CVM
21 janv. 2012 à 08:12
Pour pouvoir effectuer un grand nombre d'appels simultanés, il faut bien entendu un logiciel conçu en conséquence. Mais la principale difficulté concerne le raccordement au réseau téléphonique. Il existe deux technologies : le filaire et la VoIP. Un accès primaire RNIS permet 30 appels simultanés mais son installation et sa location sont assez chers. De plus, souvent, l'opérateur fait payer une caution pour limiter les risques d'impayés. La solution VoIP est plus facile à mettre en place, sauf pour pouvoir disposer d'un grand nombre de canaux. En effet, la voix est gourmande en bande passante, même compressée, et il faut des liaisons à gros débit, synchrones et à qualité irréprochable.
La seule solution pour la mise en place d'automates d'appel à grande capacité en VoIP consiste à les installer directement chez un opérateur téléphonique.
La qualité du logiciel est également très importante car un automate d'appel professionnel réclame des fonctions sophistiquées :
- capacité à gérer un grand nombre de process en parallèle,
- gestion correcte des codes d'erreur remontés par le réseau,
- gestion des blacklists,
- détection et gestion des répondeurs,
- gestion des périodes d'appels et des ré-essais,
- capacité de dialogue avec les correspondants (détection des touches),
- contrôle rigoureux évitant les appels de nuit et les appels répétés vers une même personne,
- reporting et suivi des coûts téléphoniques,
Nous sommes éditeurs de logiciel de communication (fax, SMS, vocal). Notre progiciel PhoneAssist a été mis sur le marché en 2002. Depuis maintenant deux ans, à la demande de nos clients, nous avons établi un partenariat avec l'opérateur NETWORTH TELECOM qui met à notre disposition sans son data center les ordinateurs et les ressources téléphoniques nécessaires à la mise en place d'automates d'appel pour nos clients. Ils sont utilisés pour réaliser des sondages et enquêtes, ainsi que pour proposer des produits et services. Dès qu'un correspondant appuie sur une touche pour indiquer qu'il est intéressé, notre client reçoit un e-mail avec toutes les coordonnées du correspondant. Il n'a plus qu'à le rappeler.
Cette page contient en bas à droite la description d'un cas concret : http://www.cvm.fr/prestations.html
Nous pouvons proposer des configurations de quelques canaux à plusieurs centaines. Nous nous chargeons même de la création des messages vocaux par un studio d'enregistrement.
Le système que vous souhaitez s'appel OCEAN BLEU. Nous pouvons vous proposer ce service en location.
Pour avoir de plus amples renseignements, vous pouvez contacter la société CALLWEB au 06.66.32.44.04.
En vous souhaitant bonne réception.
Cordialement.
nous sommes un centre d'appels situé en Tunisie et utilisons une solution française qui s'appelle DixitCall Center et nous bénéficions de robot d'appels prédictif qui nous permet de déclencher un nombre considérable d'appels simultanés.
Par ailleurs, il y a une option qui s'appelle "Filtrage des répondeurs" qui évite aux télé-acteurs d'avoir à parler à un répondeur : gain de temps et d'énergie.
De plus, le robot d'appels prédictif retraite les numéros non joints ou "short call" c'est à dire les appels de moins de 10 secondes.
Des statistiques temps réel (telecoms et commerciales), des créations de scripts et de formulaires ultra simples, etc.
Mais surtout : Aucun investissement initial à prévoir.
Appelez la société DIXITCALL : 09 72 25 97 97
Et hop,