Probleme d'ouverture de fichiers pdf dans la messagerie outlook

bonjour,
informaticien dans une agence maritime,
quand les employés envoient des fichiers pdf à partir de leur messagerie outlook aux clients, d'autres (clients) arrivent à ouvrir mais la majorité n'arrive pas à l'ouvrir. j'aimerais que vous m'aidez à trouver des solutions car les clients sont obligés de se déplacer pour venir dans l'agence afin de pouvoir récupérer le document physiquement.
merci