Dégroupage ligne telephonique

Bonjour,
ORANGE m'a fait savoir que ma ligne téléphonique FRANCE TELECOM était dégroupée, qu'elle m'envoie une offre pour recevoir le bouquet tel + internet + tv : cette communication a eu lieu le 8/02/08 c'est à dire il y a + de 8 jours et aujourd'hui on m'appelle pour connaître mon degré de satisfaction et je réponds que je n'ai toujours pas reçu aucun courrier, surpris j'ai un supérieur qui m'informe que je ne recevrai pas de proposition mais une commande après mon accord au tel, avec une nouvelle live-box: qui pourrai me dire comment savoir si ma ligne tel est réellement dégroupée et auquel cas je pourrai prétendre aux meilleures offres?
Merci de vos réponses