On ne peut pas lire mon doc pdf en entier !

Bonjour,
J'ai mis sur mon site un document pdf que certaines personnes n'arrivent pas à lire.
Il est fait ainsi :
préparé sur adobe illustrator
contient une image (logo)
et des zones de texte en helvetica neues
Les gens qui ont un problème n'arrivent qu'à avoir le logo. Je pensais que le format pdf en faisait "un tout", un peu comme une image. La police peut-elle jouer un rôle?
Merci de vos lumières et bonne soirée.

Nadine.