Reclamation sur vod video

Bonjour,
je suis cliente de free depuis des anne,mais mon problème avec vous ça devien grave parceque free me facture,le premier jour de chaque mois sur vod video 9.99 euros,et normalment cet chaine a ete suprimè,beaucou de fois j'appel free pour exposer le problème mais perssonne fait rien de tou. je voudrai le remboursement,si je vois que free fait rien je appelerai le service de consomateur pour informer cette anomalie,aussi pour le brochure tarifaire a partir de 01/02/2009 free dois informer a la cliente pour email la demarche a suivre.


Dans l'attente de votre réponse.

Martha