectueux dès sa sortie d'usine et auquel pendant la garantie aucun remplacement ne m'a été proposé alors qu'il avait été réparé 3 fois. de plus 999 euros quand on est étudiant financièrement ce n'est pas évident, et en plus étant mon outils de travail contenant des données importantes, avec en plus l'approche de mes examens je suis dans une impasse.j'ai ajouté également que s'ils m'envoient des liens, qu'ils vérifient tout de même qu'ils fonctionnent et qu'ils sont utiles.

J'espère vraiment une solution, parce que je suis pas prète de laisser tomber
j'espère que ça ira pour nous tous.
Je vous tiens au courant. 
à bientot

babelke · Answer

Bonjour à tous
je suis dans le même cas que vous j'ai reçu le méme genre de manipulation à faire, puis comme la garantie est dépassée, on m'a conseillé des revendeurs etc..
Sauf qu'il est hors de question de payer pour cette réparation.
J'ai eu quelques infos avec un ami avocat, et ce problème rentre dans la catégorie des vices cachés. ( article 1641 à 1649 du code civil, consultable gratuitement sur internet).
Je viens donc de renvoyer un mail aux SAV d 'HP avec tous ces éléments, j'attends une réponse de leur part.
Si les choses ne venaient pas à bouger, je vous propose de prendre contact avec l'UFC dans un premier temps.
Tenez moi au courant de l'avancement de vos démarches.
bon courage

marimar86 · Answer

Bonjour à tous.
Alors après de multiples mails au support technique, on m'a finalement dit que mon dossier a été transféré au service commercial et qu'il était en cours de traitement,et qu'il fallait que je patiente, ça fait maintenant 5 jours et je n'ai toujours pas de réponse.

maclion · Answer

bonjour a tous

je parcours les forum pour suivre ce fameux HPdv9000...car je tente de comprendre son probleme.
j'ai un portable d'une amie en panne, un hp dv 9000 hors garantie, et il fait comme celui de CHARLOTTE vu plus haut.....copie...

Celui ci ne démarre plus, les voyants s'allument, les ventilos tournent,mais écran noir, rien ne s'affiche, puis il s'éteind, pour se rallumer avec toujours rien à l'écran, et ainsi de suite,il n'en finit pas de tourner et de s'éteindre. 

si cela peut aider, je n'ai pas trouvé la panne, mais j'ai une solution de secours qui permet de faire demarrer le pc malgré tout, ceci est  mieux que rien et je souhaite en faire profiter certains..

2 solutions pour faire demarrer la saloperie de HP....

1.....enlever le cordon secteur, appuyez environ 10 secondes sur le bouton marche arret et remettez le cordon secteur et allumez le pc.....soit il demarre ou alors il faudra prendre la deuxieme solution juste apres...
2.....si il demarre pas, dans la continuité...enlevez pas le cordon secteur et reappuyez sur le bouton marche arret sans  cesse jusqu"a fermeture du pc et pendant 10 secondes environ,on relache le bouton marche arret et hop on reappui dessus aussitot pour le remetttre en marche, et si ca marche pas on recommence..

le portable de mon amie demarre tres bien comme ceci, pas génial, mais si ca peut vous aider...

merci HP de vendre des merdes.....un conseil pour tous....il NE FAUT PAS ACHETER DES ORDINATEURS DANS LES GRANDES SURFACES CAR CES DERNIERS ON DES COMPOSANTS DE MERDE? CE SONT DES VERSIONS AVEC DES COMPOSANTS DE MERDE.....

marimar86 · Answer

C'était mon message, pas charlotte, enfin peu importe, on est tous dans la même galère.
La manipulation que tu a décrite sert à vider la carte mère ou un truc du genre, mais pour moi ça ne marche pas.
merci quand même c'est sympa d'aider.

marimar86 · Answer

C'était mon message, pas charlotte, enfin peu importe, on est tous dans la même galère.
La manipulation que tu a décrite sert à vider la carte mère ou un truc du genre, mais pour moi ça ne marche pas.
merci quand même c'est sympa d'aider.

