Windows 8.1

Bonjour,
J'ai besoin de vous encore une fois pour mon conjoint dont l'ordi est bloqué à cause d'un mot de passe......Merci !...Merci.....!
Depuis quelques jours, Microsoft demande un mot de passe à l'ouverture de l'ordi; que mon conjoint n'a jamais inscrit........(c'est ce qu'il me dit). J'ai essayé tous les mots de passe que je me rappelle et toujours rien. Quelle est la procédure utilisée pour sauter cette procédure. Présentement, on n'a pas accès à ses dossiers, tout est bloqué; juste cette petite fenêtre qui s'affiche et demande le mot de passe...J'ai essayé de ré-initialiser, ils m'ont envoyé un code dont je ne connais pas la procédure. Je suis vraiment embêtée.