Comment convertir un mail reçu en ticket

Bonjour,

S'il vous plait comment crée la gestion des tickets par e-mail de de mon entreprise c'est à dire convertit automatiquement toutes les e-mails clients en tickets et les assigne aux agents pour des réponses.

par exemple si un client envoi un message sur l'adresse mail ***@*** alors son mail soit converti automatiquement par un ticket. Et un message automatique avec le numéro de ticket aussi sera envoyer au client pour lui confirmé que notre équipe à bien reçu sa demande. Merci