charlotte · Answer

Bonjour à tous, j'ai envoyé un message sur ce forum il y a peu de temps car j'avais un problème avec mon dv9000, je l'avais acheté à la fnac et c'était la troisème panne en 3 mois...donc la galère. J'y suis allée et je leur ai simplement dis que j'atais au courant des vices cachés de cette série d'ordinateur et que je leur proposais 3 solution:

- il me le répare une quatrième fois mais me donne un certificat de garantie de 2 ans pour la réparation
-Il me le rembourse intégralement avec la garantie
-Il me donne la possibilité de prendre un ordinateur de leur magasin d'une autre marque mais avec une garantie offerte de 3 ans

Je les ai menacé de les attaquer pour vice caché et j'ai sorti l'article du code civil et du coup ils ont opté pour la troisième solution :)

voilà maintenant j'ai  plus qu'à bien choisir l'ordi

Bonne chance à vous

alsacerider · Answer

Bonjour,

Sur mon hp dv 9000 quand l'écran reste noir mais que le pc à visiblement démarré j'incline l'écran de manière à avoir un angle d'ouverture maximum >90° et redémarre le pc et tout fonctionne normalement.
Je n'ai pas lu la totalité des posts sur cette discussion mais j'ai cru comprendre qu'il y avait des problèmes avec l'écran noir, peut-être que c'est une solution.

Cordialement.

Corentin64 · Answer

Bonsoir tout le monde,
j'ai eu le même problème, c'était pas mon ordi et j'ai beaucoup paniqué :S
mais en fait en enlevant et en remettant la batterie ça à remarcher ^^

Cordialement

marimar86 · Answer

Bonjour à tous,
ALors après une semaine de lutte acharnée,pleine de péripéties  ( raccroché au nez par un téléconseillé très impoli qui disait que que " nan nan nan nan nan"  mon ordi n'avait pas de défaut et qu'il savait mieux que moi vu que je ne travaillais pas à hp contrairement à lui, puis pas de rappel du service commercial, une téléconseillère qui me disait que j'avais dépassé ma garantie et me propose d'effectuer un devis ..... ) , j'ai enfin pu obtenir du service réclamation la réparation gratuite du pc et cela à titre exceptionnel car on ne m'avait pas proposé d'échange ou de rembousement quand il était encore en garantie.
En fait c'est après avoir négocié pendant plus de 7 minutes avec la dame, et en terminant par dire que j'irais consulter une association de consommateurs et engager des poursuites judiciaires, car il y a des lois sur les vices cachés qui montrent que je suis dans mon droit.
C'est là que la dame a " capitulé " en disant qu'elle allait consulté son responsable.Puis l'après-midi elle m'a rappelé pour me dire que j'avais obtenu une dernière réparation gratuite (comme quoi les menaces marchent)
Donc lundi il vienne me le récupérer pour une " dernière réparation". Bon j'aurais préféré un rembousement parce que je suis sur qu'il reclaquera d'ici quelques mois, mais la nana m'a dit que c'était tout ce qu'il pouvait faire.
En tout cas ne baissez pas les bras, bombardez les de mails, et d'appels. Par chance j'ai trouvé sur un site le numéro gratuit de l'assistance technique , qui est exactement le même que la hotline (0969320435), il faut juste appelé en numéro caché, sinon ils risquent de redirigé vers la hotline: 05 46 37 73 00 , faudra choisir l'option 1 l'ordinateur est encore sous garantie, ensuite souhaiter avoir un téléconseiller, puis batailler avec pour avoir accès au service réclamation.
Ne vous découragez pas

mikilove · Answer

bonjour j'ai acheter un hp pavillon 9680  après un ans juste après que la garanti s'achève  j'ai laissé mon pc allumer la journéé je l'ai  retrouvé  alumé toujour  mai avec l afichage de l ecran  en veille quand je lai ralumé j'ai constaté que l ecrant avait explozé sur les coté  et que mon ordinateur  restai bloqué sur  chargement de windows et n' alait  pas plus loin  . apres avoir déminté le pc entièrement j'ai remonté  et changé le disque dur principale  avec le système d exploitation  il a redémaré   mai bon jai tjour pa d écrant   (jai remarqué aussi que le pc chauffai  enormément    a guache  pres de la ventilation et bizarment c'est la que l écrant a explozé    jai jamai vu cela je suis dégouté  je lai quand mm payé 1400 euro c pc  en pencai que hp c'etai une bonne référence   enfin breff je me débroull pour trouvé une dall  merci !

