Moi j'avais 3.3Mbits et bcp de déconnections. Ils ont du me redescendre à 1.1 Mbits :/ Depuis, plus de déconnections. C'était ma ligne qui ne restait pas synchronisée avec le signal adsl... J'espère que tu auras plus de chance que moi ...

Bonjour, meme probleme, ma neuf box coupe (pratiquement des que je comence a utiliser de la bande passante) pour faire une mise a jour (qui ne change rien a l'affaire)

resultat pas moyen de faire un telechargement, ou meme
d utiliser internet normalement.

Comment avez vous reglé votre probleme et a qui vous etes vous adressés merci d'avance.

Même problème de déconnexion intenpestive pour moi, depuis au moins 1 an et demie, chez Neuf Telecom en dégroupage total.
Pas aussi handicapant que pour vous, mais quand même, pour moi c'est en moyenne toutes les 2 heures mais surtout très souvent quand je prends le téléphone pour appeler (je suis en dégroupage total), ou en pleine conversation au bout d'une demi-heure d'appel. Ca se reconnecte tout seul au bout de 1 ou 2 minutes.
Je vous communique une réponse du Service Technique de Neuf Telecom (0892 79 00 09), peut-être donnée imprudemment par mon correspondant :
1. une ou 2 déconnexions par jour, çà reste très normal, de leur point de vue; moi, j'ai le souvenir nostalgique de lignes France Telecom qui ne coupaient jamais...
2. il faut essayer de changer le Flitre ADSL : dans le pack Neuf Box, 2 Filtres ADSL étaient livrés. Et pourquoi? Je vous le donne en mille : parce que la durée de vie moyenne d'un Flitre ADSL est de 6 mois. C'est marrant, on ne m'avait jamais précisé çà lorsque j'ai pris l'abonnement, pas plus qu'on ne m'a proposé un nouveau Filtre ADSL au bout d'1 an d'abonnement.

Sinon il y avait d'autres explications possibles à ce problème : utilisation d'une rallonge téléphonique, présence d'un condensateur dans la prise téléphonique, qui peut troubler le filtre ADSL, etc...

Précision : quand je sors de chez moi, je mets mon téléphone sur répondeur Neuf Telecom et je coupe mon modem. Cà chauffe, un modem, et çà bouffe de l'électricité. J'ignore si çà le repose ou si au contraire çà le fout en l'air.

Bon courage à vous ; en lisant vos message j'ai l'impression de bien m'en sortir.

Suite à mon message du 23 septembre : çà semble fonctionner, leur histoire de remplacement du filtre ADSL. Peu de déconnexions intempestives ces derniers temps ; il y en a quelques unes tout de même, tout n'est pas rose.
Certes, j'aurais du chercher à résoudre le problème avant, mais je m'attendais plus à une bataille en règle avec leurs services techniques qu'à une solution aussi simple.

Bounjours,

je narive pas enlevé le signe wifi sur ma neuf bx alors que il y a deux jours il n'y etait pas, et mon fixe ne marche plus pouvez vous m'aider

Salut,

pour ton probleme de wifi va sur ce lien http://192.168.1.1/ puis ensuite clique sur wifi, puis configuration, ensuite tu as activation de la borne wifi, clique sur desactiver.

Voila bonne soirée.

Salut, moi je suis sur une Trio 3D, branchée en ethernet, carte wifi et depuis 2 jours, j'ai une déconnexion toutes les 5 mins... c'est du au vieillissement de mon filtre ADSL ?

Perso moi c'est dès que le cable elephone est branché sur la neufbox, la connexion part n'importe comment connection et deconnection... resultat: telehpne toujours couper quand je suis sur le net pour etre tranquil...

Salut,

Moi j'ai appeler une dizaine de fois, on m'a proposé ces solutions ( inutiles pour la plupart ):
1: Appuyez sur le voyant jaune pour que sa se reconnecte ( C'ets pas un réponse sa, en plus sa marche pas et j'm'attends a des réponses un peu plus poussées... )
2: On va rebrancher votre NeufBox ensemble ( Ouiii, prends nous pour des cons hein, on sait lire les instructions )
3: Verifier que tout est bien branché ( Idem )
4: On va vous passer a des administrateur de Neuf ( Evidemment ils ont pas de réponses )
5: On vous renvoit une neufbox ( Même problème ...)
6: On va baisser votre taux de connection...

