Comment sécurisé un ordinateur avec visat

Bonjour,
Voila le problème, cela fais un mois qu'une amie s'est fait pirater son ordinateur avec vista, on lui a pirater également son compte hotmail. La personne a du utiliser un cheval de troie ou un truc dans le genre pour pouvoir accéder à ses infos perso.
Ne connaissant pas grand chose en inforamtique, je voudrais connaitre quels sont les antivirus vraiment efficaces pour virer cette merde de son ordi, ainsi que tous ce qui est efficace pour protéger efficacement son ordi.
Je n'y comprend pas grand chose la dedans, mais si on me décrit la manip à effecuter, je serait capable de le faire.
J'ai déjà réussi à virer de mon ordi une dizaines de virus dont des trojans ( c'est ce qu'il y avait de marqué dans le rapport) spyware et chevaux de troie, mais j'ai XP, et elle a Vista, et j'ai vu sur le forum qu'on ne pouvait utiliser les même logiciel pour protéger nos ordi.
Ah oui j'avais oublié, elle a Avast comme antivirus, mais dans le panneau de configuration ca lui identique qu'elle n'a aucun antivirus d'activé et ce depuis qu'elle a eu un message qui s'est affiché sur son ordi un jour alors que la clé d'avast était activée.
Donc merci de me dire comment je peux faire pour lui protéger efficacement son ordi ainsi que pour l'aider à virer le pirate de son compte hotmail.