Problèmes sur PC asus puis blocage total

Bonjour
Mon fils (déficient intellectuel léger) a un portable ASUS récent (1an 1/2) qui fonctionne avec windows 8. La plupart du temps il utilise une souris et firefox .
Petit à petit depuis quelques jours il rencontre une série de problèmes qui se rajoutent les uns aux autres et aujourd'hui tout est bloqué.
En voici la chronologie :
1 - les touches ne fonctionnent plus et une restauration système n'a rien changé
2 - il a donc utilisé le clavier visuel
3 - à l'ouverture l'écran est tourné à l'envers et aucune des manip proposées sur les forum
ne le remet en position normale ou du moins il n'y reste que quelques secondes ; il faut dire que sans touches une partie des astuces n'a pas pu être essayée.
4 - depuis hier soir dès qu'il allume le PC - tout ce qui suit est toujours à l'envers - un message sur fond vert indique :
- "échec de la connexion par le service Service de profil utilisateur . impossible de charger le profil utilisateur"
- en dessous il y a une case "OK" ; si on clique dessus "redémarrer" se lance et aussitôt apparait un 2ème écran avec son avatar au milieu et 2 icônes en angle
* une qui est instable et propose "veille/ arrêter/redémarrer" qui fonctionnent mais ne changent rien
*de l'autre côté une icône dont les options ne tiennent pas ouvertes mais qui explique vocalement que"windows peut simplifier l'utilisation de l'ordinateur etc etc " et propose de le faire via la barre d'espacement ce qui ne nous est pas possible puisque les touches ne fonctionnent pas (voir 1-)
Pouvez vous nous aider ?? NB rien n'a coulé sur le clavier ; je n'ai pas d'autre clavier (à prise USB) mais peux sans doute en emprunter un ; pas de virus ou malwares trouvés lors du dernier scan.
merci à vous