Corentin64 · Answer

Essayez d'enlever la batterie puis de la remettre... Moi ça a marcher

Al77fr2 · Answer

vous pouvez remercier nvidia pour tous les problèmes !

m4xim3 · Answer

bonsoir pr metre ton hp au parametre usine quand tu lallume tu fait plusieur fois F9 ou F11

marimar86 · Answer

Bonjour à tous!
voila j'ai recupérer mon ordinateur tout à l'heure, il revient de la réparation (gratuite).
Alors on ma changé ma carte mère + maj du BIOS Courage à tous, après acharnement ils finissent par céder.
A bientot.

olgyl · Answer

Bonjour à tous et merci pour le forum,
Epilogue de mon post du 5 juillet 2009,
Ouf , ça y est confo m'a remplacé le dv 9000 de cauchemard...acheté fin 2006 avec une gld 2ans et en panne depuis octobre 2006 malgré 3 changements de carte mère, de l'écran , du clavier...
Juste un peu déçu de devoir reprendre un HP DV7...
C'est grace au forum que j'ai envoyé deux recommandé à HP et confo  et ça a marché.
HP a participé de 400 € et confo m'a permis de choisir un matériel "équivalent"(699€) garanti trois ans !!

Merci pour vos contributions , je peux envoyer la copie des courriers à ceux que ça intéresse ainsi que l'argumentaire que j'ai reçu de la dgccrf..

bon courage à tous, faut pas lâcher ils sont en tort !!!

olgyl · Answer

Pour  ceux que ça interresse , réponse de la direction régionale ccrf nord pdc

 
 

"Par message électronique du 05/07/09, vous m’avez exposé le litige vous opposant à CONFORAMA de Boulogne-sur-Mer et HP concernant les pannes de votre ordinateur. Pour vous informer de façon générale sur les garanties, vous pouvez consulter une fiche grâce au lien suivant :http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/documentation/fiches_pratiques/fiches/b15.htm ):

Si la durée de la garantie commerciale est dépassée et que vous ne pouvez plus invoquer la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance du bien), vous pouvez engager une action sur la base des articles 1641 à 1649 du Code Civil. En effet, le vendeur reste tenu des des vices rédhibitoires dans les conditions prévues à ces articles.

Dans un premier temps, je vous conseille d’envoyer un courrier recommandé au vendeur pour lui faire part de vos griefs, et demander une solution (gardez une copie).

En l’absence d’arrangement à l’amiable, il vous appartiendrait, le cas échéant, de saisir le tribunal civil (juridiction de proximité pour les litiges inférieurs à 4000 euros). En effet, seul un juge peut se prononcer sur des litiges tels que le vôtre. Je joins à cet effet une fiche sur les différentes procédures judiciaires.

olgyl · Answer

"l'impossibilité dans laquelle s'est trouvé le vendeur de remettre en état de marche la machine vendue montre que le vice rendait la chose impropre à l'usage auquel elle était destinée.
l'attitude du vendeur qui, après deux (quatre dans mon cas) pannes successives affectant la même pièce, accepte de la remplacer à ses frais, établit, en l'absence d'éléments contraires, l'existence d'un vice caché. "

Corentin64 · Answer

BONJOUR A TOUS !

