Impossible de faire des google play store sur GALAXY A21 s

Bonjour,

je possède depuis 2 ans un smartphone GALAXY A21 s et je ne parviens pas à télécharger des applications "" réponse connexion impossible "" J'ai éteint le téléphone et l'ai allumé à nouveau, mais rien n'y fait. J'ai peut-être fait une mauvaise manipulation ??

merci de m'aider 

Cordialement