Pc qui freeze et besoin de redémarrer

Fermé
noob23 - Modifié le 25 juin 2022 à 12:18
SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024 - 28 juin 2022 à 13:21
Bonjour à tous, après maintenant plusieurs semaines d'investigation, je viens implorer votre aide.

Depuis quelques mois, mais bien plus fréquemment depuis quelques semaines, il arrive que mon pc freeze d'un coup, la souris se fige et je ne peux rien faire, la seule solution étant d'éteindre l'ordinateur de force en appuyant sur le bouton...

J'ai regardé l'observateur d'évenement et quelques secondes avant le freeze, il semble qu'il y a toujours cette même erreur :

La description de l’ID d’événement 56 dans la source Application Popup est introuvable. Le composant qui a déclenché cet événement n’est pas installé sur l’ordinateur local ou l’installation est endommagée. Vous pouvez installer ou réparer le composant sur l’ordinateur local.

Si l’événement provient d’un autre ordinateur, les informations d’affichage doivent être enregistrées avec l’événement.

Les informations suivantes étaient incluses avec l’événement :

ACPI
2

La ressource de message est présente, mais le message est introuvable dans la table des messages



Ce problème peut survenir entre 1-2 fois par jour et 8-9 fois par jour, donc c'est vraiment très handicapant.
C'est peut-être pas pertinent mais voici quelques impressions :
- cela arrive souvent quand je stream on écran sur discord
- cela arrive souvent lorsque je reviens sur mon pc après une petite pause de quelques minutes, je commence un peu à bouger la souris, ouvrir quelques onglets puis le freeze survient


J'ai cherché sur internet des solutions à ce problème, mais rien qui fonctionne, j'ai également mis à jour mes pilotes de carte graphique, j'ai aussi mis les disques dur en veille (j'avais lu que ça pouvait être ça), mais j'ai toujours ce problème, je désespère...

Je précise que mon pc est quasiment tout neuf, mis à part la carte graphique (mais qui fonctionne très bien, le problème n'est pas là) tout mes composants ont moins de 1 an et ont été récemment monté par un informaticien professionnel.

J'espère de tout cœur que vous pourrez m'aider.


voici mon setup :

Microsoft windows 10 Pro
Carte mère : Gigabyte B560M Aorus Elite
x64
Processeur : Intel core i5 10600k, 4,10 GHz, 6 coeurs
16 giga de ram
alimentation : be quiet pure power 11
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2 réponses

SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024 740
25 juin 2022 à 15:04
Bonjour.
Une piste mais qui n'a pas prétention à être la solution : il faut mettre TOUS les drivers à jour, pas seulement la partie graphique, envisager aussi la mise à jour du BIOS.
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Je viens de regarder mais tout était un jour à part un pilote de carte réseau donc je pense pas que cela change grand chose hélas
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SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024 740 > noob23
25 juin 2022 à 16:45
Pour être plus précis, tu peux faire cette manip :
Lance l'observateur d'évènements, développe "journaux windows", sélectionne "applications", clic droit et "enregistrer tous les évènements sous", donne un nom explicite (avec suffice evtx)et enregistre sur ton bureau. Recommence la manip mais en sélectionnant "système".
Publie les deux fichiers sur le serveur cjoint.com et donne en retour les deux liens qui te seront fournis.
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SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024 740 > SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024
25 juin 2022 à 16:55
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noob23 > SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024
25 juin 2022 à 17:04
bonjour, cjoint n'acceptait que 15mo maximum donc j'ai juste pris mediafire mais voici le lien avec les journaux windows : https://www.mediafire.com/file/w450o3nrbny1cyo/observateurevenement.evtx/file
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noob23 > SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024
25 juin 2022 à 17:06
Je ne crois pas que le problème vienne de Windows, j'ai tout qui est à jour et j'avais déjà réinstaller Windows il y a 1 an..
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vous avez d'autre idées ?
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SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024 740
27 juin 2022 à 22:16
Désolé, je n'ai pas eu le mail de ton message du 25/06.
La mise à niveau du W10 a été jusqu'au bout ?

Teste le disque :
Télécharge le programme, installe-le et lance-le (attention, sélectionne bien le programme : crystaldiskinfo, pas crystaldiskmark !) :
https://crystalmark.info/en/software/crystaldiskinfo/
Donne l'état du disque, de préférence avec une copie d'écran.

Puis, appuyer sur les touches Windows et X et cliquer sur powershell (admin) et copier la commande :
CHKDSK /F /X
Répondre "o" et redémarrer le PC.
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noob23 > SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024
Modifié le 28 juin 2022 à 08:24
Merci pour la réponse, j'ai 3 disque :

Le disque C, là ou est installé window http://www.noelshack.com/2022-26-2-1656396606-image-2022-06-28-081004916.png

le disque D, c'est mon ssd ou je stock des fichiers (je sais pas pourquoi c'est écrit disk 1) http://www.noelshack.com/2022-26-2-1656397131-disqued.png

le disque A enfin, là ou j'essaie de mettre les différents programmes.
http://www.noelshack.com/2022-26-2-1656397135-disquea.png

voici à quoi ça ressemble en gros http://www.noelshack.com/2022-26-2-1656397139-screendisque.png

Je viens d'effectuer la commande
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SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024 740 > noob23
28 juin 2022 à 10:59
Bonjour. Dans l'état, deux solutions.
-Tu fais une demande de désinfection qui passera par les rapports FRST et donnera peut-être une piste de processus qui provoque ce bug.
-Tu réinstalles W10 entièrement.
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noob23 > SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024
28 juin 2022 à 13:07
D'accord, je vais essayer la 1ère option pour l'instant, je vous recontacte quand j'ai des nouvelles.

Vous pensez que c'est forcément windows le problème ? cela ne pourrait-il pas être un problème matériel qui sait ?
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SATS_fr Messages postés 4656 Date d'inscription dimanche 15 mars 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2024 740 > noob23
28 juin 2022 à 13:21
Il est tout-à-fait possible que le problème soit matériel. La seule façon de le savoir est de réinstaller W10 entièrement, avec les drivers à jour provenant des chaque fabriquant de matériel.
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