J'ai eu le même souci sur l'ordinateur de ma belle mère, j'ai trouvé une astuce qui à déjà marcher sur plusieurs ordinateurs du même modèle (HP Pavillion DV 9000). Vous devez retirer la batterie et couper l'alimentation du portable (en gros il faut le débrancher), attendez un petit peu (moins d'une minute suffit), remettez la batterie et rebrancher le pc portable, et votre ordinateur devrait remarcher !
Ce sont parfois des petits problèmes simple, inutile de passer par le SAV ou je ne sais quoi.
SI CETTE ASTUCE NE MARCHE PAS : Essayez de faire la même chose (retirer la batterie) avec l'alimentation allumée.
J'espère que cela marchera et que votre ordinateur marchera à nouveau !

Cordialement

PS : Vous pouvez me contacter par mp si vous n'avez pas compris et que vous vous posez des questions.

Corentin64 · Answer

C'est pas la peine de me mettre '-1', je donne juste mon astuce si ça ne marche pas tant pis pour toi !

gibsonlespaul · Answer

merci corentin64 ca marche ! j'ai du le faire 2 fois mais ca marche nickel merci beaucoup =D

taiiron · Answer

bonjour, suite a vos message je vien vous eclairer un peu, j ai eu le meme soucie ac mon dv9000 donc problem de bios le clavier s alume mais l ecran reste noir avec les meme sonneries, sachez que hp a reconnu officielement un probleme technique de construction sur tout les pavillon donc prolange automatiquement les garantie d un an voir plus et donc la reparations et gratuite et totalement prise en charge par hp et vous donne une garantie de un an a partir de la reception de votre produit reparé bien sur la garantie porte sur la meme panne quoi que moi ije les renvoyé pour l ecran qui s est fissuré et il me l on remplacé, je doit dire qu avec moi il sont resté tres professionnel et correct vue que ils ont pris on charge un probleme dont ils sont pas obligé donc pour cela je les remercie, mais n hesitez pas a les appeler et leur demander la prise en charge de l apareil, je vos joint le numero de tel su suport téchnique 0969320435 et insister si vous dise que l apareil n est plus sous garantie on leur dison que vous avez lu sur leur site  qu' il ont reconnue un defaut de fabrications. ps c vrai que ya une note sur le site d hp sur se probleme, je les lus ya un moment n hesitez pas a chercher. voila bon courage a vous

mpsansu · Answer

le 8 août 2009, mon dv9000 acheté en mai 2007,est lui aussi tombé en panne, 3 bips un long 2 courts, l'écran ne s'allume plus; j'éteins je rallume, ceci plusieurs fois, rien à faire. je me renseigne au service après vente de chez HP, la carte graphique est à changer pour 438€. ce portable fait parti de la liste signalée par HP (le bios avait déjà été changé en 2007) et évidemment il n'est plus garanti depuis 3 mois.
j'ai lu les messages sur différents forums et certaines expériences m'ont fait reffléchir; je pense que tous les portables en question n'ont peut-être pas la même cause. depuis la fin août mon portable s'allume et je vous donne ma marche à suivre:
_vous allumez le pc avec le bouton d'alimentation, vous entendez les 3 bips , ce qui veut dire que l'écran ne s'allumera pas
_vous le laissez dans cette position pendant un quart d'heure environ ( le temps de vider le lave-vaisselle ou de remplir la machine à laver le linge: ceci n'est pas obligatoire pour faire démarrer le pc)
_15 à 20 minutes après,le pc est chaud, vous l'éteignez puis vous le redémarrez, et là, plus de bip et l'écran s'allume
_vous en profitez pour désactiver la mise en veille automatique ( quelques semaines avant la panne lorsque mon pc se mettait en veille je ne pouvais plus réveiller l'écran, seule solution éteindre puis rallumer le pc)
_je vous conseille également d'éteindre ou de mettre en veille grâce au menu démarrer de ne pas le laisser s'éteindre seul quand il est sur batterie
_depuis ,je peux utiliser mon pc régulièrement (mais à chaque fois qu'il s'est éteint seul il m'a fait ses bips, mais a bien voulu redémarrer en suivant le processus ci-dessus)

