blocage de l'ordinateurRésolu/Fermé

Question

Bonjour,  

Depuis 4 jours, mon ordinateur se bloque et je suis obligée de l'éteindre de force! Il s'est même bloqué au démarrage ce matin donc j'ai très peur de perdre mes données. 
D'habitude, j'utilise Ad-Remover ou SuperAntiSpyware pour enlever les pubs et autres mais là, rien n'y fait. 

J'ai besoin d'une aide chaleureuse!!! 

Merci d'avance! 


Configuration: Windows 7 / Safari 535.2

Lyonnais92 · Accepted Answer

Bonjour,

tu fais ça et on va voir ce qui se passe :

Télécharge la dernière version de ZHPDiag

Enregistre le sur ton Bureau.

Une fois le téléchargement achevé,fais un double clic sur ZHPDiag.exe et suis les instructions.

N'oublie pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau.

pour Xp :Double clique sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau.

pour vista et Seven : fais un clic droit  sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau et choisis "exécuter en tant qu'administrateur".

/|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix.

Clique sur la loupe pour lancer l'analyse.

Laisse l'outil travailler, il peut être assez long.

Ferme ZHPDiag en fin d'analyse.


Pour transmettre le rapport clique sur  http://pjjoint.malekal.com/  

Suis les instructions pour déposer fichier ZHPDiag.txt (dans C:\ZHP)
 
Copie ce lien qui te sera donné dans ta réponse.

poupougne13 · Answer

Bonjour....

Bonne un peu des détails sur ta config, si tu as un message quand tu le rallumes...as-tu essayé le mode sans échec, peux-tu entrer dans le bios.....?

Cdt,
@+


PS : fixe ou portable, sous garantie ou pas....?

frusciante64 · Answer

Oui je peux utiliser le mode sans échec...

poupougne13 · Answer

Essaie de répondre à TOUTES les questions, que nous sachions où nous allons....

frusciante64 · Answer

Oui mais il n'y avait rien de concret à répondre... Que dois-je faire dans le BIOS? (Je ne sais pas encore comment y entrer).

francesco-63 · Answer

Bonjour frusciante64, ce que veut dire poupougne est simple : pour pouvoir t'aider, il faut que tu nous donne un minimum de renseignements, par ex : 
selon les marques d'ordi, la touche pour accéder au Bios n'est pas la meme, quel système d'exploitation possède tu? la garantie?...

C'est un site qui donne une bonne déf du BIOS :

https://www.vulgarisation-informatique.com/bios.php


Bon courage.
Cordialement,
Francesco

frusciante64 · Answer

J'ai un netbook HP Pavilion dm1 depuis 2 ans. Mais j'ai un peu peur de toucher au BIOS, j'ai peur de perdre des données ou faire quelque chose d'irréparable.

Je n'a jamais encore utilisé le BIOS donc je ne sais pas la touche!

frusciante64 · Answer

J'utilise l'ordinateur pour la journée donc je pourrai essayer plus tard d'y accéder et je vous dirai la touche utilisée.

frusciante64 · Answer

Merci beaucoup!!

Voici le rapport:
https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=ZHPDiag_20111129_s6c13m1515r9

Lyonnais92 · Answer

Re,

je suppose qu'il est normal de trouver mention de l'Université de Pau dans ce rapport.

===

Désinstalle Spybot S&D qui n'est plus assez efficace :

Ouvre Spybot search and destroy.

clique sur mode, choisis advanced mode;

dans la colonne de gauche clique sur le + devant tools.

clique sur résident (colonne de gauche)

dans la fenêtre de droite décoche la case devant "resident tea-timer"

Désinstalle Spybot S&D via le panneau de configuration.
 

Supprime aussi le répertoire C:\Program Files\Spybot - Search & Destroy 
===

     Télécharge Malware Byte's Antimalware https://www.malwarebytes.com/premium/

et installe le (assure toi qu'il se soit bien mis à jour avant de passer à la suite).
 
    [*]Lance MBAM et sélectionne "Exécuter un examen rapide". Patiente le temps du scan.
    [*]Une fois le scan terminé, sélectionne tout ce qu'il a trouvé et clique sur "Supprimer la sélection".
    Si MBAM a besoin de redémarrer pour terminer la suppression, accepte en cliquant sur Ok.
Enregistre le rapport[sur ton Bureau lorsqu'il s'affichera. 

Poste le dans ta réponse.


1) Imprime ces instructions car il faudra fermer toutes les fenêtres et applications lors de l'installation et de l'analyse.

2) Télécharge Malwarebytes ' Anti-Malware (MBAM) et enregistre le sur ton Bureau.

choisis la version free.

hxxp://www.download.com/Malwarebytes-Anti-Malware/3000-8022_4 

3) A la fin du téléchargement, ferme toutes les fenêtres et programmes, y compris celui-ci.

