PB impossible ouvrir "centre solution HP"Fermé

Question

Bonjour, 



Configuration: Windows XP / Firefox 3.6.18
HP photosmart C5290 Tout en un


Impossible d'accéder  au centre de solutions HP  pour numériser mes documents.
Les 2 premiers écrans s'affichent puis tout disparait.
J'ai désinstaller, réinstaller toujours pareil.

Jamais eu de problèmes jusqu'à maintenant
Ce n'est pas non plus un problème de câble entre l'imprimante et l'ordi puisque si je mets une carte mémoire dans l'imprimante la liaison avec l'ordi se fait.

Merci de votre aide.

marika38 · Answer

Après de nombreuses heures à désinstaller, réinstaller, réessayer. supprimer, recommencer etc... etc... depuis mon CD et depuis le pilote/logiciel téléchargé sur HP au cas ou mon cd aurait été défectueux.

j'ai aussi trouvé sur le site HP des programmes permettant de vérifier les fonctionnements divers...

 

Donc, maintenant, trop cool...?

Quand je lance le centre de solutions HP plus d'écran qui disparait

juste  un nouveau message...

AUCUN PÉRIPHÉRIQUE HP N'A ÉTÉ DÉTECTÉ;

LE CENTRE DE SOLUTION VA FERMER

 

Je précise tout de même que si je lance une impression depuis word excel cela fonctionne

 

Mais pas possible de numériser un document.

 
 

HPHDU.exe

Utilitaire de diagnostic de matériel HP

Hier cet utilitaire fonctionnait maintenant il me dit :

"Erreur, la fonction Photosmart C5200 séries n'est actuellement pas prise en charge par cet utilitaire"

 

HPSDU.exe

Utilitaire de diagnostic de numérisation HP

ICI LE PERIPHERIQUE DE NUMERISATION NE S'AFFICHE PAS

Donc pas possible de faire un diagnostique.

?

HPPDU.exe

Utilitaire de diagnostic d'impression HP

?Connectivite

Spouleur

Pilote

Gestionnaire de périphérique?

Imprimante en ligne

statut du périphérique

File d'attente d'impression

Port

Conflits

Imprimante par défaut

TOUT EST OK

-------------------

Je viens de regarder pour scanner à partir d'un autre logiciel

Microfoft Office Document scanning

sauf qu'il ne trouve pas mon "imprimante" il ne propose que mon appareil Dia qui est  un scanner pour diapositives.

 

Je viens de regarder aussi avec Paint  

Quand je clique sur Fichier,

 à partir d'un scanner ou d'un appareil photo" est grisé.

 

La numérisation directe sur carte mémoire depuis mon imprimante fonctionne correctement

------------------------------ 

je suis sous XP édition familiale

PB impossible ouvrir "centre solution HP"

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