pograve · Answer

j'ai pu reparé un probleme identique sur un hp dv 6000 en appuyant sur f2 du pc apres lavoir demarer puis le pc se lance en page test ....ça dure un bon bout de temps et apres les tests le pc demande d'appuyer sur esc (echape) et il redemare normalement voilà si ça peut aider

flash16 · Answer

Bonjour, je viens d'acquérir y a une semaine un HP pavillon DV9000 DV9628NR pour un prix défiant toute concurrence. Seulement une fois entré dans les forums jme rend compte que cette série DV9000 présentait beaucoup de problèmes bien que pour le moment mon laptop ne présente aucune anomalie. seulement je voudrais avoir le conseil d'un expert pour savoir si je dois le garder ou est il préférable que je m'en débarrasse le plutot avant que les problèmes commencent à apparaître?merci,

Claod · Answer

Bon et bien moi j'ai envoyé un message à HP, cela fait un mois qu'on discute discute sans trouver de solution pour ma 8600 gs qui elle déraille depuis pas mal de temps .... et aujourd'huis j'en ai eu marre et ça donne ça:


Il me semblait vous avoir dit déjà depuis pas mal de temps que ma garantie avait expirée, donc pendant tout ce temps qu'avez vous réellement fait ? Tenté de gagner du temps ? Votre entreprise a elle même déclaré que certains modèles avaient des problèmes de matériel , proposant une mise à jour que vous m'avez fournit (je souligne que vous m'avez dit de flasher mon bios alors qu'il ne faut jamais le faire lorsque le pc présente déjà les symptômes dûs à votre soif d'argent). Je sais déjà que mon pc est irréparable, car on dira que ma carte graphique est "soudée à ma carte mère" et que je devrais en racheter un autre (car la réparation en elle même sera trop couteuse) ... ce qui est logique puisque c'est le but de ce qu'on appel un vice caché... cependant comme un particulier a plus les moyens de se racheter un ordi plutôt que de payer les frais liés à un avocat et bien il finit par se fatiguer et se taire. Je demande une solution peu couteuse qui pourrait convenir à tout le monde , je veux juste que mon HP remarche correctement . Au quel cas je me verrais dans l'obligation de re-contacter les personnes qui ont les mêmes problèmes que moi ... et nous auront notre avocat et notre procès.

Si vous voulez les détails je me ferais un plaisir de fournir la documentation qui prouve les fautes de HP.
Sachez également que si j'en viens à racheter un autre PC , j'irais bien évidemment ailleurs que chez HP tout en ne me gênant pas pour faire la mauvaise propagande.

Je sais pertinemment que vous n'êtes pas impliquée dans cette histoire et que vous êtes juste vecteur entre les client et l'entreprise. C'est votre travail et je suis navré d'avoir de tels propos envers vous, je vous demande simplement d'adopter mon point de vu et de me comprendre. Je vous prie juste de le faire savoir à vos supérieurs pour que chacun y trouve son compte.

Recevez Mme mes salutations distinguées ainsi que le vent de mon mécontentement.






Voilà , si des gens sont interessés pour une sorte de "cotisation" dans le but de payer un avocat , répondez à ce message. Car HP n'a pas à s'en tirer aussi bien juste parce qu'ils ont de l'argent .... et il ne faut pas non plus qu'ils oublient que sans nous consommateurs ils n'en seraient pas là. Je dirais même que sans nous ils ne sont rien.

doubitchouc · Answer

Claod !
Il faudrait vous enregistrer ...
Pour pouvoir échanger par message privé.
cordialement.


