Help! Problème avec nvel assistant comm.AOLFermé

Question

Bonjour,

Bien des soucis avec ce nouvel assistant de connexion AOL et pas moyen de joindre un technicien, jamais disponible !Pour info. je suis en bas débit. J'ai téléchargé l'assistant comme c'était indiqué, j'ai maintenant un icône connexion à Neuf RTC sur mon bureau. Quand je clique sur "se connecter" cela met connexion en cours, vous êtes connecté. Et après, comment fait on pour aller sur AOL ??? Si je clique sur mon ancien icône AOL, cela me met le panneau de configuration, je rentre mon mot de passe et après cela me dit connexion par modem impossible.

Dans les explications données par AOL pour le bas débit, ils disent de cliquer sur le bouton configuration dans l'écran de connexion, ce que je fait, mais après je n'ai pas le même panneau qu'eux pour continuer les modifications !

Ils expliquent également "comment configurer manuellement votre nouvel accès bas débit sous Windows XP", c'est bien beau, mais déjà je n'arrive pas à trouver la fenêtre de présentation de mes connexions Internet (cela devrait me donner un panneau avec marqué en haut "Gestion du Réseau" créer une nouvelle connexion - où trouve t'on cet accès ?

Je ne sais pas si quelqu'un pourrait m'aider ?

Par avance, merci.

Brigitte

brijou45 · Accepted Answer

Bonjour,

Et merci pour ton message. oui, Internet Explorer marche sans problème, donc dois-je supprimer AOL ?

Autre question, pour mes e-mails, j'ai Outlook Express que j'ai renseigné hier soir, donc est-ce que les mails que je recevais jusqu'à présent dans AOL vont bien basculer sur Outlook ?

Merci pour ta réponse,

Brigitte

hotliner9telecom · Answer

bonjour brigitte

je suis un technicien de NEUF_AOL , donc apres ce que j'ai lus je vois que ta un pb au niveau de la page aol et de conexion bas debit
essaye d'abord sur internet explorer 
si c'est ok = desinstalle aol 
si c'est ko = il faut créer une conexion d'accés a distance avec le numero de tel " 0860704444 "

essaye et dis moi si ça marche

a bientot

hotliner9telecom · Answer

donc c'est super, mtn tu va reinstaller aol , et pour Outlook c'est pas grave, tu va recevoir tes msg sans aucun pb

mais sur aol il faut faire une manipulation pour recupurer les favoris et les msg et tt apres la desinstallation

desinstalle d'abord aol et apres je vai te dire ce tu doit faire

tkt po je vai regler ton pb

hotliner9telecom · Answer

mtn chui avec plein d'apel, vrm chui tro occupé  
mais pr ton pb il faut d'abord reinstaller aol avec le cd aol 9.0 
apres je vai t'indiquer le chemin du dossier d'archive

et outlook aussi il faut faire une configuration et ça va remarcher

hotliner9telecom · Answer

bonjour brigitte , j'espere ke tu va bien

et voila mtn ta une conexion rtc neuf, il faut k'elle soi conecter, apres tu peu aller sur la page aol 9.0 

il reste juste une manipulation, c'est copier le dossier d'archive de l'ancienne version ke ta desinstallé et le coller dans la nouvelle ke ta installé et ça va marcher

le lien de ce dossier c'est  : poste de travail > disque local c > programmes files > et tu cherche la derniere version ke ta desinstallé > tu va trouver un dossier ki s'apel orgenize > copier ce dossier > et le coller sur la derniere version ke ta installé

mais je voi ke c'est compliké pr toi

essaye et si ca marche po il reste k'une solution c'est me donner ton numero et je t'apel, pr ke je t'aide comme une cliente k'elle apel la hotline, mais il fau po montrer ke je te connai lol parske c interdi

sexy.boy@neuf.fr = envoie moi ton tel si tu veu sur cette adresse si ca marche po ce ke je té montrer
a bientot

hotliner9telecom · Answer

re bonjour , 

dans programmes files tu va trouver plusieurs aol, di moi ta combien de dossier aol et leur nom exact et je vai te dire c'est lakel 

sinon fai uen recherche et ecri orgenize = demarrer + rechercher + tt les fichiers et les dossiers + et ecri le nom orgenize

aller courage tu va le trouver lol

hotliner9telecom · Answer

dsl c'est orgonize

PrNICO · Answer

Pour ma part j'ai bien télédechargé l'assistant  "avec" suffixe EXE ....ET COMME J4AI UN MAC APPLE , impossible de l'ouvrir ...

