Reformatage HP incomplet, ordinateur bloqué

Bonjour à tous,

Voilà un mois que mon ordinateur portable HP fait des siennes.
- Allumage très lent
- Bureau lent à arriver
- Quand le bureau est là, aucune action possible. La souris tourne constamment. Impossible d’ouvrir un fichier, le menu démarrer, Google Chrome.

J’ai essayé de voir si c’était un problème d’alim, non.
J’ai tenté de le réinitialiser aux paramètres d’usine en passant par le bios, à 30% il refuse de continuer.
Aujourd’hui à bout, j’ai décidé d’utiliser la fonction reformater de HP.
Sauf que...
Au bout de plusieurs heures, un message apparaît:
Restauration incomplète. La restauration ne s’est pas terminée.

J’essaye le bouton réessayer il ne veut pas.

Le pire ! C’est que lorsque l’ordinateur me demande mon mot de passe Administrateur mon mot de passe est refusé. J’ai essayé tous les mots de passe que j’utilise et ceux qui sont notés dans un carnet, rien.

Résultat je ne peux plus agir sur rien.

Au secours, je suis désespérée.