Canon TS8150, imprimante photo, incompatible photo Mac SierraFermé

Question

Bonjour, Canon n'informe pas sur son site que l'imprimante photo TS8150 n'est pas utilisable en photo: en effet, je ne peux pas régler la qualité d'impression (grisée) et la qualité du papier (indisponible). Un comble! Malgré mes appels, personne de Canon ne prend en compte ce handicap inacceptable: la rétention d'information de l'incompatibilité constitue une tromperie.
Qui a cette expérience?



Configuration: Macintosh / Firefox 65.0

Pierr10 · Answer

Bonjour,

Le manuel d'utilisation de  votre imprimante est >ici<

Il n'est pas mentionné que l'imprimante n'imprime pas en couleurs. Le problème est certainement de votre côté.
N'ayant pas de Mac, je ne peux pas vous aider dans la configuration de votre imprimante. Voyez les options d'impression.

Je vous conseille par ailleurs d'imprimer les photos en utilisant le logiciel My Image Garden. Sur PC, on a de bons résultats.

Cordialement

michelfelix · Answer

Merci. Mais mon imprimante imprime bien en couleur. Le problème est que avec MAC OS Sierra, il est impossible de régler la qualité d'impression et de choisir la qualité du papier. (Ce qui est possible avec mes imprimantes précédentes Canon). Un interlocuteur du SAV a pris la main sur mon ordi et a confirmé cette impossibilité: elle ne vient pas de chez moi, mais de chez Canon!  C'est bien le problème. Une incompatibilité non signalée par Canon.

michelfelix · Answer

Oui....! j'attends toujours une réponse, un contact de leur part...

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Il faudrait savoir quelle méthode vous utilisez pour vos impressions, depuis quelle application etc... 

Personnellement je possède une imprimante TS8151, (c'est la même que la 8150, mais en blanc), 

Je paramètre la résolution, taille du document etc... dans l'application, Photoshop par exemple, puis je lance l'impression, et j'ai la possibilité de régler ce qui est nécessaire, qualité papier, etc... aucun souci 


exemple :

..

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Voici la réponse que je viens d'avoir à l'instant, après contact sur plusieurs adresses, dont la finale ici :
France@support.canon-europe.com

 

Cordialement.

michelfelix · Answer

merci pour cette info... Donc, ils ont bien bloqué les pilotes d'imprimante. 
Mais une chose n'est pas claire, ce me semble: il devrait être possible d'accéder à cette fonction via des "pilotes génériques AIRPRINT ?". Il semble le sous-entendre.
(En tous cas, cela semble être une mesure de rétorsion contre Apple?)

michelfelix · Answer

(de mon côté je n'ai pas eu de réponse de leur part, avec également un N° de ticket, sur cette question)

michelfelix · Answer

Voici ce que j'ai reçu:
Nous vous remercions d’avoir contacté le Service Clientèle Canon.

Ce produit Canon PIXMA TS8151est compatible avec votre système d'exploitation MacOS 10.14 à l'aide d'AirPrint uniquement. Aucun pilote n'est requis.

Le déplacement des pilotes Canon vers AirPrint a été effectué afin d'améliorer l'expérience utilisateur étant donné que toutes les mises à jour futures seront appliquées automatiquement par le biais de votre système d'exploitation.

Pour savoir comment imprimer via AirPrint et pour obtenir des informations de dépannage, consultez notre guide AirPrint.


Cordialement,
 

S. DIARRA


Canon Services & Support

Téléphone:
01.70.48.05.00

Utilisateur anonyme · Answer

Entre-temps, j'ai voulu tenter un truc, puisque il s'agit selon Canon d'une contrainte liée à AirPrint, d'essayer en mode USB  via un autre pilote qu' Airprint, j'ai donc installé le pilote générique Gutenprint, et relié l'imprimante en USB - Tout cela en parallèle avec AirPrint.  Je n'ai plus assez d'encre en ce moment, (commande en cours), donc je ne peux tester des impressions en réel, mais j'ai pu déjà obtenir ces fenêtres de dialogue :

Le choix de l'imprimante :


puis, les choix d'impression possibles :





Quand j'aurai eu l'encre, je pourrai tester plus loin...

michelfelix · Answer

merci du tuyau. Je vais voir de mon côté si cela est utile.
Par ailleurs, suite à un message à CANON sur leur site Facebook, je reçois cette réponse en message privé (ils me proposent un tout petit peu d'encre comme compensation...). Je leur ai répondu qu'ils étaient responsables de la non information sur cette limitation de l'utilisation de leur imprimante et que les utilisateurs ne sont pas responsables des problèmes entre sociétés.
"Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre demande.

Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité de vous remplacer votre imprimante.
En effet, tous les modèles d’imprimantes équivalents auront les mêmes caractéristiques techniques et,
il en sera de même concernant les imprimantes d’autres marques.

Nous tenons à vous informer que les difficultés que vous rencontrez ne sont pas liées à Canon mais au nouvel environnement
technologique qui appelle à travailler avec des marques partenaires qui, parfois, « verrouillent » certaines fonctionnalités."

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Je dois dire, qu'effectivement, en faisant des recherches sur le net, j'ai vu sur différents forum, que le problème existe également pour d'autres marques, et dans Canon, pour d'autres modèles.... hélas.

Canon TS8150, imprimante photo, incompatible photo Mac Sierra

11 réponses

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