4) Double-clique sur l'icône Download_mbam-setup.exe sur ton bureau pour démarrer le programme d'installation.

5) Pendant l'installation, suis les indications (en particulier le choix de la langue et l'autorisation d'accession à Internet). N'apporte aucune modification aux réglages par défaut et, en fin d'installation, vérifie que les options Update Malwarebytes' Anti-Malware et Launch Malwarebytes' Anti-Malware sont cochées.

6) MBAM démarrera automatiquement et enverra un message demandant à mettre à jour le programme avant de lancer une analyse. Comme MBAM se met automatiquement à jour en fin d'installation, clique sur OK pour fermer la boîte de dialogue. La fenêtre principale de MBAM s'affiche :

7) Dans l'onglet analyse, vérifie que "Exécuter une analyse rapide"  est coché et clique sur le bouton Rechercher pour démarrer l'analyse.

8) MBAM analyse ton ordinateur. L'analyse peut prendre un certain temps. Il suffit de vérifier de temps en temps son avancement.

9) A la fin de l'analyse, un message s'affiche indiquant la fin de l'analyse. Clique sur OK pour poursuivre.

10) Si des malwares ont été détectés, leur liste s'affiche.
En cliquant sur Suppimer la sélection, MBAM va détruire les fichiers et clés de registre et en mettre une copie dans la quarantaine.

11) MBAM va ouvrir le Bloc-notes et y copier le rapport d'analyse. Ferme le Bloc-notes. (Le rapport peut être retrouvé sous l'onglet Rapports/logs)

12) Ferme MBAM en cliquant sur Quitter.

13) Poste le rapport dans ta réponse

===


Télécharge AdwCleaner ( d'Xplode ) sur ton bureau.
Lance le, clique sur [Suppression] puis patiente le temps du scan.
Une fois le scan fini, un rapport s'ouvrira. Poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt

===

 
Copie dans le Presse-papier les lignes ci-dessous (sélectionne les avec la souris et fais simultanément Ctrl et C)

O4 - HKLM\..\Run: [UpdatePRCShortCut] Clé orpheline
O4 - Global Startup: C:\Users\Pauline\Desktop\EPSON Stylus DX4000 Series - Raccourci.lnk - Clé orpheline
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [RunAsStdUser Task] (...) -- C:\Program Files\BrightBreeze\bin\2.0.12.0\BrightBreezeSA.exe (.not file.)
EmptyTemp

Déconnecte toi d'Internet et ferme toutes les applications ouvertes.


Pour Xp : Double clique sur l'icône ZHPFix.exe sur ton Bureau.

Pour Vista et W7  : Clique droit sur l'icône ZHPFix.exe sur ton Bureau,
puis sélectionne 'Exécuter en tant qu'administrateur'.

Clique successivement sur l'icône H (pour effacer le rapport qui s'est affiché) puis sur l'icône de la malette cachée par la feuille.

Vérifie que toutes les lignes que je t'ai demandé de copier (et seulement elles) sont dans la fenêtre.

Clique sur OK, ce qui fait apparaître un carré à gauche de chaque ligne.

Clique sur "Tous" puis sur "Nettoyer".

Laisse l'outil travailler.

Si il te demande de redémarrer l'ordi pour achever le nettoyage, fais le immédiatement.

Le rapport d'exécution va apparaître dans la fenêtre.

Copie le dans ta réponse.

frusciante64 · Answer

Oui c'est ma fac! lol

Voici le rapport MAM:  https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20111129_b13b6m13r15p14

Le rapport Adwcleaner: https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20111129_t14p7x88i13

Et le rapport ZHPfix: Rapport de ZHPFix 1.12.3372 par Nicolas Coolman, Update du 22/11/2011
Fichier d'export Registre : 
Run by Pauline at 29/11/2011 15:48:17
Windows 7 Home Premium Edition, 32-bit Service Pack 1 (Build 7601)
Web site : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpfix.html

========== Valeur(s) du Registre ==========
SUPPRIME RunValue: UpdatePRCShortCut

========== Dossier(s) ==========
SUPPRIME Temporaires Windows: : 76

========== Fichier(s) ==========
SUPPRIME File: c:\users\pauline\desktop\epson stylus dx4000 series - raccourci.lnk
SUPPRIME Temporaires Windows: : 168

========== Tache planifiée ==========
SUPPRIME Task: RunAsStdUser Task


========== Récapitulatif ==========
1 : Valeur(s) du Registre
1 : Dossier(s)
2 : Fichier(s)
1 : Tache planifiée


End of clean in 00mn 07s

========== Chemin de fichier rapport ==========
C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt - 29/11/2011 15:42:34 [1285]
C:\ZHP\ZHPFix[R2].txt - 29/11/2011 15:43:33 [1337]
C:\ZHP\ZHPFix[R3].txt - 29/11/2011 15:48:17 [973]

Lyonnais92 · Answer

Re,

tu fais redémarrer l'ordi, tu relances ZHPFix et tu postes le rapport dans un lien pjjoint.

frusciante64 · Answer

Bonjour,

ZHP Fix ou ZHP Diag? Parce que je n'ai pas de lignes à coller...?

