Problème alimentation asus eee pc.Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous,

Je viens d'acquérir il y a 19 jours un portable Asus eee pc 1001pxp chez Conforama, au bout d'une semaine d'utilisation je rencontre des problèmes de chargement de la batterie, qui parfois ne charge pas quand le câble est branché, il faut toucher un peu le cable et le mettre dans une position particulière pour que la batterie charge. On dirait que l'entrée de l'alimentation sur le pc est défaillante elle ne laisse passer le courant une fois sur trente ( c'est mon avis ). J'ai donc amené le pc au SAV Conforama qui m'ont dit d'appeler la hotline sur place. j'ai eu assez rapidement un homme au tel qui m'a dit que c'était un problème de bios, il m'a donc fait faire le factory reset sur place disant que ça allait régler le problème. Il voulais raccrocher quand je lui ai demandé d'attendre que je teste, finalement il a attendu et vu que mon prob persistait. Il m'a alors dit qu'il fallait mettre a jour la carte mère, que je devais le faire chez moi etc...  J'ai pensé qu'il se foutait de moi donc j'ai raccroché et insisté pour que l'on me prenne le pc. La personne du SAV l'a prise et m'a donné un bon de retour.
Cela fait donc jours que j'ai donné le pc. 

Je me demandais donc si le problème était réellement lié à la mise à jour de la carte mère.
Et si quelqu'un savait quand est-ce que je pourrais espérer récupérer le pc, j'aimerais savoir .
N'hésitez pas à demander plus d'infos. 

Merci d'avance.

georges97 · Accepted Answer

Bonjour,

Je ne saurais que vous recommander de vous faire rembourser, quitte à racheter le même modèle dans un autre Conforama ou ailleurs (je possède un Asus 901 dont je suis très content).

D'une part, personne ne pourra vous dire au bout de combien de temps vous récupérerez votre machine puisque Confo ne peut vous le préciser. Comme dirait Fernand Raynaud : "un certain temps".

Mais rien ne dit qu'il sera réparé. Il risque de vous êtes rendu en l'état, soi-disant vérifié.

En effet, ce que vous avez constaté indique qu'il y a une faux contact sur la prise femelle de l'alimentation. Les Asus sont par contre délicats à démonter et s'il ya ce genre de pannes au démarrage, vous l'aurez pour toute la durée de vie de la machine.

Le coup du factory reset est classique des SAV et de l'incompétence des accueils téléphoniques. On ne peut réparer ce type de panne en faisant cette opération, qui est à effectuer en cas de problème sur la partition c: du disque dur, où se trouve Windows. Rien à voir donc avec un faux contact.

Par ailleurs, un reset facory ne concerne ou ne répare absolument pas le bios, qui est dispositif de lancement du PC accessible par une touche (F1 ou F2 en général) complètement indépendante du système d'exploitation.

Chez Carrefour également, ils exigent que vous fassiez cette opération pour vous prendre ne charge, même si vous avez un problème de transfo.

Enfin, refusez, si ce n'est fait toute extension de garantie, qui n'est pas appliquée puisque comme vous le constatez, ils vous demandent de faire vous même des opérations de dépannage que leur SAV devrait prendre en charge.

J'ai juste un petit doute sur les 19 jours, car de mémoire le délai de réclamation est de 15 jours (regardez les conditions générales de vente au dos de votre facture).

Rien en vous empêche d'envoyer un courrier, mais il faut faire vite et les délais sont rallongés par celui de retour de la machine).

Cordialement

julien121 · Answer

Bonjour, je vous remercie énormément pour ce commentaire, j'aimerais savoir si mefaire rembourser serais vraiment la meilleure solution.

julien121 · Answer

J'attend votre réponse avec impatience.

julien121 · Answer

Bonsoir, je souhaitais dire que le jour où je suis allé voir le sav il m'ont dit qu'il fallait que le produit revienne, j'étais décidé à me faire échanger contre un neuf aujourd'hui quand il est revenu, mais surprise il marchait normalement, donc je l'ai pris et suis rentré.

Merci encore pour votre aide.

Problème alimentation asus eee pc.

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