Bonjour,

Depuis que j'ai souscris un abonnement orange téléphone + internet je n'ai que des problèmes et ce dès l'installation. Je suis allé une dizaine de fois à la boutique Orange. Pour signer l'abonnement on a droit à de grands sourires, quand on vient expliquer ses problèmes, on lasse très vite...
Les dysfonctionnements étant très nombreux, j'ai déjà envoyé deux courriers. J'ai obtenu deux réponses virtuelles - des réponses types qui ne répondent pas aux questions que je posais . En insistant j'ai obtenu qu'un technicien se déplace, après son passage c'était pire qu'avant !!!!
Constatant que je n'avais plus de coups de téléphone depuis plusieurs jours, j'ai testé ma ligne et j'ai constaté que quel que soit le n° appelé, j'obtenais la sonnerie "occupé". J'ai fait l'inverse, dans la même pièce j'ai appelé mon fixe du portable d'une amie de passage, mon fixe ne sonnait pas et j'étais immédiatement renvoyé sur mon répondeur ! J'essaie d'appeler le 3900 pour dépannage, j'ai la sonnerie occupé donc je vais à la boutique Orange, j'explique on me laisse appeler depuis leur ligne fixe le 3900 que je ne puis joindre de chez moi. Le technicien m'annonce que je dois retourner chez moi pour faire les réglages. Or de chez moi je ne peux pas joindre le 3900 : C'est ce que l'on appelle une histoire de fou !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Si je transpose : vous allez voir le garagiste parce que votre voiture est en panne devant votre domicile et le garagiste vous demande de vous l'amener - à vos frais -pour la réparer. En clair, réparez vous même votre voiture amenez la moi et ensuite je vous l'a réparerais. Voici le service client d'Orange... je vous laisse juge.
Je suis allé au commissariat pour porter plainte, mais vu la justice en France, tout est fait pour dissuader les victimes de se plaindre pour "désengorger", j'apprends à mes dépends que la plainte doit être déposée au tribunal de commerce. Il est trop tard pour m'y rendre, j'irai ultérieurement. Je recommande à tous les utilisateurs insatisfaits de ne pas subir et de laisser très vite des traces à valeur juridique.

Ma question: comment dois je formuler ma plainte ? Quelle somme puis je raisonnablement demander pour tout le stress que m'a causé non seulement les pannes mais aussi l'absence de prise en considération de celles ci.
Merci de me répondre... j'ai perdu mon après midi...
Cordialement, merci d'avance pour votre aide.

J'en ai marre d'orange

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