Changement de forfait portable sur InternetFermé

Question

Bonjour, je possède un compte Internet Orange et un portable également chez Orange. Mais je voudrais changer de forfait chez Orange pour ma mère qui n'a qu'un portable. Comme il s'agit d'un forfait en diminution la boutique Orange ne peut pas le faire et m'a dit de le faire sur Internet. Je vais donc dans l'espace client et "s'identifier avec un autre compte" et quand je tape le n° de tél de ma mère, le message suivant apparaît : "désolé, l'opération a échoué veuillez renouveler votre demande ultérieurement". Je ne peux aller dans "créer un compte visiteur" car c'est le cas où on n'a pas de mobile ni Internet..Donc, comment faire pour réduire ce forfait sur Internet ???? Si quelqu'un a une réponse merci d'avance




Configuration: Windows XP / Internet Explorer 8.0

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Il y a un mot de passe, que si tu ne le connais pas, orange envoie sur la portable concerné. As tu entrepris cette démarche ?

Milisa · Answer

quelle est la procédure pour obtenir ce mot de passe ??? dois-je le demander à partir du tél ou d'Internet car même si j'ai ce mot de passe Internet ne me laisse pas l'opportunité de le saisir puisqu'il me refuse le N° de tél portable quand je le saisis. Je ne sais pas comment m'y prendre ???? merci pour votre aide.

Utilisateur anonyme · Answer

Ah vous voulez dire qu'il refuse directement le numéro ?

Car quand vous arrivez sur le portail orange, vous allez dans identifiez vous
Puis sous identifier, vous mettez le numéro de portable ensuite en effet, il vous ouvre la case pour mettre le mot de passe...

Si il n'accepte pas du tout le numéro dès le début, appelez le service client orange.

Sinon si la case du mot de passe apparaît, cliquez sur 'mot de passe oublié?"

jonas971 · Answer

SALUT tu peux effectuer cette opération à partir du service client mobile.

 Tu appelle ton service client et tu leur explique ce que tu souhaite faire.
 Il va te manquer des code et il vont t'expliquer comment faire.

Je suis cher orange, mais Orange caribe et je ne sais pas si le fonctionnement est identique

Milisa · Answer

Voilà c'est exactement ça, le n° de tél est refusé et donc ne permet pas à la case "saisir le mot de passe" de s'ouvrir. C'est pour ça que je ne peux pas mentionner "mot de passe oublié" pour qu'on m'en donne un nouveau qui me permettrait de faire ma manip.
Donc je vais comme me l'indique jonas971 appeler le service client et leur expliquer mon problème. Puisque je ne peux pas faire autrement ????.....c'est bien dommage.
Merci en attendant pour votre aide. Je vous tiens au courant pour la suite.....

Changement de forfait portable sur Internet

5 réponses

Discussions similaires

Newsletters