meme par lettre  recommandée , AOL Marseilles ne répond rien à ce problème ...si vous avez une piste ?

amdom · Answer

apparamment depuis plusieurs semaines, ma connexion et absolument nul avec le NEUF
ai suivit le telechargement neuf ....puis  depuis  aucune connexion (avec logiciel neuf) ne passe pas !!!
les suivis clientèle sont absent, m^me par téléphone (pourtant .34€ la minute) cela ne fonctionne pas....
........nous sommes, je pense, des abandonnés car nous sommes encore  au BAS DEBIT....
ET LE PROBLEME NE SERA PAS RESOLU ET MEME JAMAIS....
Dans ma région nous sommes au moins 6 à ne pas pouvoir suivre leur indication....
tout simplement  ca ne marche pas !!!
je pense faire un courrier recommandé à aol france pour plus d'explication....
et obtenir de la part AOL UN TECHNICIEN DE QUALITE....
je veux garder mon bas débit pour des raisons très pratique....
à suivre

papounet · Answer

Je vois que je ne suis pas seul à me dèbattre avec le nouveau mode de connection bas dèbit rtc neuf aol,voilà plus de 2 semaines que j'essaye de me dèbrouiller,car impossible d'avoir la connection,(erreur 734),j'en ai marre,avant AOL marchait parfaitement,depuis que Neuf s'est pointé,ç'à merde grave de chez grave.Et AUCUNE ASSISTANCE NEUF AOL,on vous laisse mariner,et finalement je suis sûr que NEUF ne veut plus d'abonnés en bas-dèbit rtc,il essaye de nous forçer la main pour que l'on prenne la NEUFBOX,(il n'y a qu'à voir la pub à la tèlè...).Le fournisseur d'accçés est obligé de satisfaire ses clients,il est tenu de nous fournir un service qui fonctionne parfaitement,or ç'est loin loin loin d'être le cas,et çela ne m'étonnerais pas qu'ils aient des proçés en justice de la part de bon nombre de clients bas-dèbit rtc qui sont laissés comme des cons à être obligés de glâner içi ou l'à des conseils,.Messieurs d'AOL NEUF,ce n'est pas trés commerçial votre attitude,on dirait que vous faites tout pour virer les clients en bas dèbit rtc,et en plus vous vous planquez,à ne pas répondre du tout et bien,avec moi vous avez gagnez,je laisse tomber AOL NEUF,pourtant j'étais client depuis des années,je suis dègôuté complètement par vos méthodes hypocrites et lâches!RAS LE BOL DE NEUF AOL Je ne suis pas prêt de vous faire de la publicité,vous allez perdre pas mal de clients!

caro89 · Answer

Bonjour Brigou45, 

Je ne sais pas si tu liras mon message mais je tente quand même. J'ai lu ton problème pour te connecter a AOL en passant par RTC neuf. J'ai le même que toi et je n'arrive pas a configurer AOL. Je suis arriver a me connecter avec RTC et Internet Explorer mais je voudrais pouvoir continuer d'utiliser AOL mais impossible de me connecter . pourrez tu m'aider STP car je commence a ne plus savoir quoi faire pour y arriver !!! Merci d'avance

Dafurdich · Answer

Comme indiqué dans l'étape 1 j'ai télécharger l'assistant, je l'installe mais il se passe rien, il me met pas d'icône sur le bureau, j'ai aucune trace de nouveau fichier dû à cette installation!
Je comprends pas ce que je dois faire...
le fichier que j'ai fais 537ko(c'est celui du site officiel) et j'ai windows 98(si ça peux venir de là)

Aider moi svp!!