vous pouvez aller voir du côté du forum ...  
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-9370599-recours-collectif-hp-dv-9000?page=3#1367#dernier

vincent89290 · Answer

bonjour,
j'ai moi aussi un pb avec mon dv 9073ea acheté d'occasion pour offrir a ma femme,il a fonctionné nickel jusqu'a ce matin ou plus rien,l'écran reste noir mais pas de bip,l'ordi essaie de démarrer,s'allume et s'éteinds tout seul en boucle,quelqu'un a t'il un truc pour le relancer,j'ai éssayé les 3 minutes sans batterie,mais rien,aidez moi svp,merci
vincent

doubitchouc · Answer

Bonjour,
Même s'il a été acheté d'occasion ... ce n'est pas une raison pour se faire plumer ...
Il faut se retourner contre votre vendeur ... même si c'est un particulier !
Le problème est connu depuis 2 ou 3 ans.
Les cartes qui équipent ces portables sont défectueuses ... et sont réparées ... avec des cartes défectueuses. Cela signifie que le vendeur a fait réparer sa machine et l'a revendue en connaissant le vice-caché.
Il y a la Loi pour vous.
Depuis combien de temps l'avez-vous, depuis combien de temps est-il en panne ? combien l'avez-vous payé ?
Cordialement
Doubitchouc

nickboul · Answer

Bonjour à tous, 
comme beaucoup d'entre vous, j ai un dv 9000 qui a rendu l 'ame 3 fois. Seulement maintenant la garantie s'est terminée et comme bcp d'entre vous je me retrouve sans rien. Je n ai pas de solution miracle a vous proposer mais voila exactement mon histoire: panne en juin 2009, plus sous la garantie etendue d'HP. Ordinateur ecran noir avec 3 bips au demarage et windows qui s'allume qd mm lorsque l'on laisse assez lgtps l ecran noir. J ai gardé mon pc dans un coin. Quoi en faire? j ai essayé de le rallumer des dizaines de fois, a plusieurs semaines voir mois d'intervale. Je vous ecris aujourd'hui soit 6 mois après de mon pc hp dv 9000, le meme! je n ai rien touché, aucune réparation. Voila je ne sais par quel miracle il remarche mais je voulais en profiter pour remercier le forum qui m'a bien aider pour les démarches. Je vais qd mm vous dire que j ai enlever la batterie, remise, chargé sans la baterie puis avec et ca plusieurs dizaines de fois, dans des ordres aleatoires. c'est un probleme d'electricité statique donc battez vous un peu avec votre pc. Vous pourrez peut etre récuperer vos dossier (meme 6 mois après) ! La carte mere n'est donc pas tout a fait grillée... j espere que d'autre auront ma chance...merci

nortus · Answer

J'avais le meme probleme il y a 4 mois, j'ai envoyé chez un electronicien que j'ai trouvé via une annonce et c'est un probleme carte mere peut etre je vous recommande ici: https://www.wannonce.com/annonce/repare-pc-bureau--ordinateur-portable-169253.htm  bon courage

jm50110 · Answer

consultez l'autre forum concernant les dv  90000.
vous y trouverez la marche à suivre en page 28 29 30

pas besoin d'avocat, c'est le juge de proximité qui s'occupe des litiges avec une somme ne dépassant pas 4000€ et c'est gratuit

perso, j'ai envoyé une lettre en AR à HP et donne jusqu'au 01/03/2010 après je saisi le juge.
la dccrf est également saisie et doit contacter HP .
je demande le remboursement de la machine pour vice cachés + 500€ de dédommagement pour les frais et non disponibilité du pc.
il sagit de vice caché connu par HP.