Depuis, plus trop de deco pendant 2 mois, puis là j'ai changé mon bureau de place, et depuis déconnexion toute les dix minutes, lorsque que je joue Online... Bref Neufbox = kh"akha

Bonjour
moi j ai une autre problème de déconnexion avec ma neuf box
lorsque je joue en ligne soit a guild wars soit a wow j ai une déconnexion toutes les heure mais a heure fixe on dirait un chronomètre qui me déconnecte
j ai appelle chez neuf et eux ils ne voient pas de coupure de signal ils m'ont dit de regarde ma configuration de réseau mais je n'y comprend rien
que doit je faire ?
merci d'avance a vous

Salut a tous aji de gros souci avec ma neuf tv, sa saute sen arret!!! que puis je faire et a qui madresser???? merci davance a se qui repondrons

Bonjour moi jes la neuf box cher mon pere et il narrive pas a avoir la tv mes pourtant tous et bien brancher et internet et le telephone marche asser bien
on a apeler neuf il nous on dis de debrancher rebrancher de apuyer sur le telecomande pour refaire des mise a jour reinstaler sa ne marche toujour pas alor neuf nou dise quil vons chercher le probleme et nous recontacter dans la semaine et sa fais plus de trois mois pa un msg de neuf ni un apel
merci de votre aide davense

Même souci depuis plus d'un an et demi avec pertes de connexion de plus en plus fréquentes depuis début janvier. On m'avait baissé le débit de la même manière pour limiter les pertes de synchro mais c'était devenu infernal malgré tout. Finalement, remplacement du boîtier trio 3d par la nouvelle SFR box et problème résolu, c'est un souci de matériel et non pas de ligne comme les techniciens avaient tendance à le faire croire...

Si cela peut vous aidez =).
Essaie de changer de profil :

Dans ton navigateur internet : http://192.168.1.1.

clique sur l'onglet Etat -> puis Maintenance. Il y a une liste de choix de la section Profil ADSL au nombre de 5 :

- Optimal : C'est le profil choisi par défaut par le Neufbox pour lancer la synchronisation de la ligne ADSL. Ce profil permet à la Neufbox de se connecter sur le débit maximum supporté par la ligne. En cas de perte de synchronisation de la ligne ADSL.

- Optimisé TV : ce profil permet d'améliorer la qualité du service Neuf TV. Par exemple si vous constatez de nombreuses pixellisations de l'images ou des macroblocs sur l'écran de votre téléviseur.

- Optimisé TV HD : ce profil améliore la qualité des chaînes HD.

- Repli ADSL 1 : ce profil permet de forcer une synchronisation en ADSL1, c'est-à-dire que le débit maximal limité sera de 8000 Kbps en descendant. Ce profil permet en baissant le débit de vérifier si la stabilité de la synchronisation. N'hésitez pas à faire un test de connexion sur se profil.

- Repli ADSL2+ : le profil force la Neuf Box à synchroniser en ADSL2+. Si après un test positif en sur le profil Repli ADSL1, sélectionnez le profil ADSL 2+ pour vérifier la stabilité de la connexion.


et tente de mettre Optimal dans un premier temps, ensuite teste repli adsl 1.

Bonjour alors moi j'ai le meme probleme depuis un mois tt les jrs j'ai des deco intempestives j'ai telephoné a neuf j'ai acheté une rallonge ethernet au lieu d'une rallonge telephonique comme ils m'ont dis le probleme reste le meme ils m'ont dis qu'ils feraient un test de ma ligne alors j'ai une question pkoi que maintenant le mois d'aout complet et pas avant? Si c'etait ma ligne telephonique y a long que ça me ferais la mm chose alors que doit on faire???? changer et aller voir ailleur? je pense que c'est la seule solutuion faut arreter de nous prendre pour des ... et assumer un peu que le probleme vient pas de nous mais de chez eux

Il suffit tout simplement de virer le filtre et de se raccorder en direct. Après il n'aura plus de problèmes de synchro et vous obtenez le meilleur débit.