Bouton démarrer "Arrêter" Inopérant

Bonjour,sur l'écran il y a un bouton Démarrer, pour Arrêter l'ordinateur il faut cliquer dessus et répondre à
la question que voulez-vous faire, Quelques possibilités sont proposées dont celle qu'il me faut, quand je
clique sur Arrêter l'ordinateur cela ne fait rien, comment fait'on pour fermer les programmes ouverts
quand on ne sais pas de quel programme il s'agit. Que puis-je faire pour résoudre mon probléme.
merci d'avance phildecou@yahoo.fr