voila, si cela peut aider

sympathieoblige · Answer

Bonjour,

J ai achetée un Dv 9000 il y a maintenant 2 ans ,au départ j ai eu un soucis de carte mère qui a bien sure été remplacé et j ai des lors bénéficier de l extension de la garantie et puis après la fin de ma garantie disons 2ans et 2 mois comme par hasard ma charnière me lâche , j ai d abord pensé que c étais mon petit frère qui l avait cassé mais comme il ne pouvait l atteindre(ds mon bureau fermé a clé ;-) )enfin bon après j'ai été voir sur des forums et j ai vu que je n'étais pas la seule personne concerné a avoir eu ce problème , j ai même lu sur le site HP , que les séries Dv6000 et dv 9000 ont rencontré pas mal de problème et qu'il reprenait les PC mais maintenant , vu le nombre de clients qui ont ce soucis , ils ont arrêté de reprendre l'appareil hors garantie , j ai donc été sur le site HP SERVICE RÉCLAMATION et ai expliqué mon problème et exigé d avoir réparation de mon PC ,après de multiples messages et preuves que c est un vice caché notamment sur le site HP lorsqu'ils disent qu'il y a des soucis sur certains appareils et les copies des nombreux forums ou de nombreux clients se plaignent de ce soucis ,ont me dis qu'un forum(plusieurs lien j ai donnée) ne prouve rien et que n importe qui peux poster n importe quoi , j ai dis si n importe qui poste n importe quoi ,pq alors y a t il des forums de plus je ne pense pas que les milliers de clients HP , n avaient juste rien a faire et ont décidé de poster n importe quoi , enfin bref C est long je sais DÉSOLÉE , elle me proposa d envoyer mon dossier au SERVICES CAS EXCEPTIONNEL , j ai donc accepté et depuis 2 semaines aucunes nouvelles ,jusqu'à aujourd'hui , j ai reçu un appel du service HP (en France) je me situe a Bruxelles .qui me disait exceptionnellement (comme par hasard après mes menaces) ont viendrait récupérer l'appareil pour le réparer gratuitement et me le ramener a domicile et que des demain une personne du service réparation HP Belgique me contactera pour le rendez vous donc normalement des demain je saurai quand est ce que je pourrais donner mon PC qui en tient plus depuis depuis un moment ...
TOUT CELA POUR VOUS DIRE QUE SI ONT INSISTE VRAIMENT ONT PEUX SE FAIRE RÉPARER SON PC CAR C EST UN DÉFAUT CONNU PAR HP ,SI VOUS AVEZ BESOIN DE MON AIDE JE SUIS LA ...........

pilouduvar · Answer

Bonsoir à toute et tous



Il ne faut pas hesiter à persecuter HP,quite à les amener jusqu'au tribunal méme avec un ordi de plus de deux ans,ça à matché pour moi et HP m'a réparé mon appreil gratuitement et en plus le tribunal les as condamné à des dommages et interets

Alors foncez,n'hesitez pas.

il faut contacter au tribunal d'instance le juge de proximité et c'est gratuit,et invoquer




En tous les cas l’application des articles 1641 à 1648 du code civil.

Car je considère qu’il s’agit d’un vice caché et surtout dans la mesure ou HP le reconnaît aussi 

Car en effet,si vous allez sur le site de HP ces derniers reconnaissent le defaut et profitez en.

roza · Answer

j'ai un hp Dv9000 meme probleme, garantie dépasser d'un mois. et hp me demande plus de 350€ du coup j'ai trouver un site. je l'ai envoyer chez www.urgencepc-77.com réparer a 80€ dont frais de port.

moin d'une semaine apres c'est réparer en plus c'est garantie 3mois je suis contente

doubitchouc · Answer

Bonjour,

J'ai trouvé ceci, qui est récent ... 

https://www.jeanmarcmorandini.com/article-36995-chine-des-dizaines-de-plaintes-contre-hewlett-packard.html



Cordialement

anonyme... · Answer

revends le et achètes en un autre  c'est le plus simple a faire!!!

Maracroft · Answer

Bonjour, 
cette histoire de personne bien placée chez HP c'est vraiment bidon: quelqu'un connait quelqu'un qui connaît quelqu'un...etc...inutile vous n'aurez pas de réponse.
N'espérez rien des autres et faites une lettre recommandée  au service clientèle de  votre revendeur et une lettre au service clients du votre fabricant, HP dans votre cas. Attendez la réponse, si rien de convenable ne vous est proposé, allez vers le Juge de proximité.
Je vous conseille de lire le dossier sur le site:www.cpolitic, toute la démarche et l'historique de l'affaire est relatée de façon très concise. Bon courage!

soleil · Answer

Bonjour, ta panne ressemble fort à une mise  en sécurité suite à échauffement. Solution déposer et nettoyer à fond toute la ventilation et particuliérement derrière la grille d'entrée d'air qui a tendance à se boucher.
Nota aavant de déposer un élèment en faire un petit dessin et noter la position des vis et leur couleur ainsi que pour les connecteurs et nappes souples.
Bon nettoyage
Soleil.

