ralentissement PC après passage Easy Support et numéro telFermé

Question

Mon PC s'est bloqué avec demande d'appeler un n° de tel avec lequel je suis tombé sur une plateforme intitulé Easy Support qui soit-disant m'ont dépanné.
Depuis, mon PC est très ralenti, j'ai des messages dans ma boîte mail qui passent en spam... bref une vraie misère.
Que puis-je faire ?
Merci pour votre aide

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Le message avec le numéro de téléphone disant que l'ordinateur est infecté, c'est du pipeau.....

Ils ont dû t'installer des logiciels, possiblement en te faisant payer.
Si tu avais déjà un antivirus, ça ralentit tout.

Pour voir ce là :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.txt
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

 
 
Veuillez appuyer sur une touche pour continuer la désinfection...

cabriolet07 · Answer

J'ai essayé de télécharger FRST64 et il apparait FRST64.exe Echec-Erreur reseau

cabriolet07 · Answer

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161008_r7q12g9m15m5
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20161008_k12z8z1412z11
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161008_b11k11j513s11

Malekal_morte- · Answer

Des programmes assez inutiles ont été installés.
Si on t'a fait payer tout cela (attention aussi aux abonnements et renouvellements automatiques), et c'est en général, le but de ces interventions.
Rappel les et dis leurs que tu veux être remboursé, tu as un droit de rétractation.
N'hésite pas à dire que tu iras porter plainte, s'ils ne font rien.

T'as PCKeeper... voir la fiche PCKeeper, même pratique avec de fausses alertes virales...

Vois si tu peux effectuer une restauration du système de Windows à une date antérieure à tout cela...

Si pas possible, vas dans le Panneau de configuration.
Désinstalle :

PCKeeper
PCKLang.fr
Secure PC Cleaner
WinZip 


Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette note explicative avec des captures d'écran.

Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R, 
Dans le champs "Exécuter", saisir notepad et OK.
Copie/Colle dedans ce qui suit : 

CreateRestorePoint:CloseProcesses:HKLM\...\Run: [InstallerLauncher] => "C:\Program Files\Common Files\MYInternetSecurity\SetupInformation\{6F57816A-791A-4159-A75F-CFD0C7EA4FBF}\setuplauncher.exe" /run:"C:\Program Files\Common Files\MYInternetSecurity\SetupInformation\{6F (l'élément de données a 50 caractères en plus).C:\Program Files\Common Files\MYInternetSecurityTask: C:\WINDOWS\Tasks\Secure PC Cleaner_DEFAULT.job => C:\Program Files (x86)\Secure PC Cleaner\SecurePCCleaner.exeTask: C:\WINDOWS\Tasks\Secure PC Cleaner_UPDATES.job => C:\Program Files (x86)\Secure PC Cleaner\SecurePCCleaner.exe2016-10-06 22:19 - 2016-10-06 22:19 - 00000000 ____D C:\Users	oto\AppData\Local\EasySupport2016-10-06 06:09 - 2016-10-06 06:09 - 00000385 _____ C:\WINDOWS\system32\user_gensett.xml2016-10-06 06:06 - 2016-10-06 06:06 - 00000000 ____D C:\ProgramData\Essentware2016-10-06 00:34 - 2016-10-06 22:35 - 00000000 ____D C:\Users\Public\Documents\AvBit2016-10-06 00:19 - 2016-10-08 08:43 - 00000000 ____D C:\Program Files\MYInternetSecurity2016-10-06 00:14 - 2016-10-07 23:23 - 00000000 ____D C:\Program Files\Common Files\MYInternetSecurity2016-10-05 23:34 - 2016-10-05 23:34 - 00000000 ____D C:\Users	oto\AppData\Roaming\My Security Center2016-10-05 23:22 - 2016-10-05 23:34 - 00000000 ____D C:\ProgramData\My Security Center2016-10-05 21:52 - 2016-10-05 21:52 - 00001116 _____ C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\TeamViewer 11.lnk2016-10-05 21:52 - 2016-10-05 21:52 - 00000000 ____D C:\Users	oto\AppData\Roaming\TeamViewer2016-10-05 21:51 - 2016-10-05 21:54 - 00000000 ____D C:\Program Files (x86)\TeamViewer2016-10-03 10:45 - 2016-10-08 08:54 - 00003224 _____ C:\WINDOWS\System32\Tasks\Secure PC CleanerHosts:EmptyTemp:RemoveProxy:Reboot:

Une fois, le texte collé dans le Bloc-notes,
Menu "Fichier" puis "Enregistrer sous",
A gauche, place toi sur le Bureau,
Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt
Clique sur "Enregistrer", cela va créer fixlist.txt sur le Bureau.

Relance FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
Un redémarrage sera peut-être nécessaire ( pas obligatoire )
Un fichier texte apparait, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

Redémarre l'ordinateur.




 
Veuillez appuyer sur une touche pour continuer la désinfection...

cabriolet07 · Answer

la réponse fixlog est dans le lien suivant http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161011_h15q5o15p6r9

cabriolet07 · Answer

Bonjour,

Oui, j'ai installé Avast Premium. Est-ce que cela est suffisant pour protéger mon ordinateur ou dois-je encore installer d'autres protections ?
J'avais aussi installé adblock. Est ce que cela peut aussi ralentir mon PC ?
Merci beaucoup pour votre aide

Furaxum · Answer

Bonsoir,
Je suis tombée moi aussi dans le panneau... (!) pas plus tard qu'hier 15/10/2016. 
Avez-vous appelé Easy support et à quel numéro, car celui qu'il donne pour le Canada semble être du même genre que l'annonce alarmiste bloquante sur les ordinateurs (pas de réponse).
Cdt
Furaxum

webadom · Answer

Bonjour,

Lorsqu'une fenêtre s'affiche en vous proposant d'appeler un numéro pour être dépanné, c'est tout d'abord que le PC est déjà infecté.
Ne surtout pas faire la démarche d'appeler, et encore moins de payer.
C'est purement et simplement une arnaque.

Cdt

Ralentissement PC après passage Easy Support et numéro tel

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