Disque dur externe ne fonctionne plus

Bonjour et merci d'avance.
Lorsque je clic sur l'icône du disque dur, une fenêtre s'ouvre et me dis: "insérer un disque dans le lecteur de disque amovible G".
Lorsque j'allume le disque, j'entend bien les 2 "ding dong" traditionels.
Quand je vais dans périphériques et imprimantes j'ai bien l'icone nommer USB 3.0 devise.

Bonjour a toi et merci d'avance.
- c'était la première fois que je le connectais a la box. Avant il fonctionnais sans soucis sur le PC.
- J'ai essayé de le raccorder sur un autre PC et c'est le même problème.
- La touche "désinstaller" n'est pas active.
Par contre, je n'arrive pas a insérer les captures d'écran que j'ai faites !!!

Merci de ce retour, alan1955.
C'est vrai que les captures d'écran peuvent être vraiment utiles pour comprendre le souci.
Voici comment insérer une image : https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/#images-cliquables
A +

alan1955, je voudrais t'aider, mais il faudrait m'expliquer ce qui ne va pas :)
Le tuto n'a pas aidé, c'est bien ça ? Dis-mois ce qui n'est pas clair et j'essayerai de donner plus de détails:)
La méthode la plus facile : tu ouvres le fil de dicussion, tu cliques sur le bouton bleu « Repondre au sujet », tu cliques sur l'icône 'Insérer une image' et choisis le fichier depuis ton ordinateur. Pour plus de détails, n'hésite pas à te référer à cet article où tu trouveras des explications détaillées ainsi que des images: https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/
J'espère que ça t'aidera !

Bonjour,
non, pas de demande de formatage.

pas de clic, non plus

alan1955 , merci des captures, ça aide beaucoup !
En effet, la situation est très bizarre...
Pourrais-tu vérifier comment le disque est reconnu par le BIOS. En général, pour y accéder il faut appuyer sur la touche respective (souvent "Suppr", "Del", "F2?, "F10? etc.) au moment du démarrage de Windows. Ensuite cherche "Advance Bios features" ou "Boot", puis "Boot Device Priority". Est-ce que le disque y apparaît et comment (nom, capacité ... )?
Est-ce que le DD est reconnu lorsque tu le branches à la box?
Ton dernier message me fait savoir que le DD est neuf. Si les données y enregistrées ne sont pas importantes, normalement tu pourrais procéder à un retour de matériel dans le cadre d'une garantie valable auprès du revendeur ou directement auprès du constructeur du disque.

Lorsque je le branche à la box, un message me signale qu'il va être formater. Ensuite, sur la box, pas de problème je peut l'utiliser.
Le DD est neuf, j'entends par là qu'il à entre 6 à 10 mois. Et sur mon PC, je l'ai utiliser très peu. J'ai dû faire une sauvegarde de mon fichier photos.
Pour le reste, j'essais de faire ce que tu m'as dis et je te tiens au courant.
Merci.

alan1955, je sais que parfois tout semble trop compliqué...

Je pense que c'est une bonne idée de te renseigner au sujet de la prise en charge des disques durs par la box auprès du fournisseur de services. Lorsque tu as branché le disque, la box l'a probablement formaté pour s'en servir, et c'est la raison pour laquelle il n'est plus correctement reconnu par Windows. Mais les informations annoncées dans la Gestion des disques et le Gestionnaire de périphériques sont plutôt bizarres...

Tu pourrais essayer de le reformater le DD (manipulation qui détruit toutes les données sur le DD).
Essayons cette manipulation :
Dans le terminal de l'invite de commandes (Démarrer > Exécuter > cmd.exe) :
1/ saisir la commande diskpart > Entrée
2/ taper list disk > Entrée
3/ taper : select disk # (où # est le numéro que la clé porte dans la Gestion des disques (Disque 3, par ex.)). Bémol : assure-toi que tu sélectionnes le bon numéro avant de lancer la commande qui suit > Entrée
4/ taper : Clean > Entrée : la réinitialisation complète du DD sera lancée et la videra de tous les contenus en virant toutes les partitions existantes

Une fois ceci fait ouvre la Gestion des disques pour formater le DD. Je te fais parvenir les deux démarches :
Depuis la Gestion des disques :
1/ consulter la Gestion des disques où le DD apparaîtra comme « espace non alloué »
2/ clic droit dessus (là où est inscrit Disque 3, par ex.) > initialiser le DD
3/ clic droit sur la clé > créer un nouveau volume simple et suivre les instructions

Je te suggère aussi de vérifier l'état de santé du DD via le logiciel de diagnostic du constructeur du disque ou un logiciel tiers, car le DD pourrait avoir un souci :
https://www.commentcamarche.net/faq/39851-disque-dur-etat-de-sante-et-garantie

Courage :)

Salut a toi,
Je suis loin de m'y connaitre mais je ne suis pas sûr que tu ai raison sur ce point. Je m'explique: Je DD est neuf. Il fonctionnais sans soucis avant que je le raccorde sur ma box canalsat.
En tout cas merci pour ton aide.
A+

alan1955, merci des captures :)
Je vois un changement dans les informations annoncées dans la Gestion des disques : le disque 2 est passé en RAW, un format que Windows ne peut pas lire.
C que je te suggère, c'est de réessayer la manipulation diskpart et me dire si la même erreur se produit. Même si c'est le cas, ouvre la Gestion des disques et essaie de formater le DD. Fais un clic droit et regarde si tu auras l'option 'Formater' ou ' Supprimer le volume'. Si tu n'arrives pas, fais-moi savoir le comportement manifesté.
As-tu eu le temps de lancer les tests de diagnostic ? Si oui, poste les résultats stp :)

Bonjour a toi,

Je vais vérifier le câble USB. Pour ce qui est du diagnostique, je n'arrive pas a le faire car le logiciel "seatools]" ne le trouve pas apparemment.
Pour répondre a ta question, pour réouvrir le DD, il a fallu que je redémarre le PC. Et a chaque fois, il ce recoupe au bout de quelques minutes voir quelques secondes.
Je te tiens au courrant de la suite.
Merci a toi.

Salut Sannin_WD,
Je vais donc le formater en FAT 32. Je te tiens au jus. Si ça donne rien, on laisse tomber. Et en tous cas merci encore.

A ton service, alan1955 :) Je croise les doigts et j'attendrais ton retour d'infos :)

Je pense que tu raison et je vais sauvegarder les données importantes sur un second support.
J'ai noter comme résolu et je tiens a te remercier toi et Daenerys_WD qui avez fait un sacré boulot pour me dépanner. J'ai bien failli abandonné.
Merci et bon week end à tous.
Cordialement.

@alan1955, je viens de m'apercevoir de ce que la dernière capture d'écran montre encore un disque dur ... un Disque 3 s'ajoute au Disque 2 (même capacité, système de fichiers différents etc.). Pourrais-tu éclairer ma lanterne, stp :) Je vois aussi que le Disque 2 est toujours en RAW (d'après la prise d'écran) ... J'attendrais ton retour d'infos.

Tentes de redémarrer le PC, stp. Pas un simple redémarrage mais débrancher l'alimentation électrique du PC, ensuite rebrancher l'alimentation et démarrer le PC.

alan1955, n'oublie pas de déconnecter le DD au préalable en utilisant l'option « Retirer le Périphérique en toute sécurité et éjecter le média » ;-)

Une fois Windows lancé contrôle, stp, la Gestion des disques (le DD externe y branché) pour voir ce qu'il y en est.

Tout est bien qui finit bien :) A+