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Message étrange puis pc inutilisable

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10 février 2019
- - Dernière réponse : madmyke
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17 février 2019
- 10 févr. 2019 à 13:13
Bonjour,
j'espère poster dans la bonne catégorie et obtenir des pistes de solution à mon problème.
Depuis quelques jours une fenêtre intitulée "WerFault.exe - erreur d'application" et contenant un message étrange "l'état de la mémoire ne peut pas être read" s'affichait régulièrement de manière répétée.
Aujourd'hui, j'arrive à allumer mon pc (j'ouvre ma session, rentre mon MDP) mais il est inutilisable. J'accède à la page d'accueil (fond d'écran principal) mais celle-ci "saute" : l'écran devient noir, puis l'accueil revient, puis redevient noir puis revient etc
Impossible d'ouvrir un logiciel ou un document ; pas de réponse.
Une idée de ce qui passe et de comment procéder pour solutionner ce problème ?
Je souhaiterais surtout avoir une idée de la gravité du problème et s'il y a absolument besoin d'une intervention professionnelle.
Merci de vos réponses.
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1 réponse

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17 février 2019
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madmyke
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17 février 2019
9197 > bobbylina
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10 février 2019
-
C'est possible oui. Comme ce problème peut provenir de pas mal de causes différentes c'est difficile à dire.
Mais si vous êtes administrateur du pc, vous devriez pouvoir y accéder sans soucis.
Si pas c'est peut être le signe d'une infection virus.
bobbylina
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10 février 2019
-
Bonjour,
J'ai remarqué qu'il était parfois écrit "svchost.exe" a la place de WerFault, j'ignore ce que cela veut dire et quoi faire de cette info. J'ai lu qu'un Trojan pouvait être à l'origine de ce type de situations.
Mes connaissances en informatique étant trop limitées, je ne pense pas me lancer moi même dans un processus de démarrage sans échec, au risque que mon intervention n'empire la situation. Je vais donc me tourner vers un professionnel.
Merci pour les précisions et les infos données :)
madmyke
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9197 > bobbylina
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10 février 2019
-
Avez vous un antivirus ?
je vais déplacer votre message dans la bonne rubrique et une personne pourra vous aider au moins pour faire un analyse de votre pc.

Si rien n'est trouvé il reste ausis possible de réinstaller win 10.
bobbylina
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10 février 2019
-
Oui, j'ai Kaspersky (depuis au moins 10 ans), dont je suis très satisfaite et avec lequel je n'avais jamais eu le moindre problème. J'avoue que je ne comprends pas bien comment cela a pu arriver...
madmyke
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17 février 2019
9197 > bobbylina
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10 février 2019
-
Ce n'est pas forcément un virus. (j'ai déplacé dans cette section).
Parfois une réinitialisation de windows peut résoudre le problème.
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