FIA-NET / SFR Souscription Abo iPhone 4 sur leur site internet

Bonsoir

Suite à l'achat d'un téléphone portable (pour moi) sur le site internet de SFR , ma gd mère reçois un mail de FIA-NET qui lui demande de leur envoyé un RIB ainsi qu'une copie de pièce d'identité recto / verso , ne voulant pas faire cela , par mesure de sécurité (elle ne veux pas envoyé de documents aussi important sur le net) elle voudrais annuler sa commande et se faire rembourser si elle a été prélevé , pour cela comment doit-elle procéder ? Quel numéro doit-elle appeler ? Au bout de combien de temps cela ce fera?

Je vous remercie d'avance pour votre aide

PS : Ma Gd mère a fait une erreur dans le formulaire de SFR pour souscrire au portable (elle a mis un email qui ne marche pas , et elle en n'avait besoins pour avoir le numéro de commande) elle a donc du refaire une deuxième commande , donc nous pensons que deux commandes a été effectuées..