Interface du clavier

Voila mon problème, je tente d'apprendre a ma très chére Maman de ce servir de l'informatique, précisément du traitement de texte OpenOffice.org 3.2. Le soucie est le suivant: après l'avoir laisser s'en servir seule certaines touches de clavier ne correspondent plus au texte saisie.
ex: touche "A" écrit "Q"
touche "," écrit "M"
Et ceci pour plusieurs touches, ne sachant pas ou elle est allez et moi même ne connaissant que les bases de ce programme je vous demande votre aide car c'est aussi pour moi mon outil de travaille et je suis assez embêté.
Merci a celui qui pourra me trouver une solution quelle quel soit.