croustiki · Answer

bonjour super pour faire cuire des brochette mdrrrrrrrrrrrrrr

yazan29200 · Answer

Nous sommes nombreux à avoir ce même problème.
J'ai mis en ligne un appel à témoins il y a quelques mois, ainsi qu'une action collective plus récemment: http://www.citylop.com/...
On peut se déclarer sur l'appel à témoins sans forcément participer à une action collective. La souscription à cette action collective n'engage à rien, le but premier est de tenter une ultime négociation à l'amiable, mais en commun, de jouer sur le pan presse, et en dernier recours de tenter des dossiers communs en justice. Mais chacun est bien sur libre de se retirer à tout moment, en fonction des développements. L'important est de réfléchir et décider ensembles de ce qu'on peut faire, telle est la force de tout collectif...

dv59 · Answer

Bonjour, 
Et ça continue, encore et encore...dv9205eu avec 3 bips : 1 long, deux courts ce qui veut dire pas d'accés à la carte graphique - au bout de 3 ans et une première panne de la carte mére géree sous garantie, au bout de 2 ans (j'avais l'extention payante -. 

Sur certains forums, l'on dit que se sont des micro coupures dans les soudures du gpu dûes à la surchauffe. Il faut donc resouder les connexions. 

Certains n'y vont pas avec de dos de cuillère : passage au four de la carte mére. Amusant et anecdotique au départ, mais il y a beaucoup de témoignages qui confirment que cela marcherait (tapez "chauffe -ou four- carte mére dv9000" sur un moteur de recherche et vous trouverez les sites). 

Plus sérieusement, c'est apparemment une technique qu'utilise réellement les professionnels pour souder les cartes méres mais en respectant des courbes de températures bien précises.  

Le résultat en le faisant soit même est donc très aléatoire, mais en dernier ressort, ça peut valoir le coup de tenter. 

Ah oui ! la charnière aussi...comme ça j'ai la totale. Là j'ai tout démonté et suis perplexe devant ma carte mére. Je vais aussi regarder du côté de l'electricité statique comme le disant un post précédent. 

a+

faimis · Answer

J'ai le même problème avec mon Pc portable Hp pavillon DV-9000.
merci de me communiquer leur email et leut téléphone SVP.

Merci

dyma · Answer

bonsoir,
c'est fou le nombre de personnes avec des problemes avec hp et l'affichage graffique nvidia.
moi aussi je me mets en fin de liste.
j'ai un hp dv9700 (9745ef) avec gf 8600 ( M ou GS).
je croyais que c'etait fini et je me preparais a acheter un autre hp (lol), mais je vois que j'ai un petit espoir et je vais pas rennoncer.
je bougerais des demain, et merci pour votre aide et temoignage.

netphil · Answer

Réparation: http://www.netphil.net

Voir les videos

http://vimeo.com/15324478
http://vimeo.com/15505922

Me contacter

jlpjlp · Answer

Des infos ici:

https://www.commentcamarche.net/faq/29217-pc-hp-defectueux

jerem18 · Answer

Bonjour 
j'ai également un HP Pavilion dv9000 avec une carte graphique Nvidia 8600MGS. j'ai des lignes bleu ciel sur mon écran , j'étais sous vista j'ai eu un cheval de troi pas gentil du tout qui ma flingué mon pc et aujourd'hui je viens de passer sous windows 7 . Au final j'ai totalement reformater mon Pc j'ai installer windows 7 avec succès mais j'ai toujours ces lignes bleu. On ma dit dans un magasin d'informatique que mon pc allé me lâcher avant la fin de l'année . J'y connais rien mais vous avez peut être une solution?

BLASZCZYK-NAT · Answer

vérifies sur le net,je crois qu'ils rapellent ces pc pour problemes techniques

Portable hp pavillon dv 9000

197 réponses

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