Opérateur ne débloque pas mon portable

Comment débloquer un portable quand l'opérateur ne le fait pas?J'ai un samsung carte prépayée chez virgin depuis 1 an, je souhaite changer d'opérateur j'ai donc appelé le service client virgin et après avoir donné toutes les infos permettant de m'identifier en tant que "propriétaire" du portable, l'opératrice me dit qu'elle ne peut pas débloquer mon portable parce que quand elle m'a demandé le montant de ma dernière recharge je lui ai dit 5 euros et que non, ce n'est pas ça!!!Je me suis un peu énervée tout en restant correcte, elle a m' raccroché au nez.J'ai rappelé immédiatement et là je suis tombée sur le répondeur.J'ai compris à qui j'ai à faire, y-a-t-il un autre moyen pour débloquer un portable?