L'ordinateur se bloque au bout de quelque minute

bonjour,

je m'en remet a vous car le pc d'une amie se fige au bout de quelque minute. Ne pouvant lancer aucun logiciel c'est a dire antivirus ou logiciel antimalware et spyware j'ai télécharger windows defender offline et créer une clé usb bootable, il a donc trouver 11 virus grave qu'il m'a supprimer mais cela n'a pas résolus le problème je précise qu'il y avait plein de toolbar de softonic et autre d'installer et que j'ai pu enlever pendant le laps de temps que le pc me permet. En cherchant sur différent forum j'ai vu que cela pouvais venir de la ram si elle était défectueuse je l'ai donc tester avec memtest86+ mais aucun soucis. j'ai ensuite utiliser hirensbootcd et j'ai pu ouvrir une fenêtre virtuel de xp ce qui m'a permis de m'apercevoir que le bug avait disparu donc je me dit que le soucis n'apparait que lorsque W7 est lancé. je pense a faire une réinstallation de W7 mais est ce que çela va remédier au problème ou pas et comme ce n'est pas mon pc je ne veut pas supprimer les document et photo personnel de mon amie.
Donc si quelqu'un a une solution je suis preneur ^^

merci