Pas de son sur PC toshiba

Bonjour, je ne peux avoir de son sur un PC portable TOSHIBA. Un informaticien orange a pris la main par telephone, rien. Ce qui ne veut pas dire que personne ne puisse m'aider. tout les périphériques disent fonctionne correctement les sons sont poussés au maximum. Aucun bouton allumage son sur le PC en revanche sur le clavier sur la touche ESC il y a le dessin de deux haut parleurs un sortant du son, slash, et le second en silence. Problème j'ai un clavier dont les touches sont interchangées ex on tape arobase pour avoir é, etc .. arobase on ne l'a jamais tapé, on fit copier coller ! le clavier a été changé car eau tombée sur PC. Bref, si quelqu'un a une solution pour mon son et arobase éventuellement ! MERCI