changement d'imprimante et plus d'impression fichier pdfRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
Mon pc fonctionne avec windows 7. J'avais une imprimante HP photosmart qui est tombée en panne. J'ai acheté une hp envy 5540. Depuis impossible d'imprimer les fichiers pdf, quand je clique pour imprimer, n'apparait que ma vieille imprimante dans la fenêtre d'impression - impossible de choisir une autre. Par contre aucun souci pour imprimer à partir d'open office. J'ai désinstallé adobe pour le réinstaller, idem pour l'imprimante envy : rien ne change. Que puis-je faire ?

billmaxime · Answer

salut

J'avais une imprimante HP photosmart qui est tombée en panne 

désinstalle tout ce qui est en rapport avec cette imprimante si tu ne t'en sers plus

J'ai acheté une hp envy 5540

dans périphériques et imprimantes, cette imprimante est bien sélectionnée en

imprimante par défault?

@+

lala12RE · Answer

Je pensais avoir désinstallé correctement la photosmart ( et je ne trouve plus aucun fichier hp photosmart en cherchant) mais pourtant en réinstallant adobe reader, c'est encore la photosmart que je retrouve. En même temps je pense que ce n'est pas un problème puisque sur open office j'avais les 2 imprimantes qui apparaissaient et je pouvais sélectionner celle de mon choix avant d'imprimer.
Quand je vais dans le panneau de configuration /imprimante, la photosmart n'apparait plus. Par contre j'ai 2 icones hp envy serie et hp envy réseau. Avec clic droit / sélectionner par défaut j'ai message : impossible de terminer cette opération (erreur 0x00000709), vérifier que le nom de l'imprimante est correct et que l'imprimante est connectée au réseau.
et cela quelle que soit l'icône choisie.
Pour info : mon mari avec son pc (et windows 10) n'a aucun problème d'impression...

billmaxime · Answer

re

je te propose ceci:

désinstalle "correctement" la nouvelle imprimante ( tu la ré-installeras par la suite)

pour ce faire, regarde cette page:

https://support.hp.com/fr-fr/document/c02288493

ensuite, télécharge FRST (de Fabar) sur ton BUREAU et fait 1 scan de diagnostic pour trouver "les restes" de la Photosmart

PS: choisi la version correspondante à ton pc (32 ou 64 bits)

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

pour le 32 bits >> https://www.sosvirus.net/telecharger/frst-farbar/

pour le 64 bits >> https://www.sosvirus.net/telecharger/frst64/

exécute FRST en tant qu'administrateur (clic droit)

dans la fenêtre qui s'ouvre, coche les cases comme sur l'image >> 



puis, clique sur "analyser"

poste les rapports via cjoint >> https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai utilisé ccleaner 

tu as cliqué sur "nettoyeur" et sur "registre" après désinstallation de l'imprimante avec Ccleaner?

si tu tentes d'imprimer 1 PDF, tu as le choix de modifier l'imprimante dans la page?

pour imprimer 1 PDF, tu as tenté cette manipulation >> CTRL+P ?

@+

lala12RE · Answer

youpi ! Le problème était bien de réussir à mettre l'imprimante envy par défaut pour qu'Adobe la reconnaisse.
en suivant les conseils de commentcamarche ci dessous :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-22276666-erreur-0x00000709
J'ai suivi le lien suivant qui explique tout :
http://commentbienfaire.blogspot.com/2016/06/comment-erreur-0x0000709-imprimante.html
Et j'ai pu imprimer un pdf...j'espère que ça va durer !
Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Belle journée !

billmaxime · Answer

re

pas de soucis, content que ton problème soit résolu^^

pense à mettre ton topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

@+

Changement d'imprimante et plus d'impression fichier pdf

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