Du coup j'ai fait ZHP Diag:  https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=ZHPDiag_20111130_h9b6i6u6q5

Lyonnais92 · Answer

Bonjour,

tu a eu raison, c'était ZHPDiag.

Maintenant, c'est bien ZHPFix que tu relances avec ces lignes :

G1 - GCS: Preference [User Data\Default] http://www.searchnu.com/
O20 - AppInit_DLLs: . (...) - C:\Program Files\WI3C8A~1\Datamngr\IEBHO.dll (.not file.)
O42 - Logiciel: Dealio Toolbar v4.6 - (.Spigot, Inc..) [HKLM] -- {10404646-77C5-4f07-947E-58E5FA78A8BE}
O42 - Logiciel: pdfforge Toolbar v4.6 - (.Spigot, Inc..) [HKLM] -- {E6098043-1183-4580-89EF-423CBF807188}    => Infection BT (PUP.Dealio)
[HKCU\Software\AppDataLow\Software\searchqutoolbar]
[HKCU\Software\ilivid]
[HKLM\Software\CrazyLoader]
O43 - CFD: 20/08/2011 - 01:17:40 - [34,213] ----D- C:\Program Files\iLivid
[HKLM\Software\Classes\Interface\{79FB5FC8-44B9-4AF5-BADD-CCE547F953E5}]
[HKLM\Software\CrazyLoader]
[HKCU\Software\ilivid]
[HKCU\Software\AppDataLow\Software\searchqutoolbar]
C:\Users\Pauline\AppData\LocalLow\searchquband

Tu postes le rapport, tu fais redémarrer l'ordi et tu me dis comment il va.

frusciante64 · Answer

Au moment où j'ai nettoyé les lignes, une fenêtre de Windows Installer m'a demandé si je voulais désinstaller alors j'ai cliqué oui mais après il y a eu un problème je crois, en gros y a eu aucune désinstallation.
Sinon, depuis mon post, mon ordi ne s'est plus bloqué...

Voici le rapport: https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=20111130_15s10q7m5p15

Lyonnais92 · Answer

Bonsoir,

tu fais redémarrer l'ordi, tu relances ZHPDiag et tu postes le rapport dans un lien.

frusciante64 · Answer

Bonsoir,

Voici le rapport ZHPDiag: https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=ZHPDiag_20111130_d15s13e6b7o6

Lyonnais92 · Answer

Re,

mets à jour ta console java.

Vérifie que tu as la version 6 de Avast.

Comment va l'ordi ?

frusciante64 · Answer

C'est fait!
Merci pour Avast, je savais pas qu'il y avait une mise à jour à faire!

L'ordi a l'air d'aller beaucoup mieux qu'il y a quelques jours... Merci beaucoup.

Lyonnais92 · Answer

Bonsoir,

quand tu auras fini les mises à jour, tu refais tourner ZHPDiag et tu postes le rapport.

frusciante64 · Answer

Bonsoir!

Voici le lien: https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=ZHPDiag_20111202_l13i13h7t12v13

Merci.

Lyonnais92 · Answer

Bonsoir,  

désinstalle Chrome,

supprime si il existe encore C:\Users\Pauline\AppData\Local\Google\Chrome

fais redémarrer l'ordi,

réinstalle Chrome,

relances ZHPDiag et poste le rapport dans un lien.

frusciante64 · Answer

Voilà le lien ZHPDiag après avoir désintallé et réinstallé Chrome: https://pjjoint.malekal.com/files.php?read=ZHPDiag_20111203_n75g615m13

Par contre, je n'ai plus mes favoris...! Est-ce qu'il existe un moyen de les récupérer?

Merci!

Lyonnais92 · Answer

Bonjour,

je crains que tes favoris soient perdus et que tu doives les reconstituer.

Le rapport est OK.

On va nettoyer les outils :

Clique droit sur l'icône ZHPFix.exe sur ton Bureau,
puis sélectionne 'Exécuter en tant qu'administrateur'.

Clique sur le A rouge (Nettoyeur de Tools).

Clique sur Nettoyer.

Fais redémarrer l'ordi pour terminer le nettoyage.

frusciante64 · Answer

C'est fait!

frusciante64 · Answer

Par contre, depuis que j'ai réinstallé Chrome, un message s'affiche s'ouvant: "un plug-in supplémentaire est requis pour afficher certains éléments sur la page". Quand je clique sur "Installer le plug-in" rien ne se passe et quand je clique à côté sur "Vous rencontrez des problèmes lors de l'installation", j'arrive sur une page pour installer Java, or je l'ai déjà installé et c'est la même version...

Blocage de l'ordinateur

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