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Probleme de desactivation de clé permanente-office 2010

Fermé
virjyn Messages postés 14 Date d'inscription samedi 10 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 2 janvier 2021 - 12 juil. 2019 à 20:25
virjyn Messages postés 14 Date d'inscription samedi 10 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 2 janvier 2021 - 28 juil. 2019 à 13:06
Bonjour,

depuis plusieurs mois, à chaque fois que je veux utiliser word, le document s'ouvre mais un message de microsoft m'oblige à activer ma clé alors que j'ai un abonnement "à vie" et qu'elle a déjà été activée sur ce pc.
Or, lorsque je le saisis, ma clé n'étant soit disant pas reconnue car "office 2010", je dois faire des pieds et des mains sur le site de Microsoft pour activer le produit sur ce lien "https://www.microsoft.com/fr-FR/software-download/office".
en somme, à chaque ouverture d'un fichier word, je suis obligée de perdre une demi-heure pour réinstaller mon produit!
pourquoi d'un coup, ma clé s'est elle désactivée et pourquoi mon pc n'enregistre t-il pas ma clé une bonne fois pour toute? merci beaucoup pour votre aide. cordialement.

Configuration: Windows / Edge 17.17134
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2 réponses

Réponse 1 / 2
Virjyn
12 juil. 2019 à 22:04
Bonjour Merci pour ces infos. Je vais tenter de les contacter. Je vous dirai. Cordialement
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Réponse 2 / 2
bazfile Messages postés 53724 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 25 avril 2024 18 480
12 juil. 2019 à 21:31
Bonjour,
Vu que c'est eux qui te l'on vendu, demande à Microsoft au 01 85 14 81 59 de 09 h 00 à 21h 00 du Lundi au Vendredi et de 10 h 00 à 18h 00 le samedi et dimanche, voir aussi cette page.
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virjyn Messages postés 14 Date d'inscription samedi 10 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 2 janvier 2021 1
27 juil. 2019 à 16:45
bonjour, je me permets de vous tenir informé des suites de mon problème d'activation. en appelant le numéro que vous m'avez donné un opérateur Microsoft s'est connecté à mon pc et en a conclu que j'avais une version "abonnement" au lieu d'une version permanente. il m'a dit qu'il fallait désinstaller Windows et réinstaller!! c'est étonnant car j'ai utilisé word jusqu'à ce que je déménage et cela fonctionnait. si vous voulez bien m'aider encore un peu ce serait pas de refus. merci par avance. bien cordialement.virginie
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bazfile Messages postés 53724 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 25 avril 2024 18 480
27 juil. 2019 à 17:06
Si tu as une version d'Office avec abonnement soit tu renouvelles ton abonnement, soit tu désinstalles ta version actuelle d'Office et tu prends une version permanente voir cette page ou si tu ne te sers que de Word voir cette page ou prend LibreOffice qui fera la même chose et qui est gratuit.
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virjyn Messages postés 14 Date d'inscription samedi 10 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 2 janvier 2021 1
27 juil. 2019 à 17:13
merci pour cette réponse rapide. ça m'a gonflé alors j'ai désinstallé office!!:-(...maintenant soit je paye alors que j'ai une clé permanente ce qui est de l'arnaque soit je prends LibreOffice. je vais tenter vos deux dernières propositions, mais c'est pas normal. merci. je me permettrai de vous dire si ça fonctionne ou si ça fonctionne pas:-)..merci bcp...
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virjyn Messages postés 14 Date d'inscription samedi 10 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 2 janvier 2021 1
28 juil. 2019 à 13:06
bonjour Bazfile, je tenais à vous informer qu'après avoir désinstallé office 2010 par l'intermédiaire du site de Microsoft, je l'ai réinstallé par le même site à savoir "https://www.microsoft.com/fr-FR/software-download/office". il semble que cela fonctionne...aujourd'hui en tout cas. je vous tiendrai informé si cela s'avérait provisoire. merci encore. bien cordialement. Virginie
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