Rétractation suite changement d'offre fixe+box

Bonjour,

Cliente SFR box depuis 1 an avec une offre promotionnelle qui se terminait en janvier 2017, j'ai appelé le 1023 le 20 janvier 2017 pour résilier puisque mon engagement avait pris fin...
Suite à la discussion avec le conseiller clientèle, et pour ne pas avoir à renvoyer tout le matériel, j'ai finalement souscrit une nouvelle offre "promotionnelle" me réengageant pour 1 an.
Cependant, l'offre qui m'a été proposé est plus chère que ce que l'on peut trouver chez d'autres opérateurs.
J'ai donc souhaité exercer mon droit de rétractation auprès de SFR comme cela était stipulé dans la confirmation de commande reçue par mail.
Un dysfonctionnement ne m'a pas permis d’accéder au formulaire en ligne.
J'ai donc contacté le service client au 1023 dès le 23 janvier 2017, puis à 4 reprises.
A chaque fois, il m'a été répondu que ma demande de rétractation était prise en compte et que le dossier était en cours, mais je n'ai reçu aucune confirmation à ce jour - Ils ne me permettent pas non plus d’accéder au formulaire en ligne.
Mes questions :
- S'agit-il donc réellement d'une nouvelle commande ?
- Et si oui, qu'adviendra-t-il de mon contrat en cas de rétractation ?

Merci de vos conseils