MHerry9717@aol.com · Answer

Même problème que BRIJOU 45 et que les autres.
Erreur signalée : 633
Quant au mot de passe je ne sais jamais si c'est le bon
car il change toutes les 60'. Alors que ça fait pas mal de 
semaines que je tente de réussir, j'ai reçu un message sur
mon tél. me demandant de procéder au téléchargement, 
faute de quoi je ne vais plus pouvoir me connecter. Si c'est le
cas je me verrais dans l'obligation de choisir un nouveau fournisseur.
Réponse souhaitée.

juju51 · Answer

j'ai comme j'ai été sommé téléchargé rtc neuf alors qu'avec aol je n'avais aucun souci neuf fait semblant de numéroter et me dit que mon modem a un probleme ce qui est faut puisque sous aol je suis connecté avec 
pourquoi aol nous oblige-t-il a prendre neuf rtc sachant que cela ne marche pas???

Pierre · Answer

Bonjour;

Neuf se fout ouvertement de notre gueule; tout ce qui les interesse est de nous vendre dui haut débit ou de l'assistance par téléphone que l'on va payer mais qui visiblement n'aboutit à rien......... moi j'envoie un recommandé et file chez un concurrent

Pierre

Pierre · Answer

Bonsoir;

Tout simplement parceque neuf nous prend pour des pomme ou plutot veut nous faire cracher au bassinet......... je file à la concurence sans remord mais en regretant aussi Aol........

Pierre

Pierre · Answer

Désolé, pas de solution, ils veulent juste que tu raques du haut débit; c'est indémerdable sinon........... moi je file en haut débit "MAIS CHEZ LE CONCURENT" j'aime pas qu'on me prenne que pour un con........

Pierre

Brancardiere · Answer

Bonjour                 sommes tous dans la même galére en attendant je dépense une fortune en téléphone

ametdomi · Answer

02 mai 08
 je n'en sais rien......
j' ai le bas débit au bureau et soucis toujours avec erreur 738.....  dpuis 1 mois maintenant
J'ai également à la maison aol avec une box different de Aol, et j'ai également erreur 680......
j'ai tout fait .... écrit à la maison AOL  et téléphoné ????
....toute mes manipulation et téléchargement de neuf sont OK.....
mais rien ne fonctionne
Que faire ??????????????????????
je n'en sais rien....... en plus je travail avec  le bas débit depuis 10 années
et maintemant je ne pourrais bientôt plus continuer montravail....
j'ai un site  via  mes adresses invités ect......
A L'AIDE !

Morgan_Pym · Answer

Bonjour à tous,

Je me suis inscrit car j'avais envie de faire part de mes impressions concernant le nouveau mode de connexion AOL suite au rachat par NEUF : c'est vraiment de la m****.

En plusieurs années avec AOL, je n'ai jamais eu de problème ni de virus.

Dès ma première connexion avec le nouveau mode de connexion NEUF (aucun site suspect n'a été visité), la CPU de mon PC s'affole : 100% utilisé en permanence (contre 0% avec AOL) et mon antivirus aussi : des petits programmes arrivent sans arrêt dans le répertoire c:\windows\system32 en écrivant une ligne dans la base de registre pour qu'il se lance au démarrage du PC.
Sitôt arrivé, sitôt effacé par mon antivirus !

Après analyse du problème, il s'avère qu'après connexion avec NEUF RTC, des commandes tftp et ftp se lancent automatiquement dans un invite de commande masqué.
J'ai donc supprimé les programmes tftp.exe et tfp.exe du PC.

Maintenant plus de problème apparent mis à part un beep signalant qu'une commande échoue.
Dès ce beep, par sécurité, je ferme le processus cmd.exe.

J'espère qu'il n'y a pas d'autre effet indésirable car ça ne me rassure pas !

Bye.

rougelimette · Answer

alors je viens de rappeller aol neuf et bien je suis tombee chez neuf j ai demande comment recuperer mes favoris ils ne savent pas car ils n ont pas eu une formation aol pire que l administration d autre part neuf dit qu aol va disparaitre et nos favoris avec alors là vraimenty a de quoi se rouler par terre marre moi ca fait plus d une semaine que je trifouille mon pc et je dois le reformater maintenant grace aux bons conseils d aol merci aol anne

Morgan_Pym · Answer

Pour le nouvel identifiant et mot de passe, ce n'est pas dans l'interface AOL qu'il faut les saisir mais dans Internet Explorer.

Sur la version 6, il faut aller au menu Outils, Options Internet... puis dans l'onglet Connexions, choisir Neuf RTC et cocher Etablir une connexion s'il n'existe pas de connexion réseau.

Ensuite, en allant sur une page internet, une fenêtre demandant le nom d'utilisateur et le mot de s'affiche.

Une fois connecté par Internet Explorer, il est possible d'utiliser l'interface AOL mais il faut changer le mode de connexion.
 
Sur la verison 8, il faut aller dans Configuration, Coniguration avancée, Choisir le lieu puis Modifier et mettre Etablir la connexion avec TCP/IP : réseau local ou fournisseur d'accès à Internet.

Voilà, j'espère que mes explications pourront en aider quelque uns.

Et attention, munissez-vous d'un bon antivirus car si on pouvait s'en passer avec AOL, ce nouveau mode de connexion est un véritable aimant à virus.

annejeanne · Answer

bien je voudrais remercier domi pour son message je voies que nous sommes tous dans la meme galere juste une chose j aimerai recuperer tout de meme mon carnet d adresse et eventuellement mes favoris j ai bien peur que se soit mission impossible quand a aol laissons tomber je pense que ce soit bas et haut debit ils nous ont lache c est tout et sans preavis c est a la mode merci anne

sass25 · Answer

A tous ceux qui ont un problème avec AOL. Il y a du changement, on peux à nouveau se connecter, il suffit de télécharger, ou de faire une mise à jour avec le CD ROM de AOL 9.0 VR.Salut à tous.sass25

ametdomi · Answer

23 mai 08
par l'opération du st  esprit tout fonctionne depuis 3 jours !!!!
il faut changer un paramaitre 
configuration  AOL et modem..... ne plus mettre le modem mais celui dans desous (donc sans modem)
et normalement  devrait marché.......
a force de chercher j'ai trouvé, et je ne suis pas technicien....
de plus le 12 mars j'attendais une reponse technique....
j'attends un petit temps afin de prevenir tous les amis et je changerai d'opérateur,
moins chers et plus d'options....
à bientôt

Jedi techn · Answer

Bonjour à tous,

Je suis moi aussi trés mécontent.
Impossibilités de joindre le service technqiue NEUF ou AOL.
Pas d'adresse mail de contacte et au téléphone selon des collègues c'est la galère.

Donc carton rouge pour la qualité de service.
Sutout que depuis quelques jours, voir une semaine, il semble qu'i y ait des soucis avec le serveur de messagerie NEUF/AOL
De même pour la qualité des flus débit ADSL qui descendent au plus bas par moment avant de remonter et de redescendre 20 seconde plus tard.
Faites des tests mire ADSL pour vérifier.
Pas la moindre info sur le lien incident de réseau.

J'espère qu'un tech ou le service de chez NEUF_AOL prendra le sujet au serieux et apportera des elements de réponse

Daniel · Answer

Je suis aussi à Neuf RTC . Bonjour les ennuis . Depuis ce nouvel assistant , impossible de lancer window update , la mise à jour de l'anti-virus ou des pilotes . si quelqu'un pouvait m'aider ? Grand merci .

Help! Problème avec nvel assistant comm.AOL

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