problème avec ordinateur portableFermé

Question

Bonjour, 

j'ai le problème suivant avec mon ordinateur portable.

Mon ordinateur est un acer VN7-792G, la carte réseau Qualcomm Atheros QCA61x4A

Après avoir allumé mon ordinateur, au bout de quelques minutes, la connection internet (wifi) saute. Sur le voyant en bas à droite, il y a un petit triangle jaune qui apparaît. Si j'ouvre une page internet, le navigateur mouline pendant de longues secondes et finit par me dire qu'il n'y a pas de connection. La résolution de problèmes ne détecte aucun problème (!). Si je clique sur "ouvrir les paramètres réseau et internet", j'ai une fenêtre bleue qui s'ouvre avec un engrenage blanc au milieu et il ne se passe rien.

Si je redémarre l'ordinateur, la connection internet revient sans problème, pendant quelques minutes, et ça recommence. Parfois il n'y a pas de problème pendant une demi-heure, mais ça finit toujours par revenir.

Je vous remercie par avance pour toute suggestion !

Configuration: Windows / Firefox 60.0

billmaxime · Answer

salut

essaie la connexion par câble pour voir si le problème est identique ou pas

@+

tanteelise · Answer

bonjour, 

télécharge et installe ce pilote : 

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Wireless%20LAN/Wireless%20LAN_Atheros_12.0.0.270_W10x64_A.zip?acerid=636171985503335319&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE+VN7-792G&OS=ALL&LC=fr&BC=ACER&SC=EMEA_4

cordialement 

ps : salut billmaxime :)

billmaxime · Answer

re

Je ne sais pas si le problème survient quand je branche le câble dès l'allumage.

resdémarre ton pc avec le câble branché pour voir ce que ça donne

Par contre, une fois que le problème survient, brancher en éthernet n'a aucun effet.  

tu n'as pas de connexion même en Ethernet?

tu as d'autres appareils connectés?

ont-ils le même problème?

PS: salut Tanteelise :)

@+

billmaxime · Answer

re

ok, quelle est ta version de W10? (la 1709 ou la 1803)

pour le savoir, clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre, tape winver et clique sur OK

regarde aussi dans le gestionnaire de périphériques si tu as des ? ou /!\ jaune

poste 1 capture d'écran si possible >> https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/

@+

billmaxime · Answer

re

Je peux jongler avec une clé USB mais ce n'est pas très pratique  

si tu peux le faire, ce serait bien

développe "carte reseau" pour la capture d'écran

@+

billmaxime · Answer

re

oui, ta capture d'écran est très bien

tu as 1 partition virtuelle sur le pc (Virtualbox)?

@+

Pseudoooo · Answer

Je viens d'avoir un blue screen... pas arrivé depuis très très longtemps (?)

billmaxime · Answer

re

regarde ceci:



dans le panneau de configuration >> clique sur "centre de reseau et partage"

clique sur "modifier les paramètres de la carte" (dans la colonne de gauche)

clique droit sur la connexion Wifi >> propriétés

dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde si l'IPV4 est cochée

si oui, double clic dessus et regarde si "obtenir 1 adresse IP automatiquement" et "obtenir les adresses DNS automatiquement" sont cochées/sélectionnées

@+

billmaxime · Answer

re

ok, télécharge WhoCrashed sur le bureau du pc avec lequel tu communiques

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/23795-whocrashed-free-home-edition/

mets le sur 1 cle USB et exécute le en tant qu'administrateur sur le pc "qui plante"

poste le rapport via 1 copier/coller dans ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

donne moi l'identifiant de ton périphérique Wifi (Qualcomm Atheros QCA61x4A)

https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

la 1er ligne suffit, poste la via 1 copier/coller

@+

billmaxime · Answer

re

c'est ton pilote Wifi qui pose problème

si tu désactives le Wifi et que tu branches le câble Etherrnet, ça donne quoi? (les écrans bleu etc...)

@+

billmaxime · Answer

re

il faudrait que je le laisse longtemps comme cela. Je peux le brancher l'après-midi et voir si ça bugue.

oui, et voir si tu as toujours des écrans bleu

 Du coup je n'ai rien avant ce soir... (entre temps 2 nouveaux écrans bleus :( ) 

perso, je vais devoir partir et serai de retour vers 17H

d'après mes recherches, il faut installer >> Killer-Ethernet-Wireless_INF.zip (le fichier INF)

tu peux le télécharger sur ton bureau clique ici

dézippe le avec 7zip par exemple

le lien >> https://www.7-zip.org/

PS: prend celui correspondant au pc sur lequel tu le télécharges

installe en tant qu'administrateur (clic droit)

quand c'est fait, clique droit sur le dossier zippé >> 7zip >> extraire vers Killer-Ethernet-Wireless_INF

ensuite, met le pilote dézippé sur ta cle USB et transfère le dans "tes documents"

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique >> Qualcomm Atheros QCA61x4A 
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé >> Killer-Ethernet-Wireless_INF
Dossier >> Drivers
Dossier >> Production
Dossier >> Windows10-x64
Dossier >> ke2200w10
Sélectionne le fichier >>  e2xw10x64.inf et OK
Redémarre

le fichier a sélectionner en image:

 

dit moi ce que ça donne

@+

Pseudoooo · Answer

Alors, quelques nouvelles :

- connecté en éthernet, tout fonctionne bien

- selon ACER, c'est un problème matériel, ma carte réseau ne fonctionnerait plus (ou pas normalement).

Je me demandais (question peut-être très bête ?), si la carte réseau ne fonctionne pas, est-il possible d'installer une clé USB wifi ?

tanteelise · Answer

re-bonjour, 

ton pc n'est plus sous garantie ?

billmaxime · Answer

re

connecté en éthernet, tout fonctionne bien 

ok

selon ACER, c'est un problème matériel, ma carte réseau ne fonctionnerait plus (ou pas normalement).

tu les as appelé?

Je me demandais (question peut-être très bête ?), si la carte réseau ne fonctionne pas, est-il possible d'installer une clé USB wifi ? 

si, mais il faudra désactiver la carte Wifi 

essaie encore ce pilote clique ici

comme le précédent, dézippe le etc...

ensuite, développe le dossier >> win10-12.0.0.318-whql >> 64bits  et sélectionne ce fichier >> netathr10x.inf  et clique sur OK

redémarre le pc et dit moi ce que ça donne

en image:



@+

billmaxime · Answer

re

pour le moment tout fonctionne bien 

avec le dernier pilote?

@+

billmaxime · Answer

re

oui, cela doit faire 20 minutes maintenant sans plantage, par rapport à ce matin c'est énorme.  

je pense que ton problème est résolu avec la MAJ du pilote Wifi, teste avec ta connexion PRO et dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

pour le moment tout fonctionne bien. Juste une précision : je me sers maintenant du réseau domestique, tout à l'heure c'était le réseau pro.

ça donne quoi avec la connexion PRO maintenant?

@+

Problème avec ordinateur